消費者購買決策過程-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 28日星期二 上午 1時 18分 19秒 01:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 1時 18分 19秒 01:18:1928 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :18:1901:18Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 因此消除消費者的不滿就顯得非常重要。他們對競爭者的營銷 努力如優(yōu)惠券采取漠視和抵制態(tài)度。 ? 理性購買與沖動性購買 第五節(jié) 購后行為 一、消費者的滿意和不滿的形成過程 ? 滿意 是指一個人通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果或績效與期望值相比較以后，所形成的愉悅感覺狀態(tài)。消費者為少數(shù)幾個最重要的屬性規(guī)定一個最低的績效值標準。I 卡紐克．消費者行為學[M]． 8版．江林，譯．北京：中國人民大學出版社， 2023： 508) 第四節(jié) 評價與購買 一、購買前的評價 （一）購買前評價的程序 ? 確定評價標準 ? 采用何種標準 ? 各種標準的相對重要性 ? 確定備選品牌在每一標準下的績效值 ? 確立評價規(guī)則 ? 一種使用十分普遍的直接衡量的方法是恒和量度法。 三、購買決策類型 ? 擴展型決策 ? 有限型決策 ? 名義型決策 第二節(jié) 需要認知 一、含義 ? 需要 認知即消費者受到某種刺激而對客觀事物產(chǎn)生欲望和需求的過程。第十章 消費者購買決策過程 第一節(jié) 消費者決策的類型 一、購買決策的含義及特點 （一）含義 購買決策 是指消費者作為決策主體，為了實現(xiàn)滿足需求這一特定目標，在購買過程中進行的評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。 二、影響需要認知的因素 ? 情況的變化 ? 產(chǎn)品的獲得 ? 產(chǎn)品的消費 ? 市場營銷活動 第三節(jié) 信息搜集 一、信息搜集的來源 ? 內(nèi)部信息 ? 外部信息 二、內(nèi)部信息搜集 影響內(nèi)部信息搜集的因素 ? 需求是否喚醒 ? 驅(qū)動力的強弱 ? 儲存的信息量 ? 信息的適合性 三、外部信息搜集 （一）外部信息來源 ? 外部信息來源分為營銷人員控制的來源和非營銷人員控制的來源。該方法是請消費者依各個標準的相對重要性賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)，并使權(quán)數(shù)之和為 100。這個標準通常定得比較高，任何一個品牌只要通過這少數(shù)的幾個閾限，也即在重要的屬性上達到了規(guī)定標準，該品牌就會被作為考慮對象。 ? 購買者對其購買活動的滿意感 (S)是其產(chǎn)品期望 (E)和該產(chǎn)品可感知效果 (P)的函數(shù)，即 S=F(E， P)。 ? 忠誠型消費者即使因促銷活動的吸引而購買了另外的品牌，他們通常在，下次購買時又會選擇原
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