【正文】 被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 4. 尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。 91 眾人行管理咨詢 ? 哈佛大學(xué)的教授威廉 ?詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮 8090%得能力。 ④不同的意見和觀點(diǎn)會受到重視。 62 眾人行管理咨詢 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點(diǎn)、工作能力。” —— 哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授 溝通的重要性 39 眾人行管理咨詢 什么是溝通 ？ ? 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同認(rèn)識 的過程。 經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的。 5 眾人行管理咨詢 如果 態(tài)度 改變、 行為 就會改變 如果行為改變、 習(xí)慣 就會改變 如果習(xí)慣改變、 性格 就會改變 如果性格改變、 命運(yùn) 就會改變 6 眾人行管理咨詢 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 第三部分 :高績效團(tuán)隊提升與激勵 一、高績效團(tuán)隊建設(shè) 二、時間管理 三、如何解決問題 四、激勵管理 7 眾人行管理咨詢 第一章、什么是管理 管理是一門怎樣建立目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù) . 泰勒 管理就是計劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào) . 法約爾 管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo) . 美國管理協(xié)會 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源 (人、財、物 )進(jìn)行合理配置的綜合性活動 . 8 眾人行管理咨詢 第二章 . 管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多樣性 9 眾人行管理咨詢 第三章 . 什么是好的管理 管理無定式 適合的就是最好的 管理簡單化 管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬。 缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工 S4 授權(quán)型 (授權(quán) ) 低 指導(dǎo) 低 支持 有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬 成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬 值得信賴，以組織利益為重的下屬 29 眾人行管理咨詢 四、如何培養(yǎng)下屬 （ 1） 培養(yǎng)下屬的好處 ? 對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長 獲得成就感 .對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 30 眾人行管理咨詢 這件事我最拿手 下屬不會明白我的意圖 教下屬的時間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬 , 有失敗的風(fēng)險 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮 （ 2）培養(yǎng)下屬的 顧慮： 31 眾人行管理咨詢 （ 3）培養(yǎng)下屬的方法 ? 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） ? 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） ? 隨時隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 32 眾人行管理咨詢 （ 4）培訓(xùn)時間的選擇 ? 新員工加盟 ? 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時工作 ? 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動 ? 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應(yīng)用 33 眾人行管理咨詢 五、授權(quán)管理 （一）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 專權(quán)不授權(quán) 不分對象隨意授權(quán) 重復(fù)、交叉授權(quán) 越級授權(quán) 把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 把授權(quán)當(dāng)成分權(quán) 34 眾人行管理咨詢 （二）授權(quán)管理的原則 統(tǒng)一原則 職權(quán)明確 權(quán)力和責(zé)任對稱 例外原則 35 眾人行管理咨詢 （三）授權(quán)管理的方法 反饋與控制 信任是基礎(chǔ)（用人不疑，疑人不用 ） 有的可以授權(quán)有的不能授權(quán) 36 眾人行管理咨詢 人才 人裁 態(tài)度 能力 六、選拔人才 37 眾人行管理咨詢 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 38 眾人行管理咨詢 “管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的 發(fā)展方向產(chǎn)生共識。 ②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 63 眾人行管理咨詢 關(guān)心、幫助 ①生活上關(guān)心、愛護(hù) ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 團(tuán)隊氣氛 平等、彈性、自由、開放、互助的 65 眾人行管理咨詢 合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 團(tuán)隊氣氛 平等、彈性、自由、開放、互助的 66 眾人行管理咨詢 三、團(tuán)隊的成員 為什么人們會加入團(tuán)隊中 2. 責(zé)任共同承擔(dān) 3. 自我價值提升 5. 成員相互協(xié)作 4. 共同分享成績 6. 共同體驗(yàn)成就 67 眾人行管理咨詢 團(tuán)隊成員的角色 角色 行 動 特 征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 支助者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有