【摘要】1全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)化?工作單元標(biāo)準(zhǔn)化?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化就是要消除各種可變形。如果管理者要求員工按標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)作,那么員工同樣有權(quán)力要求管理者按標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行管理。否則,單方面的標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)就不可能牢固,既定的標(biāo)準(zhǔn)勢必要受到各方面的影響而最終無法實(shí)施。2標(biāo)準(zhǔn)化的定義?所謂標(biāo)準(zhǔn)化,就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)
2025-03-15 20:00
【摘要】售前客服標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程一、價(jià)值觀二、客戶接待三、客服實(shí)操四、規(guī)章制度五、數(shù)據(jù)評(píng)估六、團(tuán)隊(duì)配合一、核心價(jià)值觀?顧客至上?簡單?勇于承擔(dān)?團(tuán)隊(duì)?持續(xù)改進(jìn)準(zhǔn)則——顧客至上1、全面妥協(xié)原則我們對(duì)待顧客的要求即使是無理
2025-08-15 21:11
【摘要】葉金海一、何謂“標(biāo)準(zhǔn)化”?標(biāo)準(zhǔn)化:?為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。?它包括制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。?標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì):?通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到統(tǒng)一。?標(biāo)準(zhǔn)化的目的:?獲得最佳秩序和社會(huì)效益。?喝茶的學(xué)問??每次喝茶大約有以下工序:
2025-03-15 21:00
【摘要】現(xiàn)場管理思路現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢討企業(yè)經(jīng)營的6項(xiàng)指標(biāo)?P(Production)生產(chǎn)?Q(Quality)質(zhì)量?C(COST)
2025-03-12 18:58
【摘要】儀容儀表 LooksandAppearance ?步從容,立端正,揖深圓, 拜恭敬;勿踐閾,勿跛倚, 勿箕踞,勿擺髀;緩揭簾, 勿有聲,寬轉(zhuǎn)彎,勿觸棱。 ——《弟子規(guī)》 儀表者,外觀...
2025-08-06 16:17
【摘要】企鵝:鳥綱企鵝目(Sphenisciformes)是地球上數(shù)一數(shù)二的可愛動(dòng)物。它們分布在南半球的南極與亞南極地區(qū),南極大陸海岸,以及南極大陸海岸與亞南極之間的島嶼上。企鵝常以極大數(shù)目的族群出現(xiàn),占有南極地區(qū)85%的海鳥數(shù)量。*企鵝的主要食物是小魚及磷蝦。*企鵝通常很長壽,比如帝王企鵝可達(dá)20
2025-01-16 02:08
【摘要】通用技術(shù)——技術(shù)與設(shè)計(jì)1一、走進(jìn)技術(shù)世界一.技術(shù)與人二.技術(shù)與社會(huì)三.技術(shù)與自然第一節(jié)技術(shù)的價(jià)值思考:什么是技術(shù)呢?人類需要著衣遮身御寒,于是有了紡織、印染、縫制技術(shù)人類需要進(jìn)食以補(bǔ)充能量,于是有了食品烹飪加工技術(shù)農(nóng)作物栽培技術(shù)家禽飼養(yǎng)技術(shù)人類需要住所
2025-01-23 20:23
【摘要】電視導(dǎo)航尋呼業(yè)的新大陸?尋呼業(yè)的現(xiàn)狀近年來,尋呼在技術(shù)上面臨著手機(jī)、移動(dòng)市話的巨大沖擊,在經(jīng)營上也面臨著同行業(yè)間的惡性競爭,具體表現(xiàn)為:?用戶增長率下降,很多大城市出現(xiàn)負(fù)增長?行業(yè)間的惡性競爭使尋呼臺(tái)利潤變薄,甚至虧損?呼叫量大幅度下降,說明用戶對(duì)尋呼機(jī)的依賴性下降?用戶群轉(zhuǎn)向低收入階層,使用戶對(duì)服
2025-03-08 11:23
【摘要】第九章培訓(xùn)有效性評(píng)估?員工掌握了多少知識(shí)??是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣??企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是否得到提高??企業(yè)核心競爭能力提升???本章重點(diǎn)?培訓(xùn)有效性評(píng)估的基本概念?培訓(xùn)有效性的評(píng)估模型?培訓(xùn)有效性的評(píng)估方案設(shè)計(jì)?培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析?計(jì)算人力資源開發(fā)的投資回報(bào)
2025-01-02 22:02
【摘要】1安拆與起重吊裝安全管理培訓(xùn)2一、塔吊事故典型案例分析3序號(hào)通報(bào)日期事故情況死亡人數(shù)1北京市通州區(qū)發(fā)生一起卸料平臺(tái)垮塌事故52江蘇省江陰市發(fā)生一起塔吊傾覆事故33遼寧省大連市發(fā)生一起塔吊傾覆事故34寧夏回族自治區(qū)銀川市發(fā)生一起磚胎模坍塌事故35河南省新鄉(xiāng)
2025-02-12 19:50
【摘要】客戶服務(wù)理念及技巧培訓(xùn)師胡芳山前言服務(wù)理念處理技巧常見案例什么是客戶?直接從你的工作中受益的人或組織什么是客戶服務(wù)?客戶服務(wù)是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)(愉悅親密、很愉快的,自己經(jīng)歷的互動(dòng))企業(yè)所能做的一切工作??蛻舴?wù)的目的?兌現(xiàn)服
2025-01-10 04:06
【摘要】非人力資源部門的人力資源管理系列課程之一選人策略與行為面試課程內(nèi)容提要?1、選人策略?2、選人方法?3、傳統(tǒng)招聘中的問題?4、易學(xué)易會(huì)的面試技巧選人就是投資?選人不是買他的過去,而是投資他的未來?投資回報(bào)率選錯(cuò)人的成本直接成本?招聘渠道的費(fèi)用?
2025-02-19 10:08
【摘要】精益生產(chǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)精益生產(chǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目的:通過有效必要的、最小數(shù)量的作業(yè)人員進(jìn)行生產(chǎn),提高生產(chǎn)率(生產(chǎn)線平衡)小數(shù)量(消除多余)精益生產(chǎn)方式推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好處:保持生產(chǎn)效率;穩(wěn)定提高品質(zhì);確保品質(zhì)在工序中制造出來的最有效的工具規(guī)定和考慮安全體現(xiàn)對(duì)人性的尊重有序作業(yè)品質(zhì)穩(wěn)定
2025-01-20 09:20
【摘要】第一章溝通禮儀溝通能力訓(xùn)練一內(nèi)容概要?禮儀的定義?溝通禮儀的原則?溝通禮儀的常識(shí)?儀態(tài)舉止“現(xiàn)場秀”?商務(wù)情境模擬溝通禮儀基本知識(shí)1溝通禮儀訓(xùn)練23“日常禮儀反思”小組討論內(nèi)容概要?禮儀的定義?溝通禮儀的原則
2025-01-16 08:59
【摘要】安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書編制指南北京高勤安全科技有限公司北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)2023/4/1高勤安全事故發(fā)生的原因?物的不安全狀態(tài)?人的不安全行為?管理缺陷?不良的作業(yè)環(huán)境2023/4/1高勤安全事故發(fā)生原因的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)序號(hào)事故原因百分比統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)1人的不安全行為
2025-03-15 18:32