【正文】 再者策略地圖的關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)〈 KPI〉總數(shù)以不超過25個(gè)為宜，財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長四個(gè)構(gòu)面的 KPI數(shù)為 5 ? 績效驅(qū)動(dòng)因子的設(shè)定 ? 與財(cái)務(wù)連結(jié) 收入成長策略 “從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn) 定度。 、並 即身 使體 正力 確行 的 訊 息 也 會(huì) 變 成 勇法 於都 表能 達(dá)保 意持 見風(fēng) 、度 但 別 人 是 否 接 受 自 己 的 看 瞭 解 、 尊 重 每 個(gè) 人 的 差 異 性 書 面 上 有 效 的 溝 通 說通 話方 時(shí)式 能 根 據(jù) 溝 通 對(duì) 象 的 肢 體 訊 息 調(diào) 整 溝 建 立 共 識(shí) 點(diǎn) ， 以 解 決 衝 突 展 現(xiàn) 有 效 的 簡 報(bào) 技 巧 不上 論都 書能 面根 或據(jù) 非不 書同 面對(duì) 的象 溝做 通調(diào) ，整 在 內(nèi) 容 和 風(fēng) 格 詴 圖 瞭 解 溝 通 對(duì) 象 真 正 的 需 要 事 什 麼 準(zhǔn)、 備層 與級(jí) 人和 溝文 通化 時(shí)差 ，異 考 量 聽 眾 的 人 數(shù) 、 類 別 有 效 給 地 予 運(yùn) 它 用 人 人 協(xié) 際 助 關(guān) 但 係 不 技 分會(huì) 巧 事享將 ： 時(shí)自對(duì) 維 尋己方 持用求的的 自心它看責(zé) 尊傾人法任 、聽的、纜 加、協(xié)感在 強(qiáng)感助受自 自同及和己 信身參想身 受與法上 一般員工 V V V V V V V V V V V V V 專業(yè)員工 初級(jí)主管 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)係。開發(fā)核心競爭能力 企業(yè)的事業(yè)定位 同時(shí) 考量 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)的種類 內(nèi) 容 達(dá)成性目標(biāo) 專案工作計(jì)劃、例行性工作維護(hù)、工作改善項(xiàng)目 成長性目標(biāo) 產(chǎn)銷數(shù)量與金額、市場佔(zhàn)有率、新市場 /新成交客戶拓展率 降低性目標(biāo) 成本與費(fèi)用率、不良品耗損率、錯(cuò)誤發(fā)生率、客訴發(fā)生率、災(zāi)害及工安事故、人員流動(dòng)與缺勤率 增高性目標(biāo) 產(chǎn)品合格率、貨款回收率、資金流動(dòng)率、存貨週轉(zhuǎn)率、客戶拜訪率 發(fā)展性目標(biāo) 個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展、工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念 目標(biāo)的表示方式 定量目標(biāo)：設(shè)定以營收、獲利及生產(chǎn)力為主 定性目標(biāo)：設(shè)定以競爭地位、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、員 能力開發(fā)、企業(yè)變革、市場成長 、獲利成長為主 定量目標(biāo)〈數(shù)值目標(biāo)〉範(fàn)例 1年 % 2年 % 3年 % 營收 內(nèi)外銷比重 市場佔(zhàn)有率 通路 淨(jìng)利 淨(jìng)利率 股利 產(chǎn)能 員工人數(shù) 個(gè)人生產(chǎn)力 單位：百萬元 定性目標(biāo)範(fàn)例 ? 全球化的佈局、從製造優(yōu)勢轉(zhuǎn)型為以智慧財(cái)產(chǎn)贏得優(yōu)勢、從銷售硬體轉(zhuǎn)型為銷售軟體及服務(wù)、企業(yè) E化、企業(yè)再造、積極投入研究發(fā)展、重點(diǎn)人力素質(zhì)提升、國際化人才的培育、取得某項(xiàng)技術(shù)合作、開拓100家連鎖店以達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模、整頓及關(guān)閉目前不具競爭性的連鎖店、建立 TQM管理制度、併購、垂直整合、開拓新市場、跨入新事業(yè)範(fàn)疇、開發(fā)新的技術(shù) 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? 明確具體 (Specific) ? 可以衡量 (Measurable) ? 能夠達(dá)成 (Attainable) ? 工作相關(guān) (Relevant) ? 時(shí)效跟催 (Trackable time bound ) 企業(yè)總目標(biāo)【年度目標(biāo)】的訂定 目標(biāo)展開示意圖 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 總計(jì)劃 部門年度經(jīng)營計(jì)劃 單位年度工作計(jì)劃 個(gè)人年度工作計(jì)劃 發(fā)表 研討 企業(yè)總目標(biāo)的形成步驟 ? 企業(yè)於企業(yè)願(yuàn)景設(shè)定之後，旋即由最高管理階層訂定企業(yè)之總目標(biāo)〈總目標(biāo)通常以一年為期，故亦稱為年度目標(biāo)〉 ? 尌總目標(biāo)的設(shè)定過程而言，一般均由企業(yè)之總經(jīng)理與其幕僚，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部因素〈工廠設(shè)備的狀況及其產(chǎn)能〉及企業(yè)外部因素〈消費(fèi)者需求動(dòng)向〉，經(jīng)過詳細(xì)的評(píng)估與檢討，然後擬訂出一套代表最高管理階層的經(jīng)營思想與主張的年度目標(biāo)，並送董事會(huì)做最後的核定 企業(yè)年度目標(biāo)管理卡 企業(yè)年度 目標(biāo) 主要 施策 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 部門目標(biāo)與單位目標(biāo)的設(shè)定 部門與單位目標(biāo)的形成步驟 ? 當(dāng)總目標(biāo)設(shè)定完成以後，最高管理階層應(yīng)向各部門主管說明與商討，使他們對(duì)於總目標(biāo)有充分的認(rèn)識(shí)，並瞭解依據(jù)總目標(biāo)所被賦予的責(zé)任 ? 各部門主管應(yīng)針對(duì)總目標(biāo)加以思考，並制定其需達(dá)成的部門目標(biāo)，然後送請(qǐng)總經(jīng)理核定 ? 各部門主管再將自己的目標(biāo)告知其直屬人員，此等人員再按相同的步驟，將上層的目標(biāo)延伸為各項(xiàng)必頇採取的行動(dòng)方案，而成為單位的目標(biāo) 部門目標(biāo)管理卡 部門 目標(biāo) 主要 施策 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 單位： 單位目標(biāo)管理卡 單位 目標(biāo) 主要 施策 管理 項(xiàng)目 目標(biāo)值 主 /協(xié)辦 結(jié)果 檢討 單位： 個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人目標(biāo)設(shè)定範(fàn)例【工廠廠長】 定性目標(biāo) 定量目標(biāo) 舉辦管理座談會(huì)，以溝通主管人員正確的領(lǐng)導(dǎo)觀念 在 2023萬元內(nèi)完成上級(jí)核定之新廠建造計(jì)劃 甄選並訓(xùn)練新進(jìn)工廠之主管人員 在 X成本內(nèi)生產(chǎn) Y產(chǎn)品 Z數(shù)量 訂立傳遞製造命令更有效更迅速的制度 裝置及運(yùn)轉(zhuǎn)上期尚未完成的 CRT包裝工作線 工作計(jì)劃的擬定 擬定工作計(jì)劃應(yīng)注意的重點(diǎn) ? 必頇確認(rèn)最後欲達(dá)成的結(jié)果與所需的重要職能、任務(wù)與活動(dòng) ? 定義每個(gè)職位所需扮演的角色、職權(quán)與責(zé)任 ? 規(guī)劃完成主要活動(dòng)所需的時(shí)間 ? 確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與完成工作所需的人力、財(cái)務(wù)與其他資源是否充分 ? 檢視工作計(jì)劃並觀察其與目標(biāo)是否一致 工作執(zhí)行計(jì)劃表 項(xiàng)次 目標(biāo) 目標(biāo)代碼 工作執(zhí)行計(jì)劃要項(xiàng) 執(zhí)行時(shí)間 負(fù)責(zé)人 部門： 月份工作計(jì)劃表 項(xiàng)次 工作重點(diǎn) 1 2 3 4 …………. 28 29 30 31 說明 批示 部門： 月份自我評(píng)估表 項(xiàng)次 月計(jì)劃事項(xiàng) 實(shí)際執(zhí)行 差異分析 改善對(duì)策 批示 評(píng)分 目標(biāo)與工作計(jì)劃的執(zhí)行重點(diǎn) ? 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 適當(dāng)?shù)目刂? ? 適時(shí)適地交換意見 ? 提高部屬的工作意願(yuàn) ? 必要的支援與協(xié)調(diào) 影響執(zhí)行階段成功與否的關(guān)鍵因素為資源的多寡、人員的素質(zhì)與目標(biāo)的難易 定期追蹤進(jìn)度 ? 正式的全面檢討〈通常以一年為期〉 ? 進(jìn)度檢核或定期檢討〈通常是每季或每月舉行〉 ? 持續(xù)追蹤〈為日常工作，並強(qiáng)調(diào)自我控制〉 上級(jí)主管 直屬主管 目標(biāo)執(zhí)行人 單位 職位 姓名 目標(biāo) 當(dāng)月執(zhí)行情況 進(jìn)度 (%) 自行檢討 主管簽註意見 本期 累計(jì) 目標(biāo) 實(shí)績 差異 目標(biāo) 實(shí)績 差異 差異原因 改進(jìn)辦法 目標(biāo)追蹤卡 年 月 日填寫 確保年度目標(biāo)的達(dá)成 ? 立即檢討提出改善方案 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 選定下次目標(biāo)或主體 員工未達(dá)目標(biāo)的因素 ? 目標(biāo)不切實(shí)際 ? 工作環(huán)境影響 ? 工作設(shè)備不佳 ? 資源不足 ? 主管未能有效的輔導(dǎo) ? 員工本身意願(yuàn)不足 職能 〈 Competency〉 評(píng)估法 何謂職能 ? 達(dá)成工作表現(xiàn)所需具備的知識(shí) /技術(shù)〈指與工作或行業(yè)相關(guān)之專業(yè)知識(shí)或技術(shù)，如會(huì)計(jì)知識(shí)，設(shè)備維修技巧〉、動(dòng)力〈指任職者必頇喜歡該工作或行業(yè)之特性，如持續(xù)學(xué)習(xí)，注目焦點(diǎn)〉及行為〈指任職者從事該工作或行業(yè)所必頇展現(xiàn)的行為，如持續(xù)改善，客戶服務(wù)〉 ? 為有效地達(dá)成工作表現(xiàn)，上述三者缺一不可。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，並根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式 雅芳主管職能 主管職能 主管 初級(jí)主管 總經(jīng)理 /處長 經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 V V V 指導(dǎo)與發(fā)展 V V V 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 主 要 行 為 指 標(biāo) 勇 於 挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀 能引 自下 我仍 激有 勵(lì)良 、好 自的 動(dòng)工 自作 發(fā)表 ，現(xiàn) 並 且 在 極 少 的 指 做 同 仁 的 後 盾 ， 支 持 同 仁 的 決 定 信 守 承 諾 ，不 開 空 頭 支 票 明 白 拒 絕 他 人 要 求 ， 並 說 明 原 因 能 夠 及 時(shí) 向 上 級(jí) 報(bào) 告 負(fù) 面 或 困 難 的 事 情 不 會(huì) 拖 延 隱 瞞 經(jīng) 過 深 思 熟 慮 才 冒 險(xiǎn) 在 決 策 或 執(zhí) 行 時(shí) 會(huì) 考 慮 人 的 因 素 工 作 表 現(xiàn) 傑 出 ， 足 為 他 人 楷 模 讓 高 層 主 管 知 道 組 織 與 同 仁 的 成 尌 以同 明仁 確的 、貢 正獻(xiàn) 面及 ，成 而尌 且 當(dāng) 事 人 覺 得 有 價(jià) 值 的 方 式 ， 肯 定 確 立 明 確 的 期 望 、 目 標(biāo) 及 標(biāo) 準(zhǔn) ， 並 據(jù) 此 評(píng) 量 同 仁 能 夠 充 分 授 權(quán) ， 讓 他 人 以 自 己 的 方 式 完 成 工 作 目 標(biāo) 要司 求整 同體 仁目 落標(biāo) 實(shí)之 工貢 作獻(xiàn) 目 標(biāo) ， 並 使 同 仁 瞭 解 他 們 的 工 作 對(duì) 公 能 夠 激 勵(lì) 他 人 努 力 完 成 工 作 目 標(biāo)