物流人員形象規(guī)范培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 日常工作中發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定著裝的員工應(yīng)及時(shí)糾正 。 特殊情況 員工形象監(jiān)督檢查 （一）、 各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)員工的著裝、工牌佩戴進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。冬季在工裝外可穿厚衣物，但 在辦公區(qū)內(nèi)須按照春秋季穿著全套工裝，不得在襯衣和外套間穿著 其他衣物，如毛衣、絨衫等。 ? 6．開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。要輕拿輕放要送的商品，對(duì)其他未送的商品要捆扎牢固。對(duì)于無(wú)貨銷(xiāo)售的商品，及時(shí)通知派工員，由派工員通知柜組進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，安撫用戶，以防矛盾激化。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符 合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不涂指甲油，不戴 結(jié)婚戒指以外的戒指。 鼻毛不外露。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識(shí) 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 ? 職業(yè)形象對(duì)儀容的要求 ? 工作場(chǎng)合的著裝規(guī)范 ? 職業(yè)形象對(duì)語(yǔ)言交流的要求 ? 物流人員工作規(guī)范 ? 我公司著裝管理及規(guī)范 ? 我公司員工形象監(jiān)督檢查 良好的工作形象 職業(yè)形象對(duì)儀容的要求 ? 頭發(fā) ： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛 ： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 ? 胡子 ： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其 他怪狀胡子。 腳： 潔凈無(wú)異味，夏天不得赤足。不宜過(guò)分華麗和耀眼 ? 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 ? 2．送貨人員（送貨司機(jī)）電話聯(lián)系用戶預(yù)約送貨。背起要送的商品在樓道里行走時(shí)，要輕輕走仔細(xì)觀察，以防樓板或墻壁刮壞商品，杜絕野蠻送貨行為。 ? 送貨人員（送貨司機(jī)）商品送達(dá)后，要提請(qǐng)用戶全面檢查商品外觀有無(wú)瑕疵（不得欺瞞用戶），認(rèn)真回答顧客問(wèn)題，態(tài)度和藹，實(shí)事求是，對(duì)顧客提出的要求無(wú)法解決時(shí)，為顧客撥打 6202300電話，由信息員負(fù)責(zé)解釋?zhuān)杏浥c顧客爭(zhēng)執(zhí)。 （二） 一線服務(wù)人員 （含柜組長(zhǎng)、開(kāi)票員、收銀員、錄入員、促銷(xiāo)員、保安、庫(kù)管、保潔員、送貨員、售后技術(shù)人員、庫(kù)房管理人員等）： ：包括周末在內(nèi)的上班時(shí)間必須穿著 全套工裝 。 （二）、 人力資源中心作為公司員工形象管理歸口部門(mén)，全面負(fù)責(zé)公司所有人員的職業(yè)形象監(jiān)督、檢查、管理、考核工作。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識(shí) 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 第三章：物流送貨小常識(shí) ? 給用戶打電話的時(shí)機(jī)： ? 正確的作法：從庫(kù)房提出商品后打電話預(yù)約送貨時(shí)間，以防庫(kù)房無(wú)貨，矛盾激化。一表示禮貌。 正確的作法：“麻煩您，您能幫我到樓下看著我的貨嗎？”或者自己想辦法看貨，但是不能強(qiáng)迫用戶。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。若戴手套，先脫手套再握手。 良好的舉止體態(tài) ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 00:51:0900:51:0900:514/2/2023 12:51:09 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 上午 12時(shí) 51分 9秒 上午 12時(shí) 51分 00:51: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 4月 上午 12時(shí) 51分 :51April 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :51:0900:51:09April 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 12時(shí) 51分 :51April 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時(shí) 51分 9秒 上午 12時(shí) 51分 00:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:51:0900:51:0900:514/2/2023 12:51:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 00:51
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