物流人員形象規(guī)范培訓(xùn)教材-免費閱讀
【正文】 2023年 4月 2日星期日 上午 12時 51分 9秒 00:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 2日星期日 12時 51分 9秒 00:51:092 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , April 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:0900:51Apr232Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。通常情況下我們錯誤的手勢手位： 喚人 拇指 食指 交遞名片的禮節(jié)禮貌 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 您好！我是 XXX ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 指引的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 招手的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 握手的細(xì)節(jié)規(guī)范 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 錯誤的作法：“你要是不給我看貨，我就不給你背貨”。 ? 說明身份。送貨人員（送貨司機(jī)）提完貨先給第一個用戶打電話約定時間。 （三）、 公司人力資源中心負(fù)責(zé)公司員工著裝、工牌、儀容儀表及日常行為的監(jiān)督檢查工作，每月不少于 3次，隨機(jī)進(jìn)行抽檢工作，不合格項目，每月通報。 。用戶檢驗合格后，送貨人員（送貨司機(jī)）要求用戶在送貨票上簽字認(rèn)可，不得在用戶家抽煙、喝酒，及時與用戶話別。 ? 4．敲門 ? 公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動作為連續(xù)輕敲 2次，每次連續(xù)輕敲 3下，有門鈴的要先按門鈴。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）接到派工員的送貨信息后，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話（如用戶手機(jī)、固定電話都留，務(wù)必都要清楚，以防用戶聯(lián)系不上，滯誤信息）、產(chǎn)品型號、購買日期、送貨時間要求及有無其他特殊要求等等。不折皺，不過分華麗。身體清潔無異味。 嘴 ： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。眼鏡端正、 潔凈明亮。 ? 在商務(wù)會面中，做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務(wù)人士追求的目標(biāo) ——商務(wù)禮儀。 ? 鼻子 ： 鼻孔干凈，不流鼻涕。指甲整齊，不留長指甲。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上門送貨服務(wù)任務(wù)，送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單去庫房提貨 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）手持派工單提取應(yīng)送商品，提取完畢后，持派工單通檢實物商品和派工單上的商品是否一樣，送貨人員（送貨司機(jī)）運送商品時不得違反操作規(guī)程倒置擺放商品。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送到用戶樓下或用戶所居村莊后，在給用戶送商品的時候，要保障其他未送商品的貨物安全。如不慎損壞用戶財產(chǎn)，要當(dāng)場道歉，并及時賠償。 5月 1日至 10月 1日這個時間段外，其他時間須穿著全套工裝 （含佩戴領(lǐng)帶、工牌、深色皮鞋）。 （三）如外出辦理事務(wù)的場合確實不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。累計 3次以上，扣罰負(fù)責(zé)人連帶績效考核分 5分。 ? 出發(fā)前打電話需要說清的內(nèi)容。一是防止地址打印或記錄出錯約定大概時間，二是可給自己留出一定的時間余地。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場合交往禮節(jié) 人際關(guān)系 超值在我，主動為先 ? 自我介紹的 3P技巧： 停
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