市場(chǎng)營(yíng)銷行為技術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 上午 11時(shí) 49分 54秒 11:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 49分 54秒 11:49:5423 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :49:5411:49Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 典型例子： 六、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的一項(xiàng)基本職能 市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種職能 營(yíng)銷組合策略 產(chǎn)品 促銷 價(jià) 格 分 銷 從 4P到 4C 4P 4C Product（產(chǎn)品） Customer（顧客） Price（價(jià)格） Cost（成本） Place（通路） Convenience（方便性） Promotion（促銷） Communication（溝通） 七、市場(chǎng)營(yíng)銷帶給現(xiàn)代企業(yè)什么？ ?大批量營(yíng)銷方式：福特汽車 ?差異化營(yíng)銷方式：通用汽車 ?目標(biāo)化營(yíng)銷方式：豐田汽車 八、現(xiàn)代企業(yè)如何運(yùn)作市場(chǎng)營(yíng)銷？ 從層次方面看 從過程方面看 理念營(yíng)銷 戰(zhàn)略營(yíng)銷 技術(shù)營(yíng)銷 整合營(yíng)銷 營(yíng)銷哲學(xué) 營(yíng)銷研究 營(yíng)銷戰(zhàn)略 營(yíng)銷組合 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷管理 戰(zhàn)略營(yíng)銷 市場(chǎng)定位 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分 顧客受讓價(jià)值最大化目標(biāo) 顧客滿意度 調(diào) 查 提高顧客綜合滿意度 關(guān)鍵問題解決方案 ?全員參與 ?內(nèi)外一致 ?再造流程 全面顧客滿意 企業(yè)識(shí)別 CI，顧客滿意 CS，顧客成功 CS ? CI要建立的是企業(yè)形象，仍然擺脫不了推銷的色彩。 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí) 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級(jí)管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷觀念 下述情況可能觸動(dòng)公司開始把營(yíng)銷觀念放在中心位置： ?銷售額下降 ?增長(zhǎng)緩慢 ?購(gòu)買模式發(fā)生變化 ?競(jìng)爭(zhēng)激烈 ?營(yíng)銷費(fèi)用增加 營(yíng)銷觀念 在向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過程中 ， 一個(gè)公司將面臨 3個(gè)障礙： ?組織的抵制； ?對(duì)營(yíng)銷學(xué)習(xí)緩慢； ?迅速遺忘營(yíng)銷原則 。 顧客滿意 一個(gè)高度滿意的顧客會(huì)： ?忠誠(chéng)公司更久； ?購(gòu)買更多的公司新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)； ?對(duì)公司和它的產(chǎn)品說好話； ?忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告并對(duì)價(jià)格不敏感； ?向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)建議； ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本 ?！? 我們一切為了你 通過銷售來 獲得利潤(rùn) 通過顧客的 滿意獲得利潤(rùn) 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營(yíng)銷觀念 推銷觀念和營(yíng)銷觀念的對(duì)比 舊營(yíng)銷觀念 vs新營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷觀念 4個(gè)主要支柱： ?目標(biāo)市場(chǎng)； ?顧客需要； ?整合營(yíng)銷； ?盈利能力。 營(yíng)銷者和預(yù)期顧客 環(huán)境 供應(yīng)商 公司 （營(yíng)銷者） 競(jìng)爭(zhēng)者 營(yíng)銷 中介 最終用戶市場(chǎng) 現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)中的主角和力量 三、市場(chǎng)營(yíng)銷為何存在？ 市 場(chǎng) 交 易 資源投入 產(chǎn)出 ?德魯克： 市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng) ?柏卡德： 市場(chǎng)營(yíng)銷太重要了，以致它不能只被看作 是營(yíng)銷部門的事 企 業(yè) 四、市場(chǎng)營(yíng)銷解決什么問題？ 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 專家眼里 企業(yè)眼里 顧客 眼里 經(jīng)銷商眼 里 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷 人事 生產(chǎn)
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