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【正文】 :30:5206:30:52March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時(shí) 30分 :30March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 30分 52秒 上午 6時(shí) 30分 06:30: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:30:5206:30:5206:303/24/2023 6:30:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻?！? 應(yīng)該使用： 教你一招 —— 說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間 “為了 …… ” 如果你先講明你的辦法會(huì)給客戶帶來(lái)多大好處 ,你就會(huì)贏得更深入的合作?！? 服：“我很愿意在星期二為你找一個(gè)。 *直接面對(duì)： 實(shí)戰(zhàn)修練 —— 像空姐一樣微笑 ? 對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，說(shuō)“ E” ? 輕輕淺笑，減弱“ E”的程度。 第三項(xiàng)修練： 笑 微笑服務(wù)的魅力 誰(shuí)偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。 聽(tīng)的三大原則 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽(tīng)客戶在說(shuō)什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 看的要求 觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速 可以從以下這些角度進(jìn)行： 年齡 服飾 語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 行為 態(tài)度等 看的要求 觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴性的顧客 — 對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識(shí)性顧客 —— 看的要求 目光接觸的技巧 口訣：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角” ?揣摩顧客心理 看的要求 你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？ ? 某顧客已化了很長(zhǎng)時(shí)間等候服務(wù) ? 顧客不停地看手表 ? 一位顧客抱著一大堆東西向你走來(lái) ? 洽談時(shí)，顧客就排隊(duì)等候 ? 還有其他的情景和需求嗎？ 實(shí)驗(yàn)證明 人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%— 60%，如果超過(guò) 60%，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話題；低于 30%，表明對(duì)對(duì)方本人或談話沒(méi)有興趣。” 潛臺(tái)詞：
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