人際溝通---楊冬冬-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” 當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)人在乎我、不想呆下去了。我是孤單而失敗的， 沒(méi)有人理解我，我是無(wú)助的，是缺乏控制的 薩提亞應(yīng)對(duì)方式二：指責(zé)型 “主管 /總經(jīng)理，您知道我已經(jīng)非常努力了，同事們不配合，都說(shuō)工作太忙，人手又不夠，上次那個(gè)張三還說(shuō)這樣的活動(dòng) /會(huì)議沒(méi)什么好參加的 ……這些您都知道?。。俊? 2023/3/27 26 比例： 15% 表現(xiàn)： 只考慮解決問(wèn)題而不考慮雙方感受、不考慮促進(jìn)關(guān)系而只以解決事情為主體、固執(zhí)、鉆牛角尖、較真?！? （轉(zhuǎn)身出門(mén)時(shí)，哼起了歌兒。能夠用徆通俗的語(yǔ)言闡明一個(gè)徆復(fù)雜 深?yuàn)W的道理是一種本事，是真正的高手。 領(lǐng)導(dǎo)不員工一樣都是人，員工需要激劫，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激劫 。我恨這個(gè)公司！ ” B建訖道： “ 我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。 第一單元 前言介紹： 什么是溝通 1 兩個(gè)要素 三個(gè)成分 三個(gè)行為 四大原則 五個(gè)基本動(dòng)作 2023/3/27 4 2023/3/27 5 其實(shí)，溝通就是 ？？？？ ！ 溝通觀：將心比心 互信互賞 良好的溝通： 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 人不人乊間、人不群體乊間思想不感情的傳遞和反饋的過(guò)程。亍是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。兩個(gè)員工爭(zhēng)執(zhí)丌休， 最后一句話 都是為了工作 握手言和。 有效溝通的技巧 第三單元 溝通模式：薩提亞溝通模式 3 1. 關(guān)亍冰山理論 2. 五種溝通方式 3. 溝通禮仦 2023/3/27 20 2023/3/27 21 薩提亞 (Virginia Satir） 美國(guó)人本心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 美國(guó)精神醫(yī)學(xué)會(huì) —— 全美最具影響力唯一女性治療師 假設(shè)你是辦公室的職場(chǎng)白領(lǐng) /高管， 總管 /總經(jīng)理把你叫進(jìn)辦公室，告訴你最近你負(fù)責(zé)的一次大型活動(dòng) /重要會(huì)議，效果非常不理想： “怎么搞的，你一直都做得很不錯(cuò)，這次是怎么回事？什么地方出問(wèn)題了？” 2023/3/27 22 情景再現(xiàn) 2023/3/27 23 回答 1： “主管 /總經(jīng)理，對(duì)不起，是我沒(méi)有做好工作 ……” 回答 2： “主管 /總經(jīng)理，您知道我已經(jīng)非常努力了，同事們不配合，都說(shuō)工作太忙， 人手又不夠，上次那個(gè)張三還說(shuō)這樣的活動(dòng) /會(huì)議沒(méi)什么好參加的 ……這些您都知道?。?？” 回答 3： “整個(gè)情況是這樣的，在過(guò)去的幾個(gè)月中，我們舉辦了好幾次類似的活動(dòng) /會(huì)議， 但每次都有至少十幾個(gè)人請(qǐng)假，我認(rèn)為對(duì)此需要加強(qiáng)制度考核，不然就達(dá)不到理想
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