中高層管理干部領導力培訓教材-免費閱讀
【正文】 八、基中層干部的溝通藝術 部門沖突與合作 部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 —— 職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙 —— 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張 —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 八、基中層干部的溝通藝術 部門沖突與合作 部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調一致的活動 —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內部的人際關系 ? 合作有助于提高工作效率 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 —— 結構性合作與非結構性合作 八、基中層干部的溝通藝術 部門沖突與合作 合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 八、基中層干部的溝通藝術 企業(yè)內平級關系的協(xié)調 處理同級關系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn) 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 八、基中層干部的溝通藝術 企業(yè)內平級關系的協(xié)調 協(xié)調同級關系的藝術 ? 怒不對人 ? 相逢開口笑 ? 甘當配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁扶持 ? 勿 “ 聽風就是雨 ” ? 管理 =服務 ? 雪中送炭 八、基中層干部的溝通藝術 如何處理企業(yè)內的上下級關系 （ 1） 上下級關系結構 —— 隸屬關系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關系 —— 職能關系：傳遞、控制、協(xié)調、激發(fā) —— 依存關系：平等相待，相互依存 領導者 上級 下級 同級 群眾 八、基中層干部的溝通藝術 如何處理企業(yè)內的上下級關系 （ 2） 上下級的差異性 —— 權位差異： —— 素質差異： —— 職責差異： —— 角色差異： （ 3）處理上下級關系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大
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