【正文】 :50:1102:50:11March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 50分 :50March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 50分 11秒 上午 2時 50分 02:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:50:1102:50:1102:503/27/2023 2:50:11 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 第二天，王女士來到服務(wù)中心，強烈投訴員工服務(wù)質(zhì)量糟糕，原因有二：當(dāng)員工看到無人監(jiān)護的兩個小孩在賣場打鬧時，無人加以勸告和制止，對慘劇的發(fā)生負有不可推卸的責(zé)任； 孩子摔傷后，竟沒有一位員工說一句安慰的話，更沒有人伸手幫一把，讓顧客感到非常心寒。如有可能，要求對方與當(dāng)班管理人員通話。聽到超市 內(nèi) 藏有炸 彈 ， 劉 小姐 嚇 出一身冷汗， 她 一 邊 向 領(lǐng)導(dǎo) 上 報 此事，一 邊撥 打 報 警 電話 。 ? 3)門店防損主管視情況決定是否報警，并指揮防損人員進入各指定位置。 ? 4)停水、停電期間現(xiàn)場指揮員應(yīng)及時做出部署，廣播員與防損部、信息員、電工等人員應(yīng)保持密切聯(lián)系，保證賣場的秩序及顧客和商品的安全。 ，定期組織門店員工進行實際演練。嚴禁使用濕毛巾或向帶電設(shè)備噴涂清潔劑。 、貴重物品等隨意放在購物車、籃或交給小孩拿著，以免丟失。 面對面銷售的情形 第三部分 門 店 緊 急事件 處 理 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 內(nèi) 容及分 類 緊急事件的內(nèi)容 人員突發(fā)事件：如顧客暈倒、斗毆等； 因設(shè)備故障、停水停電等影響正常營業(yè)的事件； 自然災(zāi)害：如臺風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、水災(zāi)等。 防范顧客異常行為 課間 休息十分 鐘 游 戲 ：反向 動 作 ， 違規(guī) 者起立 請 起立的同 學(xué) 跳 兔 子舞 二、防 損 技 巧 超市 員 工防范 偷 竊的技巧 發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時的處理方式 微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪 發(fā)現(xiàn)顧客已有偷盜跡象時的處理方式 應(yīng)不動聲色地跟蹤，并立即通知店長和店助系統(tǒng)解決，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。 ⑥如果顧客在賣場內(nèi)瀏覽邊吃食品時，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺付款結(jié)算 二、防 損 技 巧 商品防 損 防 盜 的技巧 ①購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力。 說完，他拿著大紙箱離開?！彬_子把自己手里的大紙箱放下了。 按照邏輯，這確實是一個合理的要求。 進 店之后，他先把三只 紙 箱放在了大廈的一 個 暗角，然后直奔蟲草 柜 臺。 ? (4)及時作無銷售商品報告及負數(shù)庫存報告。它適用于撲救石油及其產(chǎn)品、可燃氣體、易燃液體、電器設(shè)備初起火災(zāi) ， 二、消防器材知 識 干粉 滅 火器的使用 三、消防器材知 識 干粉 滅 火器的使用 維護保養(yǎng)： 平時應(yīng)放置在干燥通風(fēng)的地方，防止干粉受潮變質(zhì)；還要避免日光曝曬和強輻射熱，以防失效。 工作內(nèi)容是防止耗材浪費、防止偷竊、防止設(shè)備及工具的非正常損失、防止設(shè)備違章操作、防止員工及顧客意外受傷、防止收銀損耗、發(fā)現(xiàn)并完善各部門的工作流程、防止公司財產(chǎn)損失等。 一、消防預(yù)防措施 倉庫內(nèi) 不得使用移 動 或照明燈具、60W的白光燈，燈 頭應(yīng) 安排在通 道上方，使用 鎮(zhèn) 流器 時 ，應(yīng) 采取隔 熱 散熱 措施。耗費 。 全員防損的目標(biāo)是 ： 員工積極配合并遵守防損管理規(guī)定，積極參與防損監(jiān)督和舉報，及時為防損部門提供損耗線索 ?！?騙 子 說 完后第一次離 開 。然后，他又回到暗角，把方便面和礦泉水裝進剩下的那個小紙箱里，然后把小紙箱套進了大紙箱。其實，裝蟲草的小紙箱已經(jīng)裝進了騙子拿來的那個大紙箱里，面前的已經(jīng)是裝了方便面礦泉水的另一個小紙箱。 ④把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。 ⑥往身上、衣兜、提包中放商品。需要什么東西嗎 ?”然后再離開，制造放回商品的機會。 ? ，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 預(yù) 防 防損及賣場秩序 ，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人交接，嚴防被盜。 ，應(yīng)立即通知防損人員并協(xié)助防損人員阻止斗毆人員進入賣場。 ，對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)立即通知信息員處理，若信息員無法處理，應(yīng)立即將情況告之信息部值班人員。 8 .在接到臺風(fēng)三號風(fēng)球預(yù)報（ 12小時內(nèi)到達）或暴雨紅色預(yù)報（降雨達 50厘米以上）后，公司緊急事件處理小組（留在公司值班的人員除外）應(yīng)立即前往現(xiàn)場指揮緊急事件處理小組開展工作 1 )門店工程人員應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時采取措施。 ? 3)防損人員負責(zé)維持收銀臺秩序，防止商品流失。 門 店 緊 急事件 處 理 火 警 門 店 緊 急事件 處 理 暴 力 事 件 搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求； 保持沉默； 當(dāng)事的收銀員要反應(yīng)敏捷，不動聲色，按搶劫犯的要求把錢放入他們的袋子中 盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高； 搶劫犯一離開商店就報警 若搶劫犯沒戴手套，員工要特別留意他動過的任何東西，保護好搶劫犯動過的每一樣?xùn)|西并告訴警察