職業(yè)經(jīng)理的交往禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 4．注意掌握主要人物 在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 (帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人 )和與自己對(duì)等的對(duì)象 (指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者 )?？梢?jiàn)，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過(guò)于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。 如果在 你好 之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱(chēng)謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。 作介紹時(shí)，一般不要稱(chēng)其中某人為 我的朋友 ，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。也不妨加上 這位是 、 這就是 之類(lèi)的話以加強(qiáng)語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說(shuō)： 王老師，我很榮幸能介紹約翰來(lái)見(jiàn)您。 談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再 見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)： 早安 、 晚安 、 你好 、 身體好嗎 ?、 夫人 (丈夫 )好嗎 ?孩子們都好嗎 ?對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)： 你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎 ?到我國(guó)來(lái)多久了 ?這是你在國(guó)外第一次任職嗎 ?你喜歡這里的風(fēng)景嗎 ?你喜歡我們的城市嗎 ?分別時(shí)常說(shuō) ?quot。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。如果相遇地點(diǎn)在朋 友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。他的助手說(shuō)：你看，試驗(yàn)了一千六百四十二次，一點(diǎn)用也沒(méi)有。他有一個(gè)朋友，打算放棄這項(xiàng)工作，并且引用一句古詩(shī) 十叩柴扉九不開(kāi) ，來(lái)說(shuō)明募捐困難的情形。 11 為了遠(yuǎn)大的前途，就不能過(guò)得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強(qiáng)迫自己努力去做現(xiàn)在所希望做的事情。③個(gè)人一定要顧及團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)體可以保護(hù)個(gè)人。開(kāi)始時(shí)不要貪多，否則不幾天，你就會(huì)放棄了。你要隨時(shí)都在計(jì)劃、安排、改進(jìn)你的生活，而不是馬馬虎虎地過(guò)日子。即使一個(gè)最有學(xué)問(wèn)的人，也必有不知之事。這并沒(méi)有什么不老實(shí)的地方，因?yàn)槟悴](méi)有作違心之論。如果你說(shuō)這是黑的，他就硬說(shuō)是白的；但是如果下一次你也說(shuō)這是白的，他就又反過(guò)來(lái)說(shuō)它是黑的了。面子是別人給的，臉是自己丟的。 那一次的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。 人們最高興的就是談自己的事情，而對(duì)于與自己毫無(wú)關(guān)系的事不關(guān)心。指正時(shí)話說(shuō)得越少越好，能用一兩句使對(duì)方明白了，就可轉(zhuǎn)到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對(duì)方陷于窘境，導(dǎo)致反感。你可以在你的朋友或家 人當(dāng)中試試看，無(wú)論是極小的疏忽或錯(cuò)誤，沒(méi)有幾個(gè)人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認(rèn)的。把對(duì)方為難一下子，借逞一時(shí)之快，于人于己皆無(wú)好處。記著 吧：爭(zhēng)辯是一個(gè)永無(wú)止境的戰(zhàn)爭(zhēng)。好爭(zhēng)論辯首先會(huì)使你損害了別人的自尊，對(duì)你產(chǎn)生反感，第二會(huì)使你很容易犯下專(zhuān)挑剔 5 別人錯(cuò)誤的惡習(xí)，第三它使你積 久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。 日常許多事情沒(méi)有幾件是值得我們拿友誼去爭(zhēng)辯取勝的。 人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說(shuō)亂道。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立刻走出來(lái)，先作半分鐘的深呼吸，因?yàn)槎辔恍┭鯕?，可以增加不少勇氣。不管他在講重大的政治經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，或是個(gè)人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說(shuō)不可的話，那他的話，就會(huì)像火一般的炙熱了。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙。在你開(kāi)口之前，你必須用你身體全部，向聽(tīng)的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要說(shuō)的話的重要性，和它基本的色調(diào)。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就可以立刻派上用場(chǎng)。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽(tīng)眾的中間，使人們都能清楚地瞧見(jiàn)你。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人，也就不能夠 聽(tīng)話聽(tīng)音 ，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。 (3)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果。 (2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽(tīng) 聽(tīng)話聽(tīng)音 。 (9)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。 (13)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。姿勢(shì)不是衣服，你可以根據(jù)你的欲望加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺(jué)，才可以表現(xiàn)出來(lái)。關(guān)于坐的問(wèn)題， 有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。不過(guò)萬(wàn)一你覺(jué)得它們討厭，而覺(jué)得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后。④想保持姿勢(shì)的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺(jué)得勉強(qiáng)，但經(jīng)過(guò)多日后，便可以漸漸成為自然了。 肢體動(dòng)作 也是一種語(yǔ)言?？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的注意。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進(jìn)行中，手勢(shì)有時(shí)成為談話的一部分，可以加強(qiáng)我們語(yǔ)言的力量，豐富我們語(yǔ)言的色調(diào)，有時(shí)候，手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語(yǔ)言。所以，當(dāng)我們感覺(jué)到勇敢時(shí)，我們就會(huì)真得變成很勇敢。說(shuō)了就收不回來(lái)，事后你完全明白了真相時(shí)，你還能更正嗎 ? 你對(duì)一個(gè)朋友說(shuō)： M 先生借了 N 先生的錢(qián)不肯還，真是豈有此理。談?wù)搫e人，不可就片面的觀察便在背后批評(píng)別人，除非這是好的批評(píng)。而且，你應(yīng)該聽(tīng)過(guò)大智若愚的話吧 !修養(yǎng)高深的人，決不肯與人計(jì)較的。如果能夠常常尊重別人的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)也必被人尊重，如此，你所主張的，就會(huì)很容易得人擁護(hù)，不必把精神花在無(wú)益的爭(zhēng)辯上。如果你覺(jué)得意見(jiàn)不對(duì)，你不妨立刻把你的意見(jiàn)說(shuō)出，何必一定先來(lái)個(gè)質(zhì)問(wèn)，使對(duì)方難堪呢 ?有些人愛(ài)用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)糾正別人錯(cuò)誤，先質(zhì)問(wèn)，后解釋?zhuān)q如先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗?，然后?向他解釋一樣，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。倘若你專(zhuān)用質(zhì)問(wèn)的態(tài)度向人進(jìn)攻，而反被對(duì)方以更大的理由把你壓倒時(shí)，你將會(huì)丟臉。說(shuō)話要溫和，不可用刺激的，或使人聽(tīng)了不舒服的字眼。你不應(yīng)該用紅色 !就不如說(shuō)： 你覺(jué)得不用紅色是否會(huì)好看一點(diǎn)呢 ?用聲東擊西的方法，以保存或激勵(lì)對(duì)方的自尊心。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交際上你就可以明白了別人的弱點(diǎn)，而盡量去逗別人說(shuō)他自己的事情了，這是使對(duì)方高興的最好方法。 愛(ài)自夸的人是找不到真正的朋友的，因?yàn)樗砸暽醺?，輕視一切，不大理會(huì) 別人的意見(jiàn)，只會(huì)自己吹牛，他只想找奉承和聽(tīng)從他的群眾，不是朋友，于是朋友們都避之唯恐不及了。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽(tīng)了這話反而會(huì)令人對(duì)你反感的。在這種場(chǎng)合，我們一定要記得預(yù)先說(shuō)明那一點(diǎn)，或者那幾方面，自己是完全同意的，然后指出自己與對(duì)方意見(jiàn)不同的只限于某一點(diǎn)。對(duì)于你不知道的事情，不要冒充內(nèi) 行，因?yàn)檫@是一種不老實(shí)的自欺欺人的行為。 說(shuō)話
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