【正文】 【本講總結】 合理的目標是前進的航標和動力，設定明確的目標對組織與個人都非常重要。 (5) 成果評價原則 _ 公開原則：部屬自我評估，主管客觀評估。 M 代表 Measurable，意思是目標是可以計量的。 _ 可以提升組織效率。進而把個人的力量向公司的重點目標集中。 _ 目標提供給你新目標基礎，有助于你繼續(xù)努力。 設定個人目標的理由 每個人、每個部門在不同的階段都要設定不同的工作目標作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標，組織內才能群策群力地行動起來。 要整合一個企業(yè)內個人與組織的目標，并不是一件容易的事，目標管理技術就是解決此類問題的一種方法。” 記者接著問第二個工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人， 所以我來敲磚。 第三種類型：對自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)著地達到自己預定的目標，這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。 □ 應建立與公司榮辱與共的使命感。 □ 做人要有氣度。 _ 要做到走動管理。 勇（勇敢） 要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務，不畏閑言閑語或威逼利誘。 □ 取消缺乏重點的活動。 【自檢】 下面是一名優(yōu)秀的主管應具有的管理能力，請在符合你的項目前劃“√”。 如果你積極追求你預知之外的自身利益，那么你就無法適應各種變化。 表 24 管理的能力表 能力 定義 內容 洞察力 提出正確的問題 從各個角度 看問題，能夠抓住問題的核心。 中高層管理者 診斷性 分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結 高層管理者 的技巧 所在，提出解決方案。 表 23 主管的管理技巧 技巧 表現(xiàn) 使用比例最大 技術性的技巧 要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。 培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 了解自己的強項與弱項。 發(fā)言人 主管是一個部門的領導，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。如果你做到了這一點，恭喜你！因為你已經(jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步。 □ 能適時授權，調動部屬的工作熱情。 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 干預部屬型 好為人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關心工作的進度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。 如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大家會說主管領導有方。 主管是引導別人把事情做好的人。 多么希望你能夠在每個 項目前劃“√”，因為這六項中的每一項都是一名理想的管理者所應具備的。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實力，經(jīng)常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態(tài)。在一些公共場所，我們經(jīng)常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關于他們上司 的。 (5) 時刻保持改革的心愿。 u 管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應客觀地評估。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業(yè)的組織活動才容易開展，達到目標的速度才會提高。 然而，現(xiàn)實中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作， 這就失去了設立管理職位的意義。 經(jīng)營者對管理者的要求 “優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。 (6) 辦事果斷、勇于負責。 “什么是最合適的工作條件”，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優(yōu)厚的待遇。 【自檢】 你認為一名理想的管理者應具備什么素質？請在你認為對的項目前劃“√”。但是，如果有些項目沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因為這些項目正是你需要改進的。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。然而在計算成敗得失時應該用 90： 10 的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。出色的管理是一門藝術。 事必躬親型 對部屬沒有信心，不愿意花時間指導部屬，認為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。 □ 主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 □ 愿意將成就與部屬分享。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應有的特定功能。 決策角色 創(chuàng)新者 主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施。 建立整個部門的長期發(fā)展計劃。 指揮 建立共識培養(yǎng)使命感 設法讓部屬之間建立一種共識。 要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術。 要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉機，最后變成良機。既見樹木，又見森林。 集中力 集中執(zhí)行 組織內部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成