【正文】 ” B： “ 可不可以說得具體些？” C： “ 他把時(shí)間都花在不重要的事上，而最重要的事卻沒做?！? A： “ 可是我辦不到?！? A： “ 我想 C可能不滿意我的工作。最多加工分。 8. 安全衛(wèi)生成績(jī)：災(zāi)害程度、病假項(xiàng)目之達(dá)成基準(zhǔn)。10%（五） 協(xié)助班組長(zhǎng)開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)，提高班組團(tuán)隊(duì)凝聚力5%（六） 按照《安全規(guī)范》操作，保障工作臺(tái)的生產(chǎn)安全5%客戶代職責(zé)分析表 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ?每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ?正確無誤的訂單比例 ?員工流失的比率 ?重復(fù)檢測(cè)的百分比 ?返工（或完全廢棄）的百分比 ?故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比 時(shí)間 ?錯(cuò)過截止期的百分比或數(shù)量 ?鈴響三聲之內(nèi)回復(fù)電話的百分比或數(shù)量 ?完成工作的天數(shù) ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ?每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ?預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ?比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ?完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) KPI類型四個(gè)方面的舉例 ?了 解 整 個(gè) 業(yè) 務(wù) 之 運(yùn) 作 ， 建 立 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 ?根 據(jù) 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 各 種 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ?建 立 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 及 相 配 之 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ?結(jié) 合 企 業(yè) 之 組 織 架 構(gòu) 和 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 相 配 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定 義 各 級(jí) 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ?按 組 織 架 構(gòu) 而 定 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ?明 確 每 一 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 定 義 ?與 各 級(jí) 反 復(fù) 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ， 不 斷 修 訂 指 標(biāo) 定 義 ?具 體 各 級(jí) 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 及 其 定 義 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 的 驅(qū) 動(dòng) 因 素 將 驅(qū) 動(dòng) 因 素 按 組 織 結(jié) 構(gòu) 之 層 次 進(jìn) 行 安 排 明 確 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 反 饋 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 然 后 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 工 作 說 明 書 實(shí) 際 情 況 相 結(jié) 合 ， 定 義 出 一 套 合 適 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 。2]月原物料、成品進(jìn)耗存報(bào)表生管統(tǒng)計(jì) 每月3日 生管科主管機(jī)械效率實(shí)際生產(chǎn)量與理論產(chǎn)能之比較機(jī)械效率(%)= 實(shí)際生產(chǎn)箱數(shù)247。 部門 項(xiàng) 目 很好 100 81 較好 80 61 一般 60 41 較差 40 21 很差 20 0 權(quán)重 工作態(tài)度 15% 辦公區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi) 5% 防火，防盜，保密，法制教育 5% 保安人員專業(yè)水平 5% 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系 15% 車輛管理 5% 各種會(huì)務(wù)工作準(zhǔn)備實(shí)施 5% 與各部門協(xié)調(diào)配合情況 30% 公司內(nèi)部信息的協(xié)調(diào)溝通 15% 公司辦公室滿意度調(diào)查表 總分 公司辦公室 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI)管理體系 建立 以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為 基石 之績(jī)效管理系統(tǒng) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 作 用 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 作 用 對(duì) 崗 位 職 責(zé) 的 考 核 對(duì) 預(yù) 定 目 標(biāo) 的 考 核 對(duì) 工 作 的 導(dǎo) 向 作 用 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 可 以 為 企 業(yè) 管 理 層 提 供 一 個(gè) 良 好 、 有 力 ， 且 有 針 對(duì) 性 之 管 理 工 具 。 滿意度調(diào)查的結(jié)果經(jīng)處理后將進(jìn)入部門經(jīng)理的考核總分。 能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務(wù)性活動(dòng)，愿意為帶動(dòng)公司或社會(huì)良好風(fēng)氣投入心力。 大多數(shù)的時(shí)候能與他人做良好的溝通協(xié)調(diào) ， 但偶而會(huì)因?yàn)楸舜藞?jiān)持已見 ， 而引發(fā)不必要沖突 ， 人際關(guān)系尚可 。不過也經(jīng)常會(huì)遲到 10—20分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過 10次左右，未事前告知即未進(jìn)公司（據(jù)表示是在外洽公）。 小李工作屬于較為獨(dú)立負(fù)責(zé)之專案作業(yè)性質(zhì)，雖說其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小李承擔(dān)。 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作 符合規(guī)定按部就班； 量販店的收銀員動(dòng) 作迅速，對(duì)待顧客 之服務(wù)態(tài)度良好 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 產(chǎn)品合格率 有些工作不易獲得投入 或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的 多寡即可做為客觀的績(jī) 效評(píng)估指標(biāo) 以客觀的生產(chǎn)資料為主。 員工績(jī)效 員工的績(jī)效 部門績(jī)效 經(jīng)理人員的績(jī)效 公司績(jī)效 決策層的績(jī)效 績(jī)效體系 公司績(jī)效 部門績(jī)效 部門績(jī)效 部門績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 從縱向分類，績(jī)效分為組織（公司 ） 績(jī)效，團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)效和員工績(jī)效。 歷史上的目標(biāo)管理 今天的目標(biāo)管理 杜拉克的理論：三個(gè)原則 傳遞壓力，整體事業(yè)達(dá)成 策略安排組織與結(jié)構(gòu)，實(shí) 現(xiàn)人才成長(zhǎng)，組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 減少層次，扁平管理，實(shí) 現(xiàn)圍繞目標(biāo)的有效率的活動(dòng) 史雷理論：目標(biāo)管理是大家共同分擔(dān)結(jié)果以及努力過程 盡量培養(yǎng)每個(gè)人能力提升 營(yíng)造一種責(zé)任氛圍，使大家都能夠領(lǐng)悟到責(zé)任感 基于杜拉克三原則 為理論基礎(chǔ) 相信員工都愿意和 企業(yè)共同成長(zhǎng)和分擔(dān) 責(zé)任的 目標(biāo)管理是一種 新的有效的管理方式 結(jié)論： 目標(biāo)管理是企業(yè) 進(jìn)行管理的一種方法 目標(biāo)管理是員工 實(shí)現(xiàn)自我需求和 企業(yè)需求的橋梁 目標(biāo)管理是圍繞 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng) 戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析 樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整 要達(dá)到企業(yè) 的長(zhǎng)期目標(biāo) ，我們應(yīng)該 制定一套目標(biāo) 體系指引我們 的日常工作 按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo) 2023 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2023 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2023 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 人力資源部的目標(biāo)是什么？ 營(yíng)銷總部的目標(biāo)是什么？ 質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？ 生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？ 我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？ 我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？ … … 承接性 完整性 配合性 系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則： 系統(tǒng)、完整、承接、配合， 在正確的時(shí)間用正確的方式 作正確的事。以 KPI為基石的 績(jī)效管理 主講： 洪 生教授 福州 2023/07/3031 洪生教授 是國(guó)內(nèi)著名的實(shí)戰(zhàn)管理專家，職業(yè)顧問師和職業(yè)培訓(xùn)師，曾任職于世界級(jí)咨詢公司，洪教授具有近十年職業(yè)顧問師和職業(yè)講師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，先后被數(shù)所大學(xué)聘為客座教授，現(xiàn)為 英國(guó)威爾士大學(xué)特邀培訓(xùn)導(dǎo)師 北京大學(xué) EMBA客座教授 中山大學(xué)客座教授 香港工商管理學(xué)院客座教授 洪教授 在咨詢界擁有極高的地位 ， 作為企業(yè)管理顧問 ， 曾幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展， 其中有三家企業(yè)通過全面改造后 ， 一舉成為該行業(yè)全國(guó)第一名 。 制定目標(biāo)管理體系 公司目標(biāo) 各部門目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo) （職能部門下各單位） 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法 個(gè)人目標(biāo) 績(jī)效管理 目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程 企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系 年度目標(biāo) 中期戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)愿景 目 標(biāo)導(dǎo) 向的思 維 ? 為 了使 員 工 達(dá) 到 部門 或 單位 的目標(biāo) 和 標(biāo)準(zhǔn) ，管理者必須 …… 訴他們 做 什么 /做到什么程度 做 得 如何 據(jù)結(jié) 果 給 予 獎(jiǎng)勵(lì) 或 糾 正 Douglas McGregor 麥 格瑞哥 「 企 業(yè) 的人性面 」 任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以 業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的 業(yè)績(jī)文化 和公正、有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步 業(yè)績(jī)導(dǎo)向的績(jī)效管理 管理發(fā)展歷程 管理方法 評(píng)估要素 1 依靠經(jīng)驗(yàn)、感覺的管理 關(guān)系、資歷、實(shí)績(jī) 2 以標(biāo)準(zhǔn)化、量化為中心的科學(xué)管理 實(shí)績(jī) 行 業(yè) ?透 過 零 售 渠 道 進(jìn) 行 銷 售 和 營(yíng) 銷 公 司 戰(zhàn) 略 ?增 長(zhǎng) 凌 厲 ， 在 本 地 市 場(chǎng) 獲 勝 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ?Pearson 在 80 年 代 初 建 立 的 方 針 需 要 人 才 ?營(yíng) 銷 經(jīng) 理 和 總 經(jīng) 理 ?精 明 、 重 視 成 效 、 身 體 力 行 、 好 勝 的 人 才 ?公 司 每 年 12% 的 增 長(zhǎng) 率 為 員 工 提 供 很 多 機(jī) 會(huì) 策 略 選 擇 ?結(jié) 果 — 本 周 銷 售 目 標(biāo) ?個(gè) 人 “ 明 星 ” 制 度 — 在 本 區(qū) 取 勝 ?招 聘 各 級(jí) 人 才 ， 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 ?前 500 個(gè) 職 位 的 流 動(dòng) 率 為 10% 價(jià) 值 定 位 ?業(yè) 內(nèi) 學(xué) 歷 最 高 、 晉 升 迅 速 、 薪 酬 吸 引 ?員 工 誠(chéng) 實(shí) 地 達(dá) 到 成 效 人 員 配 置 ? 330 位 最 高 級(jí) 干 部 在 位 時(shí) 間 平 均 為 23 年 ? 高 級(jí) 干 部 在 不 同 部 門 輪 換 和 晉 升 十 分 嚴(yán) 謹(jǐn) ， 由 總 公 司 中 央 控 制 個(gè) 人 發(fā) 展 ? “ 人 員 發(fā) 展 最 好 的 機(jī) 會(huì) 是 擔(dān) 任 下 一 個(gè) 工 作 ” ? 公 司 提 供 很 少 正 式 訓(xùn) 練 ? 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 協(xié) 助 員 工 改 善 自 我 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 與 獎(jiǎng) 勵(lì) ? “ 完 成 23 個(gè) 最 重 要 的 目 標(biāo) ， 不 然 的 話 就 離 開 公 司 ” ? 現(xiàn) 金 獎(jiǎng) 勵(lì) 占 工 資 底 薪 的 2575% ， 其 中 一 半 是 根 據(jù) 個(gè) 人 表 現(xiàn) ， 另 一 半 根