【正文】 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 57分 34秒 00:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 57分 34秒 00:57:3423 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 57分 34秒 上午 12時(shí) 57分 00:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。假設(shè)每個(gè)隊(duì)列平均到達(dá)率相等且為： λ 1＝ λ 2＝ λ 3＝ ＝ （人 /分鐘） 這樣，原來(lái)的 M/M/3系統(tǒng)就變成了 3個(gè) M/M/1型的子系統(tǒng)。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 （ 3） 計(jì)算系統(tǒng)主要工作指標(biāo)。 這時(shí) ， 等待時(shí)間一定很短 ， 服務(wù)臺(tái)有大量的空閑時(shí)間；如服務(wù)強(qiáng)度 ρ 趨近于 1， 那么服務(wù)臺(tái)空閑時(shí)間較少而顧客等待時(shí)間較多 。等待時(shí)間是個(gè)隨機(jī)變量。 ⑤ —— 表示顧客源限額 ， 分有限與無(wú)限兩種 ， ∞ 表示顧客源無(wú)限 ， 一般 ∞ 也可省略不寫 。 uXeXP XX ???!)(?Piosson分布的總體均數(shù) 為 ? Piosson分布的均數(shù)和方差相等， ?＝ ， TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 （負(fù)）指數(shù)分布 ?服務(wù)員為每位顧客服務(wù)的時(shí)間、燈泡的使用壽命等一般服從指數(shù)分布。③ 多隊(duì) — －多服務(wù)臺(tái)并聯(lián)式； ④ 單隊(duì) — －多服務(wù)臺(tái)串聯(lián)式； ⑤ 單隊(duì) — －多服務(wù)臺(tái)并串聯(lián)混合式 ， 以及多隊(duì)多服務(wù)臺(tái)并串聯(lián)混合式等等 。 具體說(shuō)來(lái) ， 大致有三種： 1)隊(duì)長(zhǎng)有限 。 (2)等待制 這是指當(dāng)顧客來(lái)到系統(tǒng)時(shí)，所有服務(wù)臺(tái)都不空，顧客加入排隊(duì)行列等待服務(wù)。 這是描述顧客是怎樣來(lái)到系統(tǒng)的 ， 是單個(gè)到達(dá) ， 還是成批到達(dá) 。 ?基本排隊(duì)過(guò)程可以用圖 6表示。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 近期一段時(shí)間內(nèi)會(huì)館顧客數(shù)量的數(shù)據(jù) 日期 每天現(xiàn)金消費(fèi)的 顧客數(shù)量 每天持卡消費(fèi)的 顧客數(shù)量 每天的高峰時(shí)間段現(xiàn)金消費(fèi)的顧客數(shù)量 每天的高峰時(shí)間段持卡消費(fèi)的顧客數(shù)量 202396,周 6 149 927 52 544 202397，周日 117 1023 31 435 202398，周 1 72 975 60 541 202399，周 2 99 764 89 674 2023910，周 3 193 912 82 724 2023911，周 4 148 1027 80 622 2023912，周 5 128 972 91 830 2023913，周 6 163 974 56 579 2023914，周日 129 1049 70 724 2023915，周 1 92 1222 48 496 2023916，周 2 130 975 63 539 2023917，周 3 94 794 89 649 平均數(shù) 方差 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 計(jì)算可得當(dāng)前一段時(shí)間內(nèi)： ?每天顧客人數(shù)在（ 843， 1345）之間的概率為 90% ?每天顧客人數(shù)在（ 795， 1393）之間的概率為 95% ?高峰期客人數(shù)量在 (464， 897)之間的概率為 90% ?高峰期客人數(shù)量在 (423， 938)之間的概率為 95% 假設(shè)： 目前出售的有效會(huì)員卡數(shù)量為 20230，還會(huì)繼續(xù)出售會(huì)員卡，將來(lái)某一時(shí)間點(diǎn)的會(huì)員卡數(shù)量為 Nt,則： ?每天顧客人數(shù)在 (70+**Nt方 ,182+*Nt+*Nt方 ) 之間的概率為 90% ?每天顧客人數(shù)在 (59+**Nt方 ,193+*Nt+*Nt方 ) 之間的概率為 95% TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 例如： 假設(shè)未來(lái)某一時(shí)間點(diǎn)發(fā)行在外的會(huì)員卡總數(shù)量為 30000張，則： ?每天顧客人數(shù)在 (1326,1831)之間的概率為 60% ?每天顧客人數(shù)在 (1266,1904)之間的概率為 70% ?每天顧客人數(shù)在 (1204,1978)之間的概率為 80% ?每天顧客人數(shù)在 (1037,2115)之間的概率為 90% ?每天顧客人數(shù)在 (987,2165)之間的概率為 95% 會(huì)員卡數(shù)量與服務(wù)規(guī)則： FCFS、 LCFS、 PR的關(guān)系 假設(shè)：服務(wù)規(guī)則為 FCFS（ first e first service） ,先到先服務(wù)，始終不變。 （決策者可以考慮調(diào)整之后的情況，即顧客等待時(shí)間、人數(shù)等是否在合理的范圍之內(nèi)。會(huì)館的容量也不可能無(wú)限大，當(dāng)會(huì)館內(nèi)的顧客人數(shù)達(dá)到等待空間的容量 K時(shí)，新到達(dá)的顧客會(huì)拒絕入內(nèi)。每位顧客平均接受服務(wù)兩小時(shí)，那么排隊(duì)的人數(shù)也會(huì)成為天文數(shù)字。 ?基于以上指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)可以判斷顧客等待的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了合理的范圍，顧客的總數(shù)是否超過(guò)了會(huì)館的容量，會(huì)館本身的接待能力是否已經(jīng)達(dá)到了上限等。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 排隊(duì)理論所要研究解決的問(wèn)題 ?因此，決策者需要把握好“度”，根據(jù)模型計(jì)算得出的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)，綜合各方面的因素，既考慮到會(huì)館的收益又兼顧到顧客的感受，從而確定一個(gè)比較合理的會(huì)員卡銷售總數(shù)。大家都發(fā)卡漸漸地就會(huì)演變成“沒(méi)有卡” 。正德集團(tuán)戰(zhàn)略重構(gòu)報(bào)告 維新中國(guó)管理 (香港 )研究院 WEI XIN CHINA MANAGEMENT(HK) ACADEME LIMITED 榮譽(yù)出品 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 目錄 一、正德集團(tuán)財(cái)務(wù)分析報(bào)告 二、正德集團(tuán)上市調(diào)整財(cái)務(wù)方案 三、洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 四、洗浴行業(yè)客戶分析 五、會(huì)館客戶調(diào)研報(bào)告 六、未來(lái)商業(yè)模式發(fā)展 七、會(huì)館復(fù)制性研究 選址分析 流量分析 人才培養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)化流程 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 會(huì)館流量排隊(duì)系統(tǒng)隨機(jī)服務(wù)模型 共有五部分內(nèi)容： 第一部分 、 模型及成果簡(jiǎn)介 第二部分 、 會(huì)員卡發(fā)放與對(duì)客流量的監(jiān)控 第三部分 、 基本概念 第四部分 、 M / M / 1 模型 第五部分 、 M / M / S 模型 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 第一部分 模型及成果簡(jiǎn)介 一、問(wèn)題的提出、 二、排隊(duì)系統(tǒng)描述 三、成果介紹 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 一、問(wèn)題的提出 ?藝海國(guó)際商務(wù)會(huì)館實(shí)行會(huì)員卡制。 ?儲(chǔ)值會(huì)員卡實(shí)際上是一份預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同。 ?如何做到既保證一定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，又使服務(wù)設(shè)施費(fèi)用經(jīng)濟(jì)合理，恰當(dāng)?shù)亟鉀Q顧客排隊(duì)時(shí)間與服務(wù)設(shè)施這對(duì)矛盾，就是隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論 —— 排隊(duì)論所要研究解決的問(wèn)題。 ?領(lǐng)導(dǎo)可以調(diào)整會(huì)館服務(wù)臺(tái)（服務(wù)員、技師、餐位、車位等等）的數(shù)量、服務(wù)臺(tái)為每一位顧客服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度、控制會(huì)員卡的出售等等。 因此，有可能是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者是這幾項(xiàng)服務(wù)排隊(duì)情況已經(jīng)十分的嚴(yán)重 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 問(wèn)題的分析 ?通常情況下， 即使是在高峰期，服務(wù)強(qiáng)度（每分鐘到達(dá)的顧客數(shù) *平均服務(wù)時(shí)間 /服務(wù)臺(tái)數(shù)）也應(yīng)該小于 1，否則就會(huì)出現(xiàn)客流量嚴(yán)重超額，排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象。 ?如果要避免客人因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失的情況，就必須對(duì)顧客流量進(jìn)行監(jiān)控，避免出現(xiàn)許多客人因等待而流失的情況。） TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 會(huì)員卡數(shù)量與服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度分布的關(guān)系 ?假設(shè)：會(huì)員卡數(shù)量越多，服務(wù)時(shí)間不變（保證服務(wù)質(zhì)量）。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國(guó)管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 小 結(jié) 綜上所述，增加會(huì)員卡的發(fā)行量會(huì)對(duì)兩個(gè)輸入指標(biāo)造成直接的影響：縮短顧客到達(dá)的間隔時(shí)間、增加每天的客源總量。從圖 6可知，每個(gè)顧客由顧客源按一定方式到達(dá)服務(wù)系統(tǒng)，首先加入隊(duì)列排隊(duì)等待接受服務(wù)，然后服務(wù)臺(tái)按一定規(guī)則從隊(duì)列中選擇顧客進(jìn)行服務(wù)，獲得服務(wù)的顧客