【正文】 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。不要找女人問路。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏） 化妝三原則： 自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。不多于三種，每種不多于三樣。 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。 肚臍圓潤小巧。 O 型 X 型不穿短褲。 看每朵花開看每個女孩。 三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng) 帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。 公眾交往：個體代表整體 異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。 內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。女人要愛得微觀。 女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。 2 歲。 科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對國家人民的要求， DELL 講關(guān)系是第一生產(chǎn)力 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 24 關(guān)系包括： 政府關(guān)系 PR 新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了 “ 第一時間 “ 。 問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他： 舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊 要面含微笑，做洗耳恭聽狀 雙方通電話，放電話順序： 說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規(guī)定，電信局要樂了 地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等 地位相同，主動打電話者掛 看對象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 23 上排座轎車哪位為上（一般陣 亡） 社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。否則沒準我很寂寞。所以我們在國際交往中，你在適當?shù)那闆r下， 要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長 。有人也重視他找人家毛病。他們有個不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是 *的基本特征。有的同志這樣處理一 下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。所以它這是有一個環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。那么外國人的習(xí)慣喜歡吃點飯后甜品，其實對付他甜品更容易。我經(jīng)常請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。第二不吃動物的頭和腳。必要的時候，到我們職工食堂吃個工作套餐也可以，務(wù)實。 最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請的問題。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。第三個在國際交 往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。在國際交往中，稱呼的問題 ，國家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實話咱兩學(xué)校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。 那么名片我們還要講第三個點，就是接受別人的名片的注意事項。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題。第一，名片制作上在國際交往中，講三個 不準。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護它的尊嚴和形象。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國 朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 4 人 和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好?！澳?人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰上掛不掛東西。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個 單位有沒有規(guī)范的問題。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 1 全文 各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆。這個在國際交往中是很強調(diào)的。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。比如在國際交 往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的。接觸是第一樣，前提?！闭l讓你問了？那外國人也有個習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。其次我們強調(diào)要尊重交往的對象， 不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動 中會遇到的幾個禮儀。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么 職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯了，省很多事。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教 授，我叫金振坤。所以在國際交往中，用字母來做簡稱， 或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或 者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。名片不僅要有，而且要帶著。第一個不準：名片不隨意涂改。 第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之 ”。有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回?！蹦且膊缓线m，第一個點。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。比如我們大家知道，在國際交往中，對行政職務(wù)、社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。 那么在國際交往中，比較重要的下一個問題，禮品贈送的問題。他們這個民族喜歡戴小帽子。 “衣食住行訪談送”。第一個是講費用。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的，那外國人不行，那魚眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過肯德基鳳爪嗎？ 第三他不吃淡水魚。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 16 別當真，老讓吃也整死他。我一般給他們上烤白薯，我告知 chinese 布丁。第四個 M 是講什么？第四個 M 是講音樂。 第二祝酒不勸酒。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我 是強調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這 里吧，謝謝各位，再見 金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》完全筆記 金正昆教授《國際商務(wù)禮儀》 掌握規(guī)范禮儀 創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系 教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 19 李金玉 全身紅 手機打到震動狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條 用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。你看布十什么時候握手機？ 有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng) ！ 你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？ 溝通很重要 金教授的三個方向：外交學(xué)、 PR 公共關(guān)系、傳播學(xué) 都是肥活，用心不專，電話都是可打通的 見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。太太在場，居其后排 公務(wù)接待：后排右座（方便） 貴賓位置：司機后面（最安全） 商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證 大陸“無酒不成席”。 社區(qū)關(guān)心：拉拉老大 **手，說說心里話。 人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在 2555，也就 1 萬來天。樂趣不在買在逛。