新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)及流程選擇培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 29日星期三 下午 3時 41分 18秒 15:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 3時 41分 18秒 15:41:1829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :41:1815:41Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 65 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 為后臺和前臺之間提供有效的 聯(lián)系方式 ?用足球術(shù)語說即為“沒有傳球失誤”。 ?系統(tǒng)要有明確的標(biāo)志，可理解的形式，邏輯化的工藝，以及能夠解答顧客疑問的服務(wù)人員。 ? 不論顧客帶回任何產(chǎn)品要求退貨，都不會遭到拒絕。 表 5 不同顧客接觸度服務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別 50 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 服務(wù)過程矩陣（ P50） 服務(wù)過程分類矩陣，為服務(wù)業(yè)管理者提供了相應(yīng)的服務(wù)組織開發(fā)的戰(zhàn)略視角。 產(chǎn)品開發(fā)時間 100% 設(shè)計時間 55% 制造 22% 裝配 23% 七、產(chǎn)品開發(fā)對生產(chǎn)過程成本的影響 36 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 一般產(chǎn)品成本的 70%以上由設(shè)計階段決定 ,而這一階段本身所占用的費(fèi)用僅為產(chǎn)品成本的 6%以下。 ?質(zhì)量屋（ house of quality）是一種有效的方法。 17 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 其他 咨詢顧問 廣告代理人 營銷調(diào)研公司 退休的產(chǎn)品開發(fā)專家 工業(yè)設(shè)計人員 其他制造商 大學(xué)（技術(shù)及工商管理教師） 研究實(shí)驗(yàn)室 政府部門 各類出版物 創(chuàng)意的其它來源 18 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 （二）篩選 ?收集到足夠的創(chuàng)意之后 ， 就要對這些創(chuàng)意進(jìn)行評估 ，研究其可行性 ， 選擇出可行性較高的創(chuàng)意 ， 這就是篩選 。 ? 在基本原理、技術(shù)水平和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面并無突破性改變的產(chǎn)品 ? 其開發(fā)難度不很大，是企業(yè)經(jīng)常采用的一種形式。第 3章 新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與流程選擇 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解新產(chǎn)品與新服務(wù)的分類 1 理解良好服務(wù)系統(tǒng)的特征 4 熟悉流程選擇 3 掌握新產(chǎn)品與新服務(wù)的開發(fā)流程 2 2 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 引例：吉列新型女用剃刀 ?創(chuàng)新的設(shè)計 ?研發(fā)和制造中投入了 3億多美元 ?整合供應(yīng)商 ?擅長將新產(chǎn)品導(dǎo)入市場 3 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 管理主題 ?產(chǎn)品生命周期壓力 不創(chuàng)新，就死亡。 你信不，我不但能洗衣服，還能洗 …… ，地瓜！ 11 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三、新產(chǎn)品的分類 ?換代型產(chǎn)品 ? 指在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上 ， 部分采用新原理 、 新技術(shù) 、新材料 、 新結(jié)構(gòu) ， 使產(chǎn)品性能有重大突破的產(chǎn)品 。 ?進(jìn)行創(chuàng)意篩選時，一般要考慮四個方面的條件 ? 市場成功的條件 ? 企業(yè)內(nèi)部條件 ? 銷售條件 ? 利潤收益條件 19 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 新產(chǎn)品評價方法 ? 多指標(biāo)評分法 [例 ]某公司空調(diào)新產(chǎn)品的效益指標(biāo)權(quán)重、分?jǐn)?shù)及得分： 效益指標(biāo) 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 市場引力 30 8 240 單位邊際利潤 20 10 200 生產(chǎn)能力 20 6 120 競爭能力 15 10 150 投資要求 10 2 20 項(xiàng)目風(fēng)險 5 4 20 加權(quán)之和 750 表 1 多指標(biāo)評分法 20 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 ?盈虧平衡分析法 [例 ]某醫(yī)院考慮增設(shè)一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，每位患者收費(fèi) 1600元，提供該服務(wù)需支付年固定費(fèi)用 80萬元，單位變動成本為每位患者 800元。 26 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 關(guān)于汽車門改進(jìn)的完整的質(zhì)量屋矩陣 （ P43） 汽車門改進(jìn)的質(zhì)量屋矩陣 27 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 可制造性設(shè)計 28 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 （ 六 ） 試銷 ?產(chǎn)品發(fā)展之后 ， 一般都先行選擇一個較小的市場 ，做一次或一次以上的試銷 ， 試銷的結(jié)果可以為是否全面上市的參考 。 成本的決定因素實(shí)際成本消耗 70% 6% 20% 36% 7% 40% 3% 18% 設(shè)計階段 制造階段 材料采購 其它階段 費(fèi)用 產(chǎn)品成本的決定 37 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 第二節(jié) 制造型企業(yè)的流程選擇 一、流程類型 ?三大類型：項(xiàng)目型、離散加工型、流水線（ P44） 項(xiàng)目型 離散加工型 流水線 工藝專業(yè)化生產(chǎn) 批量生產(chǎn) 裝配線生產(chǎn) 流程式生產(chǎn) 低 高 產(chǎn)出量 39 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三種生產(chǎn)流程的比較 比較項(xiàng)目 項(xiàng)目型 離散加工型 流水線 柔性 高 一般 低
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