【正文】 :19:4902:19:49March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 19分 :19March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 19分 49秒 上午 2時 19分 02:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:19:4902:19:4902:193/29/2023 2:19:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 鼓勵成員相互支持，倡導(dǎo)團隊協(xié)作 ? 制定協(xié)作規(guī)范 ? 建立長久的互動關(guān)系 ? 強調(diào)長遠利益 ? 加強團隊培訓(xùn) fzzl\戶外拓展訓(xùn)練照片 79 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 持續(xù) 不斷的創(chuàng)新 ? 環(huán)境變化的需要 ? 組織自身發(fā)展的需要 80 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 高績效團隊的特征 —— PERFORM ? 目標(biāo)（ P ： Purpose） ? 賦能授權(quán)（ E： Empowerment） 授權(quán)激勵 .ppt ? 關(guān)系與溝通（ R： Relationship and Communication） ? 彈性（ F： Flexible） ? 最佳生產(chǎn)力（ O： Optimum Productivity） ? 認(rèn)可與贊美（ R： Recognition) 士為“贊賞”者死 .ppt ? 士氣（ M： Morale） 81 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 （四）塑造團隊選手 ? 選拔。 ? 公平。 信任的維度： ? 正直：誠實、可信賴； ? 能力：具有技術(shù)能力與人際知識； ? 一貫：行為可以預(yù)測； ? 忠實：愿意為別人維護和保全面子； ? 開放：愿意與別人自由地分享觀點與信息。一定要把人和人的觀點分開，不管你喜不喜歡他，你最重要的是聽他所傳達的信息，所描述的事實，所講的道理。有挫折和焦慮感，不知目標(biāo)能否完成 ? 人際關(guān)系緊張（沖突加?。? ? 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） ? 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 40 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 動蕩的原因 新觀念 新技術(shù) 成員間 新規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)者 41 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 幫助團隊度過該階段的措施 ? 最重要的是 安撫人心 ? 認(rèn)識并處理沖突 ? 化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人 ? 鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法 ? 準(zhǔn)備 建立工作規(guī)范 （以身作則） ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團隊成員 參與決策 42 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 穩(wěn)定期 ? 團隊成員的行為特征 ? 人際關(guān)系由敵對走向合作 ? 憎惡開始解除 ? 溝通之門打開，相互信任加強 ? 團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 ? 注意力轉(zhuǎn)移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范與流程，特色逐漸形成 43 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 幫助團隊度過該階段的措施 最重要 形成 團隊文化 最危險 怕沖突 不敢提建議 + ?充分發(fā)揮團隊成員的知識、技能與經(jīng)驗 ?鼓勵成員 多溝通 ，求同存異 ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)卷起衣袖，與隊員協(xié)力工作 44 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 高產(chǎn)期 ? 團隊成員的行為特征 ? 團隊信心大增，團隊成員具備了多種技巧，并協(xié)力解決各種問題 ? 成員之間通過標(biāo)準(zhǔn)流程與方式進行溝通、化解沖突和分配資源 ? 團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息 ? 團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 團隊處于巔峰期，每個成員都擁有完成任務(wù)的使命感和榮譽感 45 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 維持高績效團隊的措施 ? 變革，隨時更新工作方法與流程 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)形如團隊成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 控制工作的進展，承認(rèn)個人的貢獻，慶祝成就 46 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 調(diào)整期 ? 團隊可能的結(jié)果 ? 團隊解散 ? 團隊休整 ? 團隊整頓 47 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 48 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 （三）如何塑造高績效的工作團隊 顧客滿意 員工滿意 組織滿意 Target Educate Ability Morale Team新解： 按團隊的目標(biāo)對團隊成員進行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他們的能力，提高他們的士氣，最終提高績效。 ? 多功能型團隊 ：為完成某項任務(wù)，由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成的團隊。 執(zhí)行 27 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 （一）團隊的含義與類型 ? 工作團隊的概念。盡己之能者自操事，盡人之力者自計慮，盡人之智者不自計慮，不自操事。必須本著權(quán)變的原則，博采眾家之長，因地制宜，結(jié)合自己企業(yè)的實際，研究和創(chuàng)造出適合自己的管理模式。 ? “沒有最佳的管理方式，只有最合適的管理方式” ? 管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù) fzzl\年終發(fā)放獎金的故事 .ppt 權(quán)變觀 9 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 樹立 “危機意識” —— 應(yīng)對威脅 ? “我只要跑得比你快就可以了” ? 轉(zhuǎn)變觀念，“不換腦袋就換位子” ? 如何對待與 抓住機遇 ? 注重日常積累 —— 知識、經(jīng)驗、教訓(xùn) “馬論 —— 機遇論”的啟發(fā) ? 善于“借力” —— 五個“心理契約”，正確對待“協(xié)作” ? 愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。 （張瑞敏） ? 精明的猴子： “你以為只有你有爺爺嗎？” ? 企業(yè)應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境系統(tǒng)的變化調(diào)整內(nèi)部管理系統(tǒng)，“以變應(yīng)變”。而管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)不能采取“拿來主義”的辦法，一是因為沒有一種管理理論與原則可以適用于一切情況。 14 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 所謂管理之道在于 借力 ，是指高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力和體力，基層主管則借現(xiàn)場員工的體力，現(xiàn)場員工則借自己的身體及可用的機械力。因此，在西天取經(jīng)路上 ,孫悟空從來沒有因為要放棄自己 保衛(wèi)唐僧的責(zé)任 而被實施緊箍咒。 ? 團隊成員的技能是互相補充的。 ? 團隊可以根據(jù)工作任務(wù)的需要快速的組合、重組和解散，適應(yīng)多變的環(huán)境。 ? 團隊成員的 靈活性 ：每位成員都可以完成其他人的工作 ? 團隊 成員 的 偏好 ：對團隊工作的偏愛 新龜兔賽跑故事的啟發(fā) 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 57 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 積極有效的溝通 ? 溝通、溝通、再溝通 ? 聆聽、聆聽、再聆聽 ? 恰當(dāng)運用非語言溝通 ? 準(zhǔn)確解讀非語言信息 fzzl\一語多意 ? 建議的表達通道 ? 不滿的宣泄渠道：上海友邦的“垃圾桶”理念 ? 注意非正式溝通 58 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻 ? 卡耐基 ：所謂溝通就是同步，每個人都有他獨特的地方，在與別人交往時則要求與人一致。 ? 避免信息傳遞過程中的噪音干擾 。 77 團結(jié) 敬業(yè) 奉獻