【正文】 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 57分 34秒 00:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時 57分 34秒 00:57:3423 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 57分 34秒 上午 12時 57分 00:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。假設(shè)每個隊列平均到達(dá)率相等且為： λ 1＝ λ 2＝ λ 3＝ ＝ （人 /分鐘） 這樣，原來的 M/M/3系統(tǒng)就變成了 3個 M/M/1型的子系統(tǒng)。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 （ 3） 計算系統(tǒng)主要工作指標(biāo)。 這時 ， 等待時間一定很短 ， 服務(wù)臺有大量的空閑時間；如服務(wù)強(qiáng)度 ρ 趨近于 1， 那么服務(wù)臺空閑時間較少而顧客等待時間較多 。等待時間是個隨機(jī)變量。 ⑤ —— 表示顧客源限額 ， 分有限與無限兩種 ， ∞ 表示顧客源無限 ， 一般 ∞ 也可省略不寫 。 uXeXP XX ???!)(?Piosson分布的總體均數(shù) 為 ? Piosson分布的均數(shù)和方差相等， ?＝ ， TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 （負(fù)）指數(shù)分布 ?服務(wù)員為每位顧客服務(wù)的時間、燈泡的使用壽命等一般服從指數(shù)分布。③ 多隊 — －多服務(wù)臺并聯(lián)式； ④ 單隊 — －多服務(wù)臺串聯(lián)式； ⑤ 單隊 — －多服務(wù)臺并串聯(lián)混合式 ， 以及多隊多服務(wù)臺并串聯(lián)混合式等等 。 具體說來 ， 大致有三種： 1)隊長有限 。 (2)等待制 這是指當(dāng)顧客來到系統(tǒng)時，所有服務(wù)臺都不空，顧客加入排隊行列等待服務(wù)。 這是描述顧客是怎樣來到系統(tǒng)的 ， 是單個到達(dá) ， 還是成批到達(dá) 。 ?基本排隊過程可以用圖 6表示。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 近期一段時間內(nèi)會館顧客數(shù)量的數(shù)據(jù) 日期 每天現(xiàn)金消費的 顧客數(shù)量 每天持卡消費的 顧客數(shù)量 每天的高峰時間段現(xiàn)金消費的顧客數(shù)量 每天的高峰時間段持卡消費的顧客數(shù)量 202396,周 6 149 927 52 544 202397，周日 117 1023 31 435 202398，周 1 72 975 60 541 202399，周 2 99 764 89 674 2023910，周 3 193 912 82 724 2023911，周 4 148 1027 80 622 2023912，周 5 128 972 91 830 2023913，周 6 163 974 56 579 2023914，周日 129 1049 70 724 2023915，周 1 92 1222 48 496 2023916，周 2 130 975 63 539 2023917，周 3 94 794 89 649 平均數(shù) 方差 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 計算可得當(dāng)前一段時間內(nèi)： ?每天顧客人數(shù)在（ 843， 1345）之間的概率為 90% ?每天顧客人數(shù)在（ 795， 1393）之間的概率為 95% ?高峰期客人數(shù)量在 (464， 897)之間的概率為 90% ?高峰期客人數(shù)量在 (423， 938)之間的概率為 95% 假設(shè)： 目前出售的有效會員卡數(shù)量為 20230，還會繼續(xù)出售會員卡，將來某一時間點的會員卡數(shù)量為 Nt,則： ?每天顧客人數(shù)在 (70+**Nt方 ,182+*Nt+*Nt方 ) 之間的概率為 90% ?每天顧客人數(shù)在 (59+**Nt方 ,193+*Nt+*Nt方 ) 之間的概率為 95% TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 例如： 假設(shè)未來某一時間點發(fā)行在外的會員卡總數(shù)量為 30000張，則： ?每天顧客人數(shù)在 (1326,1831)之間的概率為 60% ?每天顧客人數(shù)在 (1266,1904)之間的概率為 70% ?每天顧客人數(shù)在 (1204,1978)之間的概率為 80% ?每天顧客人數(shù)在 (1037,2115)之間的概率為 90% ?每天顧客人數(shù)在 (987,2165)之間的概率為 95% 會員卡數(shù)量與服務(wù)規(guī)則： FCFS、 LCFS、 PR的關(guān)系 假設(shè)：服務(wù)規(guī)則為 FCFS（ first e first service） ,先到先服務(wù)，始終不變。 （決策者可以考慮調(diào)整之后的情況，即顧客等待時間、人數(shù)等是否在合理的范圍之內(nèi)。會館的容量也不可能無限大，當(dāng)會館內(nèi)的顧客人數(shù)達(dá)到等待空間的容量 K時，新到達(dá)的顧客會拒絕入內(nèi)。每位顧客平均接受服務(wù)兩小時，那么排隊的人數(shù)也會成為天文數(shù)字。 ?基于以上指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)可以判斷顧客等待的時間已經(jīng)超過了合理的范圍，顧客的總數(shù)是否超過了會館的容量，會館本身的接待能力是否已經(jīng)達(dá)到了上限等。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 排隊理論所要研究解決的問題 ?因此，決策者需要把握好“度”，根據(jù)模型計算得出的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)，綜合各方面的因素，既考慮到會館的收益又兼顧到顧客的感受，從而確定一個比較合理的會員卡銷售總數(shù)。大家都發(fā)卡漸漸地就會演變成“沒有卡” 。正德集團(tuán)戰(zhàn)略重構(gòu)報告 維新中國管理 (香港 )研究院 WEI XIN CHINA MANAGEMENT(HK) ACADEME LIMITED 榮譽(yù)出品 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 目錄 一、正德集團(tuán)財務(wù)分析報告 二、正德集團(tuán)上市調(diào)整財務(wù)方案 三、洗浴行業(yè)競爭分析 四、洗浴行業(yè)客戶分析 五、會館客戶調(diào)研報告 六、未來商業(yè)模式發(fā)展 七、會館復(fù)制性研究 選址分析 流量分析 人才培養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)化流程 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 會館流量排隊系統(tǒng)隨機(jī)服務(wù)模型 共有五部分內(nèi)容： 第一部分 、 模型及成果簡介 第二部分 、 會員卡發(fā)放與對客流量的監(jiān)控 第三部分 、 基本概念 第四部分 、 M / M / 1 模型 第五部分 、 M / M / S 模型 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 第一部分 模型及成果簡介 一、問題的提出、 二、排隊系統(tǒng)描述 三、成果介紹 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 一、問題的提出 ?藝海國際商務(wù)會館實行會員卡制。 ?儲值會員卡實際上是一份預(yù)付費服務(wù)合同。 ?如何做到既保證一定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，又使服務(wù)設(shè)施費用經(jīng)濟(jì)合理，恰當(dāng)?shù)亟鉀Q顧客排隊時間與服務(wù)設(shè)施這對矛盾，就是隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論 —— 排隊論所要研究解決的問題。 ?領(lǐng)導(dǎo)可以調(diào)整會館服務(wù)臺（服務(wù)員、技師、餐位、車位等等）的數(shù)量、服務(wù)臺為每一位顧客服務(wù)的時間長度、控制會員卡的出售等等。 因此，有可能是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者是這幾項服務(wù)排隊情況已經(jīng)十分的嚴(yán)重 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 問題的分析 ?通常情況下， 即使是在高峰期，服務(wù)強(qiáng)度（每分鐘到達(dá)的顧客數(shù) *平均服務(wù)時間 /服務(wù)臺數(shù)）也應(yīng)該小于 1，否則就會出現(xiàn)客流量嚴(yán)重超額，排隊過長的現(xiàn)象。 ?如果要避免客人因為等待時間過長而流失的情況，就必須對顧客流量進(jìn)行監(jiān)控，避免出現(xiàn)許多客人因等待而流失的情況。） TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 會員卡數(shù)量與服務(wù)時間長度分布的關(guān)系 ?假設(shè)：會員卡數(shù)量越多，服務(wù)時間不變（保證服務(wù)質(zhì)量）。 TCQ011129BJ(GB) 藝海集團(tuán)戰(zhàn)略總部 維新中國管理研究院 保密文件 版權(quán)所有 小 結(jié) 綜上所述，增加會員卡的發(fā)行量會對兩個輸入指標(biāo)造成直接的影響：縮短顧客到達(dá)的間隔時間、增加每天的客源總量。從圖 6可知，每個顧客由顧客源按一定方式到達(dá)服務(wù)系統(tǒng)，首先加入隊列排隊等待接受服務(wù)，然后服務(wù)臺按一定規(guī)則從隊列中選擇顧客進(jìn)行服務(wù)，獲得服務(wù)的顧客