【正文】 2）適度運(yùn)用強(qiáng)制權(quán) 人只要受到強(qiáng)制，事 實(shí)上就處于兩難選擇 之中：任何一個(gè)選擇， 都要“被損害”； 兩害相權(quán)取其輕； 強(qiáng)制權(quán)有效的條件是： 損害 1 ＜ 損害 2 當(dāng)損害 1＞損害 2時(shí)，強(qiáng)制 權(quán)失效； 強(qiáng)制權(quán)的“度”就是由兩種損害 的關(guān)系決定的。 關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力 ? 公共關(guān)系能力：公關(guān)的實(shí)質(zhì)是主動(dòng)溝 ? 通 。 領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份 ? 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有兩種身份：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 。比如，把張飛安排在繡花車間，把林黛玉安排在屠宰場(chǎng)。個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的”； ? 四通公司：高效率、高效益、高境界 ? 海爾集團(tuán)：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 六、文化體系的診斷與建構(gòu) （一）文化體系的診斷 企業(yè)有自己的理念或價(jià)值觀念嗎？ 員工接受嗎 ？ 接受到什么程度 ？ 企業(yè)的價(jià)值觀有代表性的人物嗎 ？ 這些人物在企業(yè)威信真的很高嗎 ？ 這些價(jià)值觀念在企業(yè)有相應(yīng)的故事 嗎 ？ 這些故事在企業(yè)流傳很廣嗎 ？ 企業(yè)內(nèi)聚力強(qiáng)嗎 ？ 員工士氣高嗎 ？ 員工對(duì)企業(yè)有忠誠心嗎 ？ （二）文化體系的建構(gòu) 愿景的描繪與共建 核心價(jià)值觀與價(jià)值體系的提煉與培養(yǎng) 典型事件與典型人物的樹立與推廣 儀式與習(xí)俗 文化精神的物化體現(xiàn) 七、人本管理體系 （一）制度與文化的關(guān)系 企業(yè)理念與價(jià)值觀體系 員工理念與價(jià)值觀體系 典型人物和典型事件 管理制度 員工行為 （二）人本管理三步曲及實(shí)踐 人本管理三步曲 第一步： 提出理念與價(jià)值觀； 第二步：推出代表理念與價(jià)值觀 的典型人物與事件； 第三步：在理念與價(jià)值觀指導(dǎo)下， 制定保證這種人物與事 件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制 “管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實(shí)質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一 （一）人力資源管理管理的體系構(gòu)成 組織設(shè)計(jì)與部門職能劃分 崗位設(shè)置與定員 工作分析與職務(wù)說明書 崗位測(cè)評(píng)與定級(jí) 薪資體系設(shè)計(jì) 績效考核體系設(shè)計(jì) 企 業(yè) 核 心 理 念 典 型 人 物 與 事 件 各系統(tǒng)理念 典 型 人 物 與 事 件 各 種 配 套 管 理 制 度 企 業(yè) 文 化 體 系 全員激勵(lì)體系設(shè)計(jì) 管 理 制 度 體 系 文化理念的物化體現(xiàn) 九、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （一）一個(gè)理念 （二）兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工個(gè)人發(fā)展空間 （三）三個(gè)任務(wù) 制定目標(biāo) 培養(yǎng)價(jià)值與制定規(guī)范 用人與培養(yǎng)人 （四）四個(gè)素質(zhì) 智商 情商 逆境商 生命商 （五）五個(gè)影響力 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)？ ? 你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來源嗎？ ? 你認(rèn)為下屬為什么會(huì)接受你的領(lǐng)導(dǎo)？ ? 你知道他們的接受是有條件的嗎？ ? 這些條件你能說出多少？ ？？？ 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的大小表現(xiàn)在哪些方面？ ? 你領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)的是什么時(shí)候？ ? 強(qiáng)到什么程度？ ? 導(dǎo)致你的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的因素是什么？ ? 這些因素還具備嗎？ ？？？ 思考與討論 問 題 ? 目前，影響你領(lǐng)導(dǎo)力提高的因素是什么？ ? 其中，組織內(nèi)部因素是什么？ ? 組織外部因素是什么？ ? 在內(nèi)部因素中，哪些是可控因素？哪些是不可控因素？ ? 哪些因素自己就能改變？哪些因素需依靠他人改變？ ？？？ 思考與討論題 問 題 ? 哪些因素現(xiàn)在就可以改變？ ? 哪些因素需要?jiǎng)?chuàng)造條件才能改變？ ? 需要?jiǎng)?chuàng)造哪些條件？ ? 誰來創(chuàng)造條件？ ? 在如何提高領(lǐng)導(dǎo)力方面你有何經(jīng)驗(yàn)？ ？？？ 一個(gè)理念與兩個(gè)目標(biāo) ? 一個(gè)理念 有關(guān)企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學(xué)、基本價(jià)值觀 ? 兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)的組織發(fā)展空間 提升企業(yè)的員工發(fā)展空間 領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)是一種組織導(dǎo)向行為 — 引導(dǎo)組織發(fā)展方向的行為 制定組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) —— 提供組織和下屬?zèng)Q策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) —— 戰(zhàn)略實(shí)施的具體階段性目標(biāo)； 培養(yǎng)價(jià)值觀與制定組織規(guī)范 (處理例外 ) 用人：知人所長，識(shí)人所短，用人所能，遂人所愿； 人適其事，事得其人 用人 +培養(yǎng)人 案例：蜀國成也諸葛亮，敗也諸葛亮？？？ 廠長的一天 企業(yè)為什么要雇傭員工 1）雇傭動(dòng)機(jī) 需要 能力 報(bào)酬 目標(biāo) 企業(yè)雇傭員工的目的是為了得到員工的能力。 超我動(dòng)力極其啟動(dòng) 構(gòu)造 “ 理念共享 、 愿景共建 ” 的超我激勵(lì)機(jī)制 ? 追求社會(huì)進(jìn)步、理想主義、人格完美、崇高的使命感成為潛藏于知識(shí)員工內(nèi)心的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，如果企業(yè)加以有意識(shí)的引導(dǎo)，利用企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)使命與宗旨去整合，就能夠使知識(shí)員工的這種文化內(nèi)驅(qū)力指向企業(yè)目標(biāo)。 制度的實(shí)質(zhì)：對(duì)符合企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值的行為進(jìn)行肯定或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不符合甚至違反企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值的行為進(jìn)行否定或懲罰 （二）制度體系的建構(gòu) 制度的分類 ? 規(guī)范性制度：關(guān)于應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做的規(guī)定、應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么的規(guī)定； ? 責(zé)任性制度：關(guān)于某事應(yīng)該做到什么程度、做到怎么辦、做不到怎么辦的規(guī)定； 責(zé)任歸屬性制度 責(zé)任界定性制度 責(zé)任履行性制度 ? 激勵(lì)性制度：用哪些辦法鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。 制度診斷的一般思路是，如果某種制度不能使員工產(chǎn)生明確、具體、清晰的期望，則該制度一般不能產(chǎn)生理想的激勵(lì)效果； 滿足需要：外在滿足 ? 薪酬制度 — 使員工產(chǎn)生好好工作就能得到更多經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的期望，從而提高工作積極性； ? 晉升制度 — 使員工產(chǎn)生好好工作就能更快地得到晉升的期望，從而提高工作積極性； ? 其他激勵(lì)制度 — 使員工產(chǎn)生好好工作就能得到很多精神獎(jiǎng)勵(lì)的期望，從而提高積極性； ? 管理態(tài)度 — 尊重、理解、溝通、分享 …… 也是員工渴望得到的“個(gè)人結(jié)果” —— 報(bào)酬，管理者合適的管理態(tài)度可以使員工產(chǎn)生更高的積極性 ? …… 盡量減弱或避免員工的不公平感 （ 1） 公平理論假設(shè) 理論假設(shè)： 人們不僅關(guān)心自己報(bào)酬的絕對(duì)值，而且 關(guān)心自己報(bào)酬的相對(duì)值； 公平感是一種主觀感覺；客觀公平是人 們產(chǎn)生公平感的必要條件，并非充分條 件； 每個(gè)人都追求公平。 人本管理宣言（四） ? 這種情況下，職工的行為將發(fā)生根本的改變：職工不再因害怕懲罰而被迫工作，也不再因期望獎(jiǎng)勵(lì)而向管理者展示積極性，蘊(yùn)藏在職工心理深處的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感、成就欲、事業(yè)心、自尊、自愛、自強(qiáng)心理與主動(dòng)性、創(chuàng)造性，將自然地傾瀉出來。這就是近幾年人本管理興起的背景。 每個(gè)人都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)。 ? 這種辦法有三個(gè)方面構(gòu)成： 管理制度體系； 企業(yè)文化體系； 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)力 組織對(duì)人的吸引力 超我 自我 文化 體系 制度體系 企業(yè)精神 企業(yè)宗旨 企業(yè)理念 報(bào)酬體系 責(zé)權(quán)體系 工作評(píng)價(jià) 整合研究之五 超 我 自 我 外在力量的內(nèi)化 懲罰：責(zé)任心 、 道德感 獎(jiǎng)勵(lì)：社會(huì)理想 現(xiàn)實(shí)原則 采取行動(dòng) 滿足需要 本能能量 制造需要 快樂原則 愿望式滿足 最高法官 奴 隸 最高司令 本 我 心 理 結(jié) 構(gòu) 假 設(shè) 整合研究之六 超 我 自 我 本 我 ?嬌生慣養(yǎng)、該管不管的 孩子心理結(jié)構(gòu) ?社會(huì)力量該內(nèi)化的沒有內(nèi)化 ?自我膨脹，超我縮小的畸 形心理結(jié)構(gòu) ?行為表現(xiàn)為任性、自私 畸形心理結(jié)構(gòu)1 整合研究之七 超 我 自 我 本 我 ?管教過嚴(yán)的孩子心理結(jié)構(gòu) ?該內(nèi)化的內(nèi)化，不該內(nèi)化的也 內(nèi)化下來了，形成 “ 超我過大， 自我太小 ” 的心理結(jié)構(gòu) ?行為特點(diǎn)是 “ 聽話 ” 、 “ 順從 ” 畸形心理結(jié)構(gòu)2 （二）中國人傳統(tǒng)心理結(jié)構(gòu)的形成 關(guān)于傳統(tǒng)文化 ? 中國傳統(tǒng)文化具有多元化特征，體系繁多，內(nèi)容龐雜。 ? 這些都是從行為變化顯示出來的，其原因固然有環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、時(shí)代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來自心理