大客戶的開(kāi)發(fā)與銷售培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :17:2023:17:20March 21, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 10時(shí) 17分 :17March 21, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 10時(shí) 17分 20秒 下午 10時(shí) 17分 22:17: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:17:2023:17:2023:173/21/2023 10:17:20 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 Threats 小林的威脅 ST戰(zhàn)略 WT戰(zhàn)略 對(duì)手很帥且有錢 小芳仍在考慮之中 多找機(jī)會(huì)在小芳前展示優(yōu)秀一面，表白愛(ài)意。 63 SWOT Strengths 小林的優(yōu)勢(shì) Weaknesses 小林的劣勢(shì) 單位骨干年輕有為 非常愛(ài)小芳 長(zhǎng)相較差 收入和地位不高 Opportunities 企業(yè)小林的機(jī)會(huì) SO戰(zhàn)略 WO戰(zhàn)略 是小芳的同事 小芳媽媽認(rèn)可 Threats 小林的威脅 ST戰(zhàn)略 WT戰(zhàn)略 對(duì)手很帥且有錢 小芳仍在考慮之中 自身的，內(nèi)部的的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 ? 所謂 SWOT分析，即態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。 52 無(wú)論你做的哪項(xiàng)工作，都需要掌握的基本招數(shù)： 五、學(xué)會(huì)用 PDCA循環(huán)法 53 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。我們是一個(gè)偉大的客戶服務(wù)組織，只因?yàn)榍∏晌覀儚氖铝撕娇諛I(yè)務(wù)。韋爾奇 — “ 數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略 7 大客戶的分類 ? 鉑金客戶級(jí) ? 業(yè)績(jī)最高，價(jià)值最大。 18 法則九 讓客戶隨時(shí)隨地都能找到你 ? 一周工作七天的準(zhǔn)備 ? 每天工作 24小時(shí)的意識(shí) ? 24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，隨打隨通 ? 真正產(chǎn)生生產(chǎn)力：是 8小時(shí)以外的付出 ? 8小時(shí)以內(nèi)求生存， 8小時(shí)以外求發(fā)展 19 法則十 建立所有的客戶檔案系統(tǒng) 20 法則十一 客戶是要求出來(lái)的 想清楚你到底需要什么樣的結(jié)果！ ? 敢于直面客戶問(wèn)題 ? 沒(méi)有要求就沒(méi)有訂單 ? 合作是雙贏 21 法則十二 要成為專家 ? 把自己當(dāng)成顧問(wèn) ? 向別人提供幫助 ? 成為客戶的朋友 ? 提供解決方案 22 營(yíng)銷感言 ? 卓越的服務(wù)就是要達(dá)到物超所值 物超所值就是讓客戶感動(dòng) 23 三、開(kāi)發(fā)大客戶的四大方法 24 開(kāi)發(fā)大客戶的四大方法 ? 一、客戶是找來(lái)的，而非等來(lái)的。面部表情 。 英國(guó)人：他會(huì)很有禮貌的說(shuō)聲對(duì)不起，然后，關(guān)門，離開(kāi)家片刻再回來(lái)。 小芳雖然沒(méi)有很清晰的想法和誰(shuí)在一起，但更多的較認(rèn)可經(jīng)理。 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) 規(guī)避威脅。 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) 規(guī)避威脅。 。 :17:2023:17:20March 21, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :17:2023:17Mar2321Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 21日星期二 10時(shí) 17分 20秒 22:17:2023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 21, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :17:2023:17Mar2321Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :17:2023:17:20March 21, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 改善劣勢(shì) 規(guī)避威脅。 改善劣勢(shì) 規(guī)避威脅。但某單位一英俊的經(jīng)理正在追求小芳。 他們的表現(xiàn)會(huì)如何呢？ 法國(guó)人：他很紳士的說(shuō)到，感謝你在我不在的日子里，讓我老婆不寂寞。 ? 目光接觸 。 ? 對(duì)待問(wèn)題時(shí)保持樂(lè)觀，想盡辦法給客戶滿意的結(jié)果，并超出他的期望。 12 法則三 設(shè)定明確目標(biāo) ? 強(qiáng)烈的渴望 ? 下定決心 ? 明確知道想要的結(jié)果 13 法則四 充滿激情，永不懈怠 ? 讓客戶感受到你的能量 ? 把所有的發(fā)動(dòng)機(jī)全部啟動(dòng) ? 120%的付出 ? 全力以赴 ? 堅(jiān)持不懈 14 法則五 微笑、傾聽(tīng)、專注 ? 微笑能為你增加你臉上的價(jià)值 ? 傾聽(tīng)產(chǎn)生信任 ? 讓客戶每次想到你，見(jiàn)到你就開(kāi)心，而非痛苦 ? 像激光一樣聚焦 15 法則六 歸零心態(tài) 打開(kāi)心靈的木桶 ? 謙虛的態(tài)度和作風(fēng) ? 開(kāi)放的胸懷 16 法則七 持續(xù)的學(xué)習(xí) ? 善于閱讀 ? 花時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè) ? 所有的技能都是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的 ? 善于自我反省，不斷改進(jìn) ? 知識(shí)就是資本 ? 你擁有什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，你就擁有什么樣的人脈 17 法則八 100%承擔(dān)責(zé)任 ? 永遠(yuǎn)給客戶一個(gè)堅(jiān)定的承諾。姿態(tài) 。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱為 5W1H （ 1）為何制定此計(jì)劃？（ Why?） （ 2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （ 3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（ Where?） （ 4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？ （ When?） （ 5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（ Who?） （ 6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（ How?） 說(shuō)明： 57 日本人的故事 58 一個(gè)男人出差一個(gè)月后回到家里，發(fā)現(xiàn)老婆和另一個(gè)男人在床上。 61 S O T W SWOT矩陣 S、 W是內(nèi)部因素； O、 T是外部因素
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