成品油零售攻略標(biāo)準(zhǔn)版-免費(fèi)閱讀
【正文】 第八章 營銷體驗(yàn) 公益營銷 贊助各類活動(dòng)。 第八章 營銷體驗(yàn) 體驗(yàn)式營銷 感官體驗(yàn) 第八章 營銷體驗(yàn) 體驗(yàn)式營銷 社會(huì)體驗(yàn) 地位 +時(shí)尚 +品位 第八章 營銷體驗(yàn) 口碑營銷 口碑營銷為加油站節(jié)省了巨額的廣告費(fèi)用和促銷預(yù)算。 第六章 關(guān)系理論 員工關(guān)系 關(guān)系理論 第六章 關(guān)系理論 員工關(guān)系 鼓勵(lì)員工們自強(qiáng)、交流和合作 第六章 關(guān)系理論 顧客關(guān)系 培訓(xùn)員工與顧客溝通的技巧 計(jì)算機(jī)就是客戶資料庫 客戶 關(guān)系管理 新產(chǎn)品必需得到顧客的認(rèn)同 請(qǐng)專業(yè)公司 做市場(chǎng)調(diào)查 征求顧客的意見，加強(qiáng)顧客關(guān)系 第六章 關(guān)系理論 顧客關(guān)系 我們認(rèn)為我們的產(chǎn)品不單是成品油，而且是加油站的體驗(yàn)， 而體驗(yàn)與人有密切關(guān)系，所以我們把顧客關(guān)系當(dāng)成公司的一種資產(chǎn)，與顧客建立良好的“關(guān)系”成了我們戰(zhàn)略的核心部分。 標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì) 招標(biāo) 施工 聯(lián)網(wǎng) 管理 統(tǒng)一 進(jìn)貨 規(guī)范 管理 統(tǒng)一 形象 員工 服務(wù) 零售業(yè)界 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 溝通管理 與員工的溝通 管理者與員工的溝通 渠道：口頭、書面、圖片、肢體 步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議 常用方法：命令、贊美、批評(píng) 三要素： 目標(biāo)、共識(shí)、思想 鏈接 2：溝通的原則與方式 溝通的原則 準(zhǔn)確 及時(shí) 完整 非正式溝通 溝通的方式 口頭溝通 書面溝通 非言語溝通 溝通管理 與顧客的溝通 與顧客 的溝通 通過廣告向顧客承諾 培訓(xùn)員工待客技巧 建立顧客數(shù)據(jù)庫 開設(shè) VIP客戶俱樂部 通過網(wǎng)絡(luò)與熟客互動(dòng) 溝通管理 與供應(yīng)商的溝通 向供應(yīng)商遞送二者合作 關(guān)系的年度評(píng)定報(bào)告； 就產(chǎn)品、供應(yīng)時(shí)間、數(shù) 質(zhì)量等進(jìn)行頻繁接觸。 第一章 它山之石 浙江經(jīng)驗(yàn) 六、現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理遵照中石化銷售公司《加油站管 理規(guī)范》和《加油站工作標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)細(xì)則》進(jìn) 行 。每次盤存損益要有原因分析與防損耗措施，并分析記入盤存報(bào)表、損益處理單和計(jì)量分戶帳。配送到站若少扣司機(jī)工資。物流中心負(fù)責(zé)采、調(diào)、配等工作。 ME、站長(zhǎng)每年竟聘。設(shè)公司 — ME— 加油站三級(jí)管理體系。潤(rùn)滑油實(shí)行直銷管理。 建立加油機(jī)管理臺(tái)帳、標(biāo)準(zhǔn)量器管理臺(tái)帳、儲(chǔ)罐管理臺(tái)帳、量油尺管理臺(tái)帳、液位儀管理臺(tái)帳、臺(tái)稱管理臺(tái)帳、計(jì)量器具檢定周期表、計(jì)量器具量值傳遞圖等各類臺(tái)帳 8種。 第一章 它山之石 浙江經(jīng)驗(yàn) 盤存與核銷：要求分公司每月統(tǒng)一時(shí)間盤存、按季核銷。如：罐車入站數(shù)質(zhì)量驗(yàn)收記錄簿中有一欄“罐車底油放空量”，月度盤存核對(duì)表中包括：油品、前月末營業(yè)庫存、前月末實(shí)物庫存、進(jìn)油量、銷售量（現(xiàn)金銷售、記帳銷售、 IC卡）、其他（回收油票量、代加油、發(fā)電及自用）、加油機(jī)累計(jì)走字?jǐn)?shù)、校驗(yàn)量、營業(yè)庫存、實(shí)物庫存、損益量、損益率、加油機(jī)起止泵數(shù)，備注及分析區(qū)域經(jīng)理、站長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、零售、數(shù)質(zhì)量簽字等。 商圈性質(zhì)良好 在車流量數(shù)據(jù)的基 礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)入店率是多少，然后去計(jì)算營業(yè)額、相關(guān)產(chǎn)投資、用人和租金等。 案例：麥當(dāng)勞的互動(dòng)服務(wù) 麥當(dāng)勞嚴(yán)格的工作服裝標(biāo)準(zhǔn)及工作人員訓(xùn)練手冊(cè)和強(qiáng)調(diào)“ M”的價(jià)值都體現(xiàn)了互動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。所以創(chuàng)新者在開始行動(dòng)以后，為取得最終的成功，必須堅(jiān)定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢，否則就會(huì)前功盡棄。 中國石化的成功與其出色的文化營銷是分不開的。如果說大多數(shù)公司是員工在最低層、管理者高高在上的金字塔，那么我們公司 推崇的就是倒金字塔：一線員工是最重要的，一切管理工作都要圍繞他們。 第八章 營銷體驗(yàn) 文化營銷 21世紀(jì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，同樣也是文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化已逐漸成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。事實(shí)上，創(chuàng)新本身創(chuàng)造了資源。 第五章 顧客服務(wù) 自助式服務(wù) 自助式服務(wù) 減少顧客等候時(shí)間 增加顧客控制權(quán) 顧客充分享受自由 顧客享受“淡如水“的感覺 自助式 服務(wù) 案例：麥當(dāng)勞的互動(dòng)服務(wù) 從市場(chǎng)角度看，企業(yè)和消費(fèi)者之間是賣者與買者的關(guān)系，怎樣刺激買者的欲望、怎樣讓買者的欲望順利地轉(zhuǎn)化成購買行為，成了企業(yè)盈利的關(guān)鍵。 實(shí)際上連鎖店幾乎總是開在商圈的核
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