【正文】 在道德方面，人們對經(jīng)營者、經(jīng)營活動期望如此之低，也就不能指望現(xiàn)實會有多好了。 雖然他們把企業(yè)利潤從屬于國家 、 社會利益 ， 但利潤卻源源不斷 。利己之心和利他之心同為人類之心。 松下幸之助被稱為日本昭和時代的 “ 經(jīng)營之神 ” ， 以他為代表的老一代企業(yè)家 ， 使日本實現(xiàn)了世界強國之夢 。 如果說道德和利益有關(guān) ， 乍聽之下也許會覺得奇怪 ， 而仔細想來 ， 社會全體的道德意識提高 ， 首先就會有豐富的精神生活 ， 至少也不會干擾別人 。他指出，一般認為企業(yè)目的在于追求利益，為了促使企業(yè)能合理經(jīng)營，利益的確不可或缺?！薄拔覐淖约浩缴慕?jīng)驗得知，《論語》與算盤應(yīng)該結(jié)合在一起。這些世界級大企業(yè)既追求了企業(yè)道德高標準，又獲得了持久的卓越的業(yè)績。然而，它們也追求范圍更廣泛、意義更深遠的思想。 迪斯尼公司、馬里奧特公司、摩托羅拉公司、惠普公司、索尼公司、沃爾 — 馬特百貨公司。 美國的情況 ? 1994年，《企業(yè)不敗》一書出版?！? RH 早在 20世紀 40年代 ， 公司高層管理者就被告知 ， 其中一個產(chǎn)品 —— 石棉會給雇員帶來致命的肺病 ， 但管理層為了追求利潤 ， 決定隱瞞事實 ， 也沒有采取防護措施 ， 結(jié)果造成許多工人過早死亡 ， 要求經(jīng)濟賠償?shù)脑V訟高達數(shù)千件 ， 1982年該公司被迫申請破產(chǎn) 。然而，眼前看不見的損失卻很多：顧客因感到受到了欺騙而不愿再購買該企業(yè)的產(chǎn)品；如果造成人身傷害，還會要求企業(yè)賠償。這樣做充其量只能獲得短期的企業(yè)利益，而有損長遠利益。 不道德經(jīng)營獲利的三個條件 ? 在現(xiàn)代社會中，這三個條件越來越難以成立。第三，大企業(yè)一般產(chǎn)量高、品種多，顧客受到不公正待遇，即使是個別的，傳播開來，影響很大。這種不道德經(jīng)營行為，由于行為者本身能獲得豐厚利潤且有市場，打擊起來有一定難度。比如說，資源浪費對企業(yè)來說成本增加、競爭力下降，對社會而言資源得不到有效利用。反之 ， 人是有感情的 ， 如果企業(yè)能考慮到個人利益相關(guān)的利益 ， 后者也會做出積極的回應(yīng) 。 一個企業(yè)信譽的高低與企業(yè)獲利能力的強弱存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系 。 （二）倫理經(jīng)營與經(jīng)濟效益 ? 只有顧客購買了產(chǎn)品 ， 企業(yè)才會有效益 。 要提高員工的積極性 ， 除了要滿足員工的物質(zhì)與精神方面的需要和有良好的人際關(guān)系氛圍外 ， 還需要通過管理者的品德來影響 。倫理優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，良好的經(jīng)濟效益又可提升企業(yè)道德水準，為社會做出更大的貢獻。 巴里（ Vincent Barry） 指出：“如果僅僅因為能獲利而去做某件事，不能說是真正遵循道德規(guī)范之舉。利潤與道德并重是指企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤。 ” 在他看來 ，人的一切行為都由利欲之心所驅(qū)使 ， 人人都唯利是圖 ， 試圖以道德說教來遏制人的私欲 ， 往往難以奏效 ， 只有 “ 不貴義而貴法 ” 才能解決問題 。宋、明理學(xué)家把義利關(guān)系上升到“天理”與“人欲”的高度，“義者，天理之所宜；利者，人情之所欲?！薄熬佑饔诹x，小人喻于利。一旦其他企業(yè)紛紛效仿，共滿足顧客的程度會隨著“應(yīng)有”水平的提高而降低。 服裝商場設(shè)置試衣間是應(yīng)該的 ， 但營業(yè)員進試衣間幫人試穿 ， 就有些體貼入微不在地方了 。這樣使顧客在肯德基餐廳所得到的服務(wù)超過他的期望值，即“實有”大于“應(yīng)有”，使顧客感到非常滿意，進而愿意一而再再而三地光顧?，F(xiàn)在實有小于應(yīng)有，這個人拿了補助心里仍有不滿。 如果管理者希望通過某一行為得到對方積極的反應(yīng) ， 則首先要了解對方對某一行為 “ 應(yīng)有 ” 的認識 。 ? 區(qū)別 平衡理論認為不滿和滿意都可以累積 ，只有當累積的滿意或不滿超過各自的緩沖值時 ，才會采取積極的或消極的行為來恢復(fù)平衡 。 例如 ， 一個企業(yè)里的員工都沒受到足夠的尊重 ， 那么 ， 按照公平理論 ， 任何員工可能都不會感到報酬相對不足的不公平 。尤為感人的是，士兵傷口化膿，他為士兵吸膿。 一般而言 ， 正緩沖區(qū)大于負緩沖區(qū) 。 ? 一個人對 “ 應(yīng)有 ” 的認識是在變化的 ， 通常情況是 ，“ 應(yīng)有 ” 隨著 “ 實有 ” 的普遍而不斷提升 ， 如 “ 送貨上門 ”才出現(xiàn)時 ， 消費者會感到有些溫暖 。 ? 負向不平衡：當 AB， 即實有 應(yīng)有時 ， 個人的內(nèi)心處于負向不平衡狀態(tài) 。 它并不強求領(lǐng)導(dǎo)者必須引發(fā)正向不公平 ， 而是說如果在員工心目中產(chǎn)生了正向不公平 ， 就能調(diào)動他們的積極性 。 一、正向不公平理論 ? 要想在工資、獎金多拿，福利條件多享受的情況下仍能使員工產(chǎn)生正向不公平，要做到兩點：第一，要使員工意識到多勞多得是完全應(yīng)該的。 在計算領(lǐng)導(dǎo)者報酬時 ，不僅要計算顯性報酬 ， 如工資 、 獎金 、 分紅 ， 而且要計算隱性報酬 ， 如專車 、 手機 、 電話費報銷 、出國 、 舒適的工作環(huán)境等 。對平庸的“吃苦在前，享受在后”的領(lǐng)導(dǎo)者，充其量只能引起人們的同情。 一、正向不公平理論 ? 要產(chǎn)生激勵作用，還有個跟誰比較引發(fā)的正向不公平問題。 新廠長走馬上任 ， 把鋪蓋帶致函簡陋的辦公室 ， 發(fā)誓企業(yè)不改變面貌就不回家 。這就是說，正向不公平有助于提高人的工作積極性。 ? 對報酬、投入的看法雖說是主觀的，但也有客觀的事實可資參考。 ? 這八種情形被采用的可能性大小各不相同。 對正向不公平的論述稱為正向不公平理論 。本章將從正向不公平理論、平衡理論、利潤 –道德兼得理論等三個方面對化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的理論基礎(chǔ)作一探討。 一、正向不公平理論 ? J 一、正向不公平理論 ? 一般認為，不公平會引起不滿， J雖然減少自己報酬的情形是有的，如一位員工評上先進，拿了獎金，出錢宴請同事。尤其是，人們通常有高估自己的投入、低估自己的報酬和低估他人的投入、高估他人報酬的傾向。 一、正向不公平理論 ? 僅僅做到公平未必能起到激勵作用，因為，公平是一個基本的道德要求，對絕大多數(shù)人來說，“公平”是“應(yīng)有”的，做到了公平，便是“實有”等于“應(yīng)有”，此時，不會有不滿，然而，沒有不滿不等于滿意。 此后 ， 該廠長跑市場 ， 搞開發(fā) ， 白天黑夜地忙 ， 吃住在辦公室 ，工資 、 獎金沒多拿 。雖然與同事比較得到的正向不公平也能起到一定的激勵作用，但作用有限。有時甚至連同情都得不到。 一些領(lǐng)導(dǎo)者認為自己的工資 、 獎金并不高 ， 付出的卻很多 ， 覺得報酬投入比低 ， 而員工卻不這樣認為 ， 原因就在于是否計算隱性報酬上 ?？梢园杨I(lǐng)導(dǎo)者付出的勞動給員工講清楚，也可以引用國內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通員工的工資差別。一個領(lǐng)導(dǎo)者做到了公平 ， 已達到了基本的要求 ， 在這方面算得上是合格了 ， 沒有理由再責(zé)備他 。 ? 緩沖區(qū)或不敏感區(qū)：雖然產(chǎn)生了不平衡 ， 但不足以引起行為反應(yīng)的區(qū)域 。 但當這種做法成為商家的普遍行為時 ， 消費者便會認為這是理所當然的 ， 沒有什么可以感動的了 。 二、平衡理論 ? 正向不平衡時 ， 人會受到感動 ， 這種感動可以累積 ， 當累積的感動超過正向緩沖值時 ， 便會采取積極的行動來恢復(fù)平衡 。在士兵看來，將軍為士兵吸膿，“應(yīng)有”遠遠超出了“實有”，因而無不奮勇殺敵以報答吳起。 而根據(jù)平衡理論 ， 受到尊重是人的基本權(quán)利 ， 是 “ 應(yīng)有 ” 的 。 公平理論沒有考慮這些問題 。 一般來說 ， “ 應(yīng)有 ” 是根據(jù)個人理解的法律和倫理規(guī)范確定的 。假如廠方能把今年企業(yè)面臨的嚴峻形勢講清楚，而且指出盡管如此，還是想方設(shè)法拿出了 200元錢以示慰問，這位員工了解實情后可能會大大降低“應(yīng)有”值，從而不僅沒有不滿，反而會受感動。 （五）對管理者的啟示 ? 這一點有助于理解為什么有些企業(yè)講了倫理卻沒有獲得良好的經(jīng)濟效益。 ? “ 實有 ” 超過 “ 應(yīng)有 ” 應(yīng)該是出于倫理的考慮 ， 而不是純粹為了獲得利益 。此時，為了獲得競爭優(yōu)勢，就必須再出新招，提升“實有”，使“實有”再次超過“應(yīng)有”?！薄案慌c貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也?！彼麄児拇怠按嫣炖?，滅人欲”，使重義輕利達到了巔峰。 法家重視法律的作用是對的 ， 但否認倫理道德在調(diào)節(jié)個人利益與他人利益 、 社會利益關(guān)系中不可替代的作用 ， 把人際關(guān)系看作純粹的金錢關(guān)系是不足取的 。企業(yè)倫理不僅不排斥正當?shù)睦麧?，相反卻認為，不努力提高利潤是不道德的。真正接受道德規(guī)范意味著之所以遵循它們，只是因為那樣做是正確的、對的。 （二）倫理經(jīng)營與經(jīng)濟效益 ? 倫理經(jīng)營有助于獲得較高的經(jīng)濟效益 ， 為什么這么說呢 ？在第九章中將對此作詳細論述 ， 這里只作概要說明 。 許多事實證明 ， 管理者品德不高是一個極易挫傷員工積極性的因素 。 如何才能吸引顧客 ， 提高市場占有率呢 ？ 現(xiàn)代市場營銷理論告訴我們 ，要 “ 發(fā)現(xiàn)需求 ， 滿足需求 ” ， “ 讓顧客滿意 ” ， “ 質(zhì)量第一 ” ， “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 等 。 ? 企業(yè)經(jīng)營總是有起有伏的。 這就是說 ， 對個人利益相關(guān)者 ， 不道德經(jīng)營行為的成本較高 。偽劣產(chǎn)品如果能銷售出去，那么能使企業(yè)獲得短期利益，但損害了消費者的利益，而且會損害企業(yè)的長遠利益。 （ 3）經(jīng)營行為的不道德程度 ? 經(jīng)營行為的不道德程度不同，對經(jīng)濟效益的影響也不一樣。第四，公眾對大企業(yè)特別是著名的大企業(yè)比較信任，期望越高，一旦發(fā)現(xiàn)有不正當行為，失望就越大，公眾的反應(yīng)將非常強烈。信息技術(shù)的發(fā)展和公眾自我保持意識的增強使得不道德行為被發(fā)現(xiàn)的機率大為提高。就個人而言，可能因而獲得了獎勵或提升或至少保住了自己的位子或飯碗，卻給企業(yè)埋下了隱患。員工會從中認識到質(zhì)量不高無所謂，弄虛作假也可以。 1988年 ， 該企業(yè)重整旗鼓 ， 但背上了與石棉案有關(guān)的沉重債務(wù)負擔(dān) 。沃特曼的 《 追求卓越 》（ In Search of Excellence） 和同是斯坦福大學(xué)教授詹姆斯 愛德華 詹姆斯 除索尼公司為日本企業(yè)外，其余均為美國企業(yè)。追求利潤不是最主要的，但是目光遠大的公司在追求理想的同時又得到了利潤。 日本