珠海涂料質(zhì)量手冊及程序文件與顧客有關(guān)的過程控制程序r-免費閱讀
【正文】 根據(jù)營銷部收集到的顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，各部門分別按《信息溝通控制程序》或《持續(xù)改進管理及糾正和預防措施控制程序》進行處理。而在交貨給顧客時，必須要求顧客簽名蓋章于《商品銷售單》上，以正本白單為收款依據(jù)。 對客戶供貨能力的評審 對于現(xiàn)貨，評審經(jīng)營銷部經(jīng)辦員確認后即完成。 通過共同探討后，在確定顧客要求的基礎(chǔ)上，如是新顧客，必須簽訂合同。珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量體系程序文件 題 目 與顧客有關(guān)的過程 控制程序 文件編號 CDQPYX01 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 1 目的 明確顧客的要求并形成文件，通過評審和溝通，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 對于現(xiàn)有產(chǎn)品未能涵蓋的特殊合同產(chǎn)品，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標準時，營銷部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫《客戶洽談報告及反饋表》進行書面確認。 對于非現(xiàn)貨的客戶訂單，經(jīng)營銷部經(jīng)辦員評審后，由營銷部經(jīng)辦對庫存中缺貨部分填寫《內(nèi)部聯(lián)絡單》，將所需貨品的名稱、型號、數(shù)量、交貨期寫明，由生技部根據(jù)生產(chǎn)能力進行評審后在處理回復欄簽名確認即完成。 營銷部負責跟進并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時反饋給顧客。 記錄的保存和應用 與合同評審相關(guān)的記錄、合同正本，由營銷部負責按顧客分類歸檔，終止交易客戶資料保存期三年。 24 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量體系程序文件 題
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