【正文】 ?真因確認前與顧客爭取時間 ?當問題確認時，對策就必須立刻執(zhí)行 ?對策必須文件化 ?典型的打 (滅 )火措施，及對問題的快速修正 (搶救 ) ?典型的增加成本，良好的商務敏感度及選擇真因時的必要判斷 ?防堵對策是暫時的，且持續(xù)到永久對策的實施 ?以一個暫時性的修正 (搶救 )來爭取時間 ? 100%檢驗篩掉不良 (半成品、成品、在途、顧客端 …) ? 停止使用已知問題的來源 (零件、材料 …) ? 由內制轉向外購 ? 單一供貨商 ? 頻繁地更換工具 (tooling） ? 臨時措施的效果要持續(xù)，直到找到真正原因， 且完成糾正措施 ? 使用決策工具確保在臨時措施下客戶受到保護 ? 決策過程的風險評估是相當重要的 ? 監(jiān)控臨時措施的效果，確保客戶受到保護 Workshop ? 請各組依案例探討 ?作暫時性的防堵措施 團隊組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實施 效果確認 再發(fā)防止 真因分析及認證 獎勵團隊 Discipline 4 真因分析及認證 Discipline 4 真因分析及認證 ? 標示及測試所有可能的潛在問題，使用問題描述與測試數據去分析確認真因 ? 問題浮現是因為某些已經被改變，尋找真因就是尋找改變的事物 ? 體系性步驟： 1)評審問題， Is/Is Not的信息 2)以特性要因圖 (CE)集體研討出所有可能原因 3)運用 Is/Is Not的信息完成比較性分析 4)標示最可能的原因，與問題的定義相比較 5)藉由比較及事實的調查，發(fā)展出真正原因 6)測試真正原因及逃逸點 7)經由實驗認證真正原因及逃逸點 人 環(huán) 法 料 機 庫房溫度高 速度太快 標示真因 特性要因圖 包裝膜 易斷裂 機臺老舊 第三 (夜 )班不良高 供貨商進料不良 標示真因 缺點位置用查檢表 ? 目的： 1)針對缺點內容及發(fā)生位置的調查 2)了解制品的缺點位置 3)了解工程的缺點位置 ? 例如：輪圈的缺點位置用查檢表 ○ 18 △ 12 7 例如：機器停止 機器停止 Why (1) 保險絲燒斷 Why (2) 沒有適當的潤滑 Why (3) 油泵沒有運作 Why (4) 重復問「為什么」直到無法回答 標示真因 – 5 Why 分析 散布圖 關系程度判定 (例 ) y = + 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 900 40 50 60 (溫度 ) (強度 ) Workshop ? 請分析不良率與下列何種因素相關？ Workshop Workshop ? 請各組依案例探討 ?作真因分析及認證 團隊組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實施 效果確認 再發(fā)防止 真因分析及認證 獎勵團隊 Discipline 5 對策擬定及實施 Discipline 5 對策擬定及實施 ? 團隊必須數量化及確認對策以解決顧客問題，及不會導致非預期的影響。 。 ? 造成『 P168』包裝作業(yè)延誤，并立即要求。經過這樣的步驟，問題的處理及解決通常較 圓滿，因此 8D方法在工業(yè)界中廣泛流傳。 在此，問題的解決、決策 以及計劃系由實質之事實數據來驅動及偵測。8D 問題分析與解決 目 錄 一 、 8D 概論 二 、 8D 步驟簡介 三 、 8D 案例說明 四 、 8D 步驟探討與演練 五 、 綜合檢討與制度建立 潛在問題 一般企業(yè)的困擾 退貨 重工 延遲 不良 當機 設計變更 檢驗錯誤 作業(yè)疏失 過多庫存 機器維修 原料 潛在問題 表面問題 客訴 目 錄 一、 8D 概論 二 、 8D 步驟簡介 三 、 8D 案例說明 四 、 8D 步驟探討與演練 五 、 綜合檢討與制度建立 8D 是一種問題分析與解決的管理手法，目前已普遍 運用于各行各業(yè)，歐美各知名大廠均指定 8D 手法為供 應商解決問題的必備工具之一。 ，并不只是去 遮蓋問題之征候或其結果。 一 、 8D 概論 8 D通常是在問題原因不明時用于解決問題的 一種方法，但在某些情況下當問題的嚴重性大時， 即使在問題之肇因已知時仍適用 。 8D 步驟探討 ? Discipline 1 團隊組成 ? Discipline 2 問題描述 ? Discipline 3 暫時措施 ? Discipline 4 真因分析及認證 ? Discipline 5 對策擬定及實施 ? Discipline 6 效果確認 ? Discipline 7 防止再發(fā) ? Discipline 8 獎勵團隊 8D 卓越運作的條件 ? 了解問題的產品、制程與服務 ? 了解顧客詳細且明確的要求 ? 清楚了解 8D團隊的職責 ? 8D團隊成員的角色與職責 ? 團隊合作 ? 項目管理技巧 ? 高階主管的支持與授權 ? 專家的加入 團隊組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實施 效果確認 再發(fā)防止 真因分析及認證 獎勵團隊 Discipline 1 團隊組成 昨晚七點過后，陳總經理開完會回辦公室的途中偶然看見四個員工在餐廳休息室玩牌。 。解決問題過程中最重要的步驟之一，也是最困難的 對策提出及評估 對策實施 ? 選擇適當的對策必須考慮： ◆ 成本 ◆ 實施的問題 ◆ 時間 ◆ 有效性 ◆ 潛在問題 ◆ 任何其它項目對你及你的顧客是重要的 提出有創(chuàng)意的改進方案 ? ? ? ? ? ? 腦力激蕩 經驗 工程知識 DOE IDEA IDEA IDEA IDEA IDEA IDEA ? 腦力激蕩法 (Brain Storming ) 一、 說明應遵守的規(guī)則 ，積極提出構想 ，尋求結合與改進方案 二、 提出問題 — 由主持人提出要討論的 問題，過程中反復強調問題，不要 偏離問題 三、 進行腦力激蕩 — 主持人詳細紀錄組 員提出來的構想，即 使是ㄧ些不太可能的想法，也要作為