湛江市國潤物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)實習培訓資料-免費閱讀
【正文】 三、高層管理人員 要使其掌握企業(yè)管理學、房地產(chǎn)經(jīng)濟 學、房產(chǎn)經(jīng)紀、金融保險學、經(jīng)濟管理與決策、財務(wù)與會計稅法、行為心理學、公關(guān)學，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 以及經(jīng)濟法、民法、刑法、稅法、公司法、經(jīng)濟法、經(jīng)濟合同法、城市房地產(chǎn)管理法．物業(yè)管理法等國家有關(guān)法律法規(guī)。 8．財務(wù)會計知識 懂得經(jīng)營的測算方法，以及有關(guān)的稅務(wù)知識和統(tǒng)計知識、企業(yè)資金的運作、房地產(chǎn)估價的基本知識等。 二、公共知識培訓 要做好物業(yè)管理工作，不僅要有全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想，而且還要有過 硬的業(yè)務(wù)能力。 四、開放實習 部門： 安防部、環(huán)境部、工程部、服務(wù)中心 湛江市國潤物業(yè)管理有限公司 人才培養(yǎng)計劃 前 言 物業(yè)管理企業(yè)在激烈的競爭脫穎而出，其解決之道是提供優(yōu)質(zhì)和細致的服務(wù)，從而獲得認可，以服務(wù)致勝！以小處致勝！因此，培養(yǎng)從業(yè)人員服務(wù)意識，提供標準化、 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 18 頁 個性化的“管家式服務(wù)”是本公司的物業(yè)管理培訓的深刻認知并視其為培訓的基本。 如有機會正式入職本公司后，其號加入前綴，分別是公司代字、項目名稱代字、行政級別代字。 授業(yè)師傅是班主任角色，還有許多科任師傅教導(dǎo)學生，使學生綜合性成長。 20xx 年至 20xx 年：成為湛江第一家物管項目輸出的專業(yè)化品牌公司和湛江物業(yè)管理人才培訓示范基地（對外培訓），以物管項目為基地，發(fā)掘周邊服務(wù)項目，周邊項目形成自有品牌、自有管理模式。首先搞好內(nèi)部培訓，使到每個人都是行業(yè)能獨擋一面的老師。 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 18 頁 企業(yè)鈴音： （女聲）您好！歡迎致電湛江市國潤物業(yè)有限公司！（男聲）我們更專注于細節(jié)的服務(wù)?。ê下暎┢焚|(zhì)生活，你我攜手共創(chuàng)！（背景音樂：理查德能向社會提供專業(yè)、全面的物業(yè)管理項目整體輸出服務(wù)，其中包括：水、電、暖、電梯、電信等運行維修，以及保潔、保安、綠化、保健、托管、培訓、郵政、安防工程、裝飾裝潢等物業(yè)管理項目。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 18 頁 第一部分 湛江市國潤物業(yè)管理有限公司 簡介 湛江市國潤物業(yè)管理有限公司正式創(chuàng)建于 20xx 年，公司前身是湛江市永信服務(wù)管理有限公司（成立于 20xx 年）。 經(jīng)營管理范圍涉及教學辦公區(qū)、圖書館、寫字樓、酒店、公寓、住宅、商業(yè)、工業(yè)、醫(yī)院、園林及陵園等。克萊德曼的鋼琴曲《秋日的私語》） 第四部分 公司特 點與戰(zhàn)略定位 特點： 一、與湛江其他物業(yè)管理公司的區(qū)別 我們：無房地產(chǎn)商背景，屬營銷拓展型的的第三方純物業(yè)管理公司 其他：有房地產(chǎn)商背景，系房地產(chǎn)商旗下的物業(yè)管理公司。 從下個月開始， 我們將接收大中專生到我們這里實習，你們將成為他們的老師，他們的實踐證書將會打上你們的名字，隨他們的實踐證書名揚湛江，甚至天下。 20xx 年以后：我們向外發(fā)展。 全民教員： 公司每個職員都擔起實習教學的任務(wù)。如： GAC07016。 我們不提供物業(yè)“管理”的教學，我們僅提供物業(yè)“服務(wù)”的體驗。物業(yè)管理工作范圍非常廣泛，涉及多方面的專業(yè)知識，一般來說 物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握以下公共知識： 1．物業(yè)經(jīng)營管理知識 例如：物業(yè)管理的機構(gòu)及職能，物業(yè)管理的形式、內(nèi)容、特點及方法等。能進行租金測算，制訂管理費和有償服務(wù)費收支計劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算等。 四、專業(yè)技術(shù)人員 較好地掌握各自專業(yè)的相關(guān)知識理論、專業(yè)技術(shù)規(guī)范以及相關(guān)的法律法規(guī)，安全生產(chǎn)知識、維修技術(shù)與管理、規(guī)程，計算機的操作與應(yīng)用等。 二、中層管理人員 除了要了解物業(yè)的保養(yǎng)和維護、設(shè)備維修、園林綠化等崗位專業(yè)知識外，更要對企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識，行政管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、行為心理學、計算機與應(yīng)用等，有較全面的了解，還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識，如經(jīng)紀中介專業(yè)知識、房產(chǎn)估價知識、房屋建筑結(jié)構(gòu)與材料、維修技術(shù)等。 7．公共關(guān)系知識 懂得良好公眾關(guān)系對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，善于和各類公眾，諸如業(yè) 戶、政府行政管理部門等溝通，能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造出一種寬松和諧的 環(huán)境。 2．職業(yè)道德培訓的根本任務(wù) 職業(yè)道德培訓的根本任務(wù)是：培養(yǎng)有理想、有道德、守紀律的員工，使他們 能堅持原則、秉公辦事、廉潔奉公、虛心好學，熱心公益、愛護公物，以“想業(yè) 戶之所想，急業(yè)戶之所急，解業(yè)戶之所難”為服務(wù)宗旨．努力完善業(yè)戶的工作和 生 活條件。 每個項目不同的硬件設(shè)施及軟件管理要求，能全面提供學生實習所需要的實習環(huán)境。其永久企業(yè)工號不被任何人所占用。 授業(yè)師傅是領(lǐng)學生入門的導(dǎo)師，修行高低還須靠個人。 我們以三年為一次發(fā)展階段。 三、立志成為行業(yè)教父 湛江第一家擯棄“教識徒弟，餓死師傅”的舊觀念的公司，我們是一家知識密集型的物業(yè)公司（傳統(tǒng)物業(yè)公司是勞動密集型）、學習和創(chuàng)新型的公司。 品牌定位： 品質(zhì)物管運營商 戰(zhàn)略規(guī)劃： 第一步成就湛江第一家物管項目輸出的專業(yè)化品牌公
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