【正文】 :22:3813:22:38March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 1時(shí) 22分 :22March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 22分 38秒 下午 1時(shí) 22分 13:22: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:22:3813:22:3813:223/23/2023 1:22:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 因此 ， 在特許經(jīng)營體系內(nèi)應(yīng)大力宣揚(yáng)服務(wù)意識 。 C1： 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清對錯(cuò)，明確效果，找出問題 A2： 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定， 并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作 時(shí)遵循。 企業(yè)把 “ 質(zhì)量第一 ， 人人有責(zé)” 作為基本指導(dǎo)思想 ， 將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工 ， 人人為保證和提高質(zhì)量而努力 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 56/62 全面質(zhì)量管理的手段就是戴明博士最早提出的著名的PDCA循環(huán) 或 “ 戴明環(huán) ” ， 但我們必須知道 ， PDCA循環(huán)是 能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序 ， 只是它在全面質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用并因此而出名而已 。 1961年美國費(fèi)根堡姆 (A. V. Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)的觀點(diǎn)。 日本企業(yè)的質(zhì)量管理 ， 已經(jīng)歷了 1946～ 1954年引進(jìn)和推廣美國的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 （ SQC） ， 1955～ 1970年推行全面質(zhì)量控制階段 （ TQC） ， 1970年以后質(zhì)量管理技術(shù)方法 大發(fā)展 階段 。 1 監(jiān)督市場 價(jià)格 。 樣板 、 加盟店的門店 商品管理 ， 如進(jìn)貨驗(yàn)收 、 損壞品處理 、 商品調(diào)撥 、 退貨處理、 商品價(jià)管理 、 盤點(diǎn)的注意事項(xiàng) 、 商品耗損防止的督導(dǎo)工作 。 門市店輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技巧 。 壓力管理 。 特許經(jīng)營的基本理論 。 企業(yè)文化 的貫徹 、 實(shí)施情況 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 46/62 （ 五 ） 崗位人員工作督導(dǎo) 指的是單店內(nèi)各個(gè)崗位工作人員的實(shí)際工作情況檢查 。 促銷狀況 ， 包括硬件和軟件 。 商品陳列配置 ：空間 、 色彩 、 位置 、 商品種類等 。 專業(yè)顧問公司的作用 。 如何開始運(yùn)作加盟事業(yè) 。 《 特許經(jīng)營合同 》 （ 標(biāo)準(zhǔn)版 ） 分析 。 （ 五 ） 現(xiàn)場指導(dǎo) 對在運(yùn)營中的加盟商 ， 派管理人員到其經(jīng)營現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo) ， 也是對加盟商培訓(xùn)的有效手段 。 特許經(jīng)營業(yè)務(wù)介紹 （ 特許權(quán) 、 特許模型 、 加盟方式等 ） 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)方法 37/62 （ 三 ） 招募說明會 招募說明會是招募加盟商的重要環(huán)節(jié) ， 也是宣傳推廣特許經(jīng)營體系的重要形式 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募營建計(jì)劃的制定與實(shí)施 35/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 3. 加盟商培訓(xùn) 在特許經(jīng)營中 ， 加盟商一般都不具備特殊的技能或商業(yè)經(jīng)驗(yàn) ，但特許經(jīng)營又涉及到許多高度專業(yè)和范圍廣泛的知識與技能 ， 所以盟主對加盟商的培訓(xùn)非常重要 。 l 經(jīng)評估認(rèn)可后的準(zhǔn)加盟商要與特許人簽訂一個(gè) 加盟意向書 。 加盟商招募工作流程 根據(jù)總部年度經(jīng)營計(jì)劃制定加盟商招募計(jì)劃 制定加盟商資格條件和優(yōu)惠政策 發(fā)布加盟商招募信息 首次咨詢（電話、面談、 mail等） 向加盟申請人發(fā)放《加盟申請表》、《加盟指南》 指導(dǎo)加盟申請人填寫《加盟申請表》 分析 /審核加盟申請人提供的資料 邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店 潛在加盟商訪談 赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查 全面評估加盟申請人加盟資格；確認(rèn)準(zhǔn)加盟商 加盟申請人資料存檔 與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書 正式簽訂特許加盟合同 27/62 招募方法 制定總體特許加盟招募計(jì)劃 l 整個(gè)體系中總部直營店與特許加盟店的比例 l 整個(gè)特許經(jīng)營基本體系計(jì)劃于 年完成 l 自 年始 ， 每年發(fā)展 個(gè)區(qū)域商 個(gè)單店加盟商 l 特許經(jīng)營體系在地區(qū)上的推廣計(jì)劃是 ？ 制定年度招募計(jì)劃 用一個(gè)甘特圖將全年的招募行動計(jì)劃展示出來 。其大致內(nèi)容和格式為： 22/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募計(jì)劃的制定與實(shí)施 FDS多年的全球商業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)歷史地證明， 加盟商是特許經(jīng)營體系的決定性一環(huán) 。 第十七條 爭議的解決 主要說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決原則 、 辦法 、 程序等 第十八條 可分割性 主要是說明如果本合同的某一或若干條款在任何方面無效 、 非法或無法執(zhí)行 ， 這些無效 、 非法或無法執(zhí)行的條款或部分將視為從未包括在本合同中 。 未經(jīng)特許人的許可 ， 受許人不得為他方的債務(wù)提供保證 。 第四條 特許人的權(quán)利 主要是說明特許人的對于受許人的監(jiān)督和收取相應(yīng)特許經(jīng)營費(fèi)用等的權(quán)利 。 12/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 特許經(jīng)營合同又可分為 單店加盟合同 與 區(qū)域加盟合同 ， 兩者條款事項(xiàng)大致相同 ， 只是具體內(nèi)容上有所差異 ， 但我們可以把區(qū)域加盟商視為一個(gè)特殊的單店加盟商并以此來改寫特許經(jīng)營的單店加盟合同為區(qū)域加盟合同 。 通常，潛在加盟者好會向特許人交納一個(gè)費(fèi)用 —— 保證金 。 特許人也會花費(fèi)相當(dāng)?shù)奈墓P 、 圖案設(shè)計(jì)等來絞盡腦汁地制作它 ， 以便特許人能以最少的內(nèi)容 、 最生動形象的形式和在最短的時(shí)間內(nèi)在潛在受許人的心里形成強(qiáng)烈的好印象 。特許經(jīng)營項(xiàng)目組以后的任務(wù)便是著手進(jìn)行特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟申請表的基本內(nèi)容 6/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 加盟指南 招募文件 ， 又被稱為 《 加盟指南 》 、 《 招商指南 》 等 。 8/62 需要注意的是 ， 各個(gè)特許人可以 根據(jù)自己的特殊情況進(jìn)行上述主要內(nèi)容的增刪 。 甲方在與乙方談判中所獲取的有關(guān)乙方的資料 、 信息均屬于商業(yè)秘密 ， 甲方應(yīng)采取相應(yīng)的 保密措施 ， 否則甲方應(yīng)承擔(dān)一切損失 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 引言、關(guān)鍵詞釋義 14/62 第一條 特許授權(quán)的內(nèi)容 說明該特許權(quán)的授予對象 、 內(nèi)容 、 時(shí)間期限等限制 ， 以及合同續(xù)簽等事項(xiàng) 。 第九條 受許人的聲明 主要是確認(rèn)受許人對單店地址 、 加盟意圖 、 遵守手冊 、 對簽約人的授權(quán) 、 對合同的認(rèn)識等方面 。 受許人的義務(wù)比如有應(yīng)清欠付特許人的所有特許費(fèi)用 、 立即并永遠(yuǎn)停止使用所有特許人體系的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和 /或知識產(chǎn)權(quán) 、 在規(guī)定期限內(nèi)將含有特許人標(biāo)記的物項(xiàng)退還特許人 、 盡快并永遠(yuǎn)停止以特許人加盟店名義進(jìn)行對外活動等等 。 20/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 四、合同的附件?？偛颗渲糜邢鄳?yīng)職業(yè)素質(zhì)的人員專職負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。 加加盟商資格的全面評估和加盟意向書的簽訂 這部分工作屬于決策性的 ， 因而要求： l 加盟商資格的全面評估工作應(yīng)由一個(gè) 工作小組 負(fù)責(zé)進(jìn)行 。 雖然特許人在受許人加盟的前前后后都給予了大量 、 詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo) ， 但在加盟商實(shí)際建立單店并運(yùn)營時(shí) ， 特許人一般都還應(yīng)派遣總部人員或委托分部相關(guān)人員前去 實(shí)地指導(dǎo)和幫助 ， 以便加盟店可以順利地開張和運(yùn)營 。 加盟招募的有關(guān)文件 （ 加盟申請表、 加盟指南 、 特許加盟意向書 、 特許經(jīng)營合同 、 合同附件 、 特許經(jīng)營授權(quán)書或其摘要部分 ） 。 費(fèi)用 —— 加盟商自理 。 答疑 。 企業(yè)的理念與文化 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)內(nèi)容 40/62 （ 二 ） 簽約后培訓(xùn)內(nèi)容 加盟商的理念與文化 。 特許經(jīng)營所帶來的創(chuàng)新與變革 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 42/62 一 、 督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容 必須注意的是 ， 督導(dǎo)工作并 不僅僅是簡單的檢查 、 考核工作和對單店的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督 ， 督導(dǎo)員還應(yīng) 善于發(fā)現(xiàn)單店存在的問題以及幫助他們解決問題 ， 幫助 、 指導(dǎo)受許人和加盟店提升業(yè)績和改進(jìn)營業(yè)水平 。 專營店容易進(jìn)入程度 。 接待顧客 技術(shù) 。 （ 六 ） 單店的其他運(yùn)營狀況督導(dǎo) 培訓(xùn) 。 相關(guān)的政策法令 。 良好的組織 、 溝通與人際關(guān)系 。 盤損分析與行動計(jì)劃 。 樣板 、 加盟店的 每日開店作業(yè)流程 ， 進(jìn)度說明及控制重點(diǎn) 。 1