第7章_客戶互動(dòng)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 :52:0003:52:00March 28, 2023 ?1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時(shí) 52分 :52March 28, 2023 ?1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 3時(shí) 52分 0秒 上午 3時(shí) 52分 03:52: ?沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:52:0003:52:0003:523/28/2023 3:52:00 AM ?1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。光學(xué)文字讀取裝置 （ OCR） 電子郵件 2023/3/28 第 7章 客戶互動(dòng)管理 客戶互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài) 客戶互動(dòng)概述 1 客戶互動(dòng)的有效管理 2 3 客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救 4 2023/3/28 顧客互動(dòng)內(nèi)涵 ? 顧客互動(dòng)管理 : 當(dāng)企業(yè)與顧客接觸時(shí)，如何提供給顧客最佳、最適合的服務(wù)或支援，并將接觸過程中的互動(dòng)信息記錄下來 2023/3/28 顧客互動(dòng)內(nèi)涵 ? ? ? ? ? 2023/3/28 顧客互動(dòng)的層次 關(guān)系 片段 Ａ Ａ Ａ Ａ Ａ 情節(jié) 情節(jié) 片段 Ａ Ａ 情節(jié) Ａ Ａ Ａ 情節(jié) 片段 Ａ Ａ Ａ Ａ Ａ 情節(jié) 關(guān)系分析模型：關(guān)系中的互動(dòng)層次 Ａ＝活動(dòng) 客戶與企業(yè)互動(dòng)的三個(gè)層次 2023/3/28 基于客戶支持知識(shí)的客戶互動(dòng)平臺(tái) 客戶 互動(dòng)平臺(tái) 業(yè)務(wù)流程分析與再造 客戶信息的整合與再設(shè)計(jì) 組織信息的獲取與傳遞 基于信息技術(shù)的客戶互動(dòng) 客戶支持知識(shí)的積蓄、更新與運(yùn)用 2023/3/28 不同方式的客戶互動(dòng)過程與溝通渠道 客戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù) 員工用戶界面 客戶服務(wù)員工 客戶 客戶用戶界面 客戶 信息技術(shù)輔助互動(dòng) 自動(dòng)化互動(dòng) 溝通渠道 電話自動(dòng)語音服務(wù) 電子商務(wù) :52:0003:52Mar2328Mar23 ?1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ?很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 3時(shí) 52分 0秒 03:52:0028 March 2023 ?1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 28日星期二 上午 3時(shí) 52分 0秒 03:52: ?1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 3時(shí) 52分 0秒 03:52:0028 March 2023 ?1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ?雨中黃葉樹，燈下白頭人。光學(xué)文字讀取裝置 （ OCR） 傳真 營(yíng)業(yè) 網(wǎng)站自助服務(wù) 組織邊界 信息技術(shù)工具與系統(tǒng) 電腦電話整合 03:52:0003:52:0003:52Tuesday, March 28, 2023 ?1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 03:52:0003:52:0003:523/28/2023
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