【正文】 ， “ 應有 ” 隨著 “ 實有 ” 的稀少而有所下降 ， 如兌換破損人民幣本是銀行應該做的 ， 一個手持二角破損人民幣的居民被多家銀行拒絕兌換后 ， 心里的 “ 應有 ” 會發(fā)生動搖或下降 ， 此時 ， 若某家銀行為他兌換 ， 他便會受到感動 。 滯后時間有兩部分構成 ， 一是從一方做出使對方產(chǎn)生不平衡的努力到對方產(chǎn)生不平衡的時間；二是從產(chǎn)生不平衡到超過緩沖區(qū)做出行為反應的時間 。Ip為正緩沖值 ， In為負緩沖值 。 ? 不平衡：當 A≠B時 ， 實有 ≠應有 ， 個人的內(nèi)心處于不平衡狀態(tài) 。 只是 ， 僅僅做到公平失去了調(diào)動下屬積極性的一種有效方式 ， 加大了成為一名卓越企業(yè)領導人的難度 。 對領導者來說是報酬的東西 ， 如企業(yè)規(guī)模擴大導致自身地位提高 ， 在下屬眼里未必是報酬 ， 因而下屬仍會產(chǎn)生正向不公平感 。還可以簽定目標責任狀，用書面形式把責、權、利規(guī)定下來。根據(jù)按勞分配原則，領導者理應獲取比普通員工更高的報酬。 一、正向不公平理論 ? 那么，是不是說，領導者一定要工資、獎金少拿，福利條件少享受呢？不完全是。 一、正向不公平理論 ? 正向不公平的程度越大 ， 越能起到激勵作用 。下屬會認為，領導者是自作自受，沒有能力誰要你在那個位置上。 一、正向不公平理論 ? 要使正向不公平轉化成為工作積極性還要求領導者具有必備的能力。與直接上司和最高領導者比較得到的正向不公平起到的激勵作用則要大得多。 一、正向不公平理論 ? 類似的情形還有很多 ， 它們的共同之處是 ，主要領導者的報酬投入比低于員工的報酬投入比 ， 使員工內(nèi)心產(chǎn)生了明顯的正向不公平感 ， 因而 ， 他們都設法以增加投入來減輕 、 消除不公平感 。 工人們被打動了 ， 遲到早退沒有了 ， 磨洋工的情形不見了 ， 大家紛紛出點子 、 想辦法 ， 勤奮工作 ，不出半年企業(yè)就開始扭虧為盈 。只有當員工受到不公平待遇是社會的普遍現(xiàn)象時，做到公平才能使人感動。按照弗雷德里克 ? 改變對他人的報酬 、 投入的看法同改變對自己的報酬 、 投入的看法一樣困難 。如果個人感受到正向不公平，那幾乎肯定是他人的報酬投入比明顯地低于自己的報酬投入比，所以再要改變看法（即把個人的報酬看得少些，投入看得多些）難度很大。投入有多種形式，包括社會關系、經(jīng)驗、知識、能力、工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質量等。我們不知道這位先進是否感到了正向不公平，也不想評說這種做法是否恰當，他的行動表明，他是在減少自己的報酬。 正向不公平也是一種不公平 ， 這就是說 ， 正向不平公也會促使個人設法去消除或減少它 。斯達西 ? 二是報酬相對過多引起的不公平 ， 即一個人感受到自己的報酬投入比大于他人的報酬投入比 。斯達西 因而，倫理經(jīng)營假設給管理者提出的另一個任務便是追求利潤與道德兩者的兼得。追求兩者兼得的最好方式是使兩者相互促進、相得益彰。亞當斯 （ J. Stacy Adams） 認為 ， 當一個人感受到自己的報酬投入比與他人的報酬投入比不相等時 ， 就產(chǎn)生不公平 。 這種不公平稱之為正向不公平 。亞當斯曾說，“幾乎不用懷疑不公平將導致不滿（ dissatisfaction） ” 他在“公平理論”一文的結尾處寫道：“雖然不能說所有的不滿和士氣低落都是因個人感到不公平引起的，但是，研究表明，其中相當多的情況可以通過運用不公平這個概念來解。 從理論上說 ， 存在著八種可供選擇的方案來消除或減少正向不公平： （ 1） 其他條件不變 ， 減少自己的報酬； （ 2） 其他條件不變 ， 增加自己的投入； （ 3） 其他條件不變 ， 改變對自己的報酬 、 投入的看法； 一、正向不公平理論 ? （ 4） 其他條件不變 ， 離開該組織或領域； ? （ 5） 其他條件不變 ， 增加他人的報酬； ? （ 6） 其他條件不變 ， 減少他人的投入； ? （ 7） 其他條件不變 ， 改變對他人的報酬 、 投入的看法； ? （ 8） 其他條件不變 ， 讓他人離開該組織或領域 。但是，一般而言，人具有以最少的投入取得最大報酬的傾向，故除非存在外部的壓力，否則選擇這一方案的可能性不大。社會關系、經(jīng)驗、知識、能力的改變需要時間，相比較而言，工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質量改變起來要容易得多。 一、正向不公平理論 ? 正向不公平雖然會導致不自在 ， 但用離開組織或領域的方式來消除這類不公平似不合情理 。 ? 正常情況下 ， 他人報酬相對不足 ， 如果不是他本人愿意 ， 有何理由讓人家離開組織呢 ？ ? 綜上分析，在八種可供選擇的方案中，增加自己的投入的可能性最大，在投入要素中，又以工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質量的改變?yōu)樽睢?赫茲伯格（ Frederick Herzberg） 的雙因素理論，只能消除員工的不滿卻不會使員工感到滿意的因素是保健因素。 舉例： ? 一家企業(yè)連年虧損 ， 員工人心渙散 。 ? 一家企業(yè)的大部分員工住進了新房 ， 而廠長一家三口卻擠在20平方米的一間舊平方里 。 ? 正向不公平能起到激勵作用 ， 因而管理者可以有意識地引發(fā)這類不公平 ， 調(diào)動下屬的工作積極性 。員工信賴這樣的領導者，愿意追隨他。如果領導者能力缺乏，企業(yè)沒有搞好，甚至沒有希望搞好，下屬工作積極性仍然不會高。人們的觀念在發(fā)生變化，以前是我寧可受窮也不讓你多得，現(xiàn)在是只要我這份不少，你多得我也不反對。由于公平不公平是一種主觀的感覺 ， 因此 ， 要產(chǎn)生激勵作用 ， 必須有明顯的不公平 ， 而且是普通員工感受到的正向不公平 。領導者工資、獎金多拿些，福利條件好些未必會產(chǎn)生負向不公平，甚至仍有可能獲得正向不公平?？墒歉叨嗌俨徘‘斈兀堪磩诜峙湓瓌t沒有給我們一個明確的答案。員工認為領導者應獲報酬越高，這種意識越強烈，就越有利于產(chǎn)生正向不公平。 ? 正向不公平理論的意義在于揭示了領導者的報酬投入比比下屬的報酬投入比低時 ， 往往能激發(fā)下屬積極性這一現(xiàn)象背后的實質 。 二、平衡理論 ? （ 一 ） 基本結論 ? 企業(yè)在與利益相關者的交往中： （ 1） 如果企業(yè)為利益相關者著想 ， 就會使后者受到感動 。 不平衡狀態(tài)有兩種情形： ? 正向不平衡：當 AB， 即實有 應有時 ， 個人的內(nèi)心處于正向不平衡狀態(tài) 。 ? 正緩沖區(qū)： AB狀態(tài)下的緩沖區(qū) 。 二、平衡理論 ? （ 三 ） 理論要點 ? 一個人常常會權衡 “ 實有 ” 與 “ 應有 ” ， 當兩者相等時 ，內(nèi)心就平衡 ， 否則 ， 就不平衡 ， 多數(shù)人有內(nèi)心趨向平衡的欲望 。 二、平衡理論 ? “ 實有 ” 并不局限于當前的 “ 實有 ” ， 也包含未來的“ 實有 ” 。 ? 不同的人緩沖區(qū)的大小不一定相同 ， 同一個人正緩沖區(qū)與負緩沖區(qū)也不一定相同 。 當幾個年輕人來到一家小餐館 ， 點了五個菜 ， 還想繼續(xù)點時 ， 老板溫和地對他們說：“ 這里菜的量比較大 ， 五個菜可能夠了 ， 先不要點了 ， 吃了以后覺得不夠可以再點 。 ? 再舉一例，吳起是古代的一位大將，他行軍時與士兵同吃、同住、同行，作戰(zhàn)時身先士卒。 n 式中： M=Σ (B A )i ? ?i i =1 D： 累積的不滿 ?：不滿系數(shù) （ 指不滿對應有與實有之差變動的反應 程度 ） ? 滯后時間是累積的感動或不滿 、 正向緩沖值或負向緩沖值兩個自變量的函數(shù) 。 平衡理論則不然 ， 它是拿自己的 “ 實有 ” 與自己的 “ 應有 ” 作比較 ， 是自己和自己進行比較 。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 在公平理論中，報酬、投入都是總和，也就是說，是自己的總的報酬投入比與他人的總的報酬投入比進行比較。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 平衡理論所說的 “ 應有 ” 、 “ 實有 ” 不單指報酬 ， 也可以是處理相互關系的方式 ， 如企業(yè)與顧客的關系 ， 無論是企業(yè)還是顧客都有對“ 應有 ” 、 “ 實有 ” 的看法 ， 而公平理論只涉及報酬與投入 。 （五）對管理者的啟示 ? 平衡理論對管理者有很多啟示 ， 主要有： ? 通過 “ 實有 ” 超過 “ 應有 ” 打動對方 。 對同一件事 ， 認識不同 ， 如給困難補助 ， 有些人認為是應該的 （ 對這些人而言 A=B） ， 也有人對此很受感動（ 對這些人而言 AB） 。 可見 ， 企業(yè)在處理與利益相關者關系時 ， 如果僅僅守法 ， 則不可能指望對方做出積極的回報 。比如，一個人住院一周，廠方給 200元困難幫助，而一年前，一位同事同樣是住院一周，得到廠方 300元的補助。 （五）對管理者的啟示 ? 感動和不滿是可以累積的?！盀轭櫩吞峁?100%的滿意”這句商業(yè)用語已經(jīng)司空見慣，而肯德基集團制定的目標是：顧客101%的滿意。此外，講究倫理是有程度之分的。 例如 ，手表從 500米高空掉下不會破裂 ， 對普通消費者來說沒有多少價值 。 比如 ， 一個營業(yè)員看到顧客走來 ， 忙笑容滿面地上前打招呼 ， 但一聽說 “ 只是看看 ” ， 便馬上收回了笑容 。這樣的服務之所以能感動人或至少可以消除產(chǎn)品出故障給用戶帶來的不快，不僅僅因為其細致、周到，而且還因為其走在了絕大多數(shù)企業(yè)的前面，換句話說，這種“實有”很稀少，遠沒有普遍。 ? 義利關系是倫理學中一個爭論不休的問題 。孔子對義利關系有許多論述：“放于利而行，多怨?！? 孔子并非完全排斥利，他反對的是不正當?shù)睦?，“不義而富且貴，于我如浮云?！? 孟子在重義輕利方面走得較遠，他認為，人們的利益是相互矛盾的，如果都謀奪私利，則國家社會遭到危險，“上下交征而國危矣”，從而得出“何必曰利，亦有仁義而已矣”的結論。 這種思想既有注重倫理道德