中高層管理干部領(lǐng)導力培訓課件-免費閱讀
【正文】 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 部門沖突與合作 ?部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 ?部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 部門沖突與合作 ?部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 ? 合作有助于提高工作效率 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 —— 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 部門沖突與合作 ?合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) ?處理同級關(guān)系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授權(quán) ? 顛倒論長短 ? 健全制度 ? 以德報怨 ?忌“越俎代庖” ? 主動溝通，增進感情 ? 敢于承擔責任 ? “海納百川，有容乃大 ” 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù) （協(xié)調(diào)十八法） ? 怒不對人 ? 相逢開口笑 ? 甘當配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁扶持 ? 勿“聽風就是雨” ? 管理 =服務 ? 雪中送炭 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 1） 上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導關(guān)系輪） 領(lǐng)導者 上級 下級 同級 群眾 八、基中層干部的溝通藝術(shù) 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 2） 上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認同和理解它的存在。 四、領(lǐng)導工作的過程 領(lǐng)導工作的過程示意圖 決 策 動 員 指 揮 組 織 控 制 用 人 駕 馭 人 領(lǐng)導環(huán)境 被領(lǐng)導者 領(lǐng)導者 決 策 過 程 反 饋 過 程 利潤的增長來源于顧客忠誠度 忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果 顧客滿意受員工服務價值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務價值 良
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1