消費者行動見患者満足-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 55分 3秒 01:55: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。2023年 3月 23日星期四 1時 55分 3秒 01:55:0323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。:55:0301:55Mar2323Mar23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 – SERVEQUALの研究においては機能別因子がきちんと再現(xiàn)されていない (Babakus Mangold, 1992)。 – 日本ではある基準(zhǔn)をみんなが満たさないといけないと思っている。 –車に満足していますかと聞かれたとき全體的判斷をしようとする。） 41 実際の満足と測定した満足 ? 実際に経験する満足と測定した満足には概念的なずれがある。これは動機づけ－衛(wèi)生理論の動機づけ要因となる。醫(yī)療の質(zhì)である。 20 ? 患者満足における２因子は岡谷ほか (1994)，MollerLeimkuhler et al.(2023)の分析などにある。 18 ? この理論からすると満足と不満は別次元になっている。改善される余地がある。 11 表１．店舗イメージの內(nèi)容分析 (屬性） (堀 , 1990) ［商品］ （豊富） 色が豊富?服が豊富?種類が多い?店が集まっている （値段） 値段が手頃?値段が安い?品質(zhì)と値段がつりあっている?割り引き ?メンバーズカードで景品 安くても高そうに見える?同じ素材でも高く感じる （色?形?品質(zhì)） シンプル?カジュアル?はですぎない?落ち著いた感じ?定番?流行ものではない 色が柔らかい?中間色?きれいな色?特定の色 女の子らしい?かわいらしい?お嬢さんぽい?大學(xué)生にみられる服裝?年相応 ?大人っぽい?エレガント 特定のサイズがある 形がよい?體にピッタリしている?角張っている?かっちりしている 形が変わらない 仕立てがよい?仕立てががっちりしている 素材がいい?品質(zhì)が安心 扱いが楽?洗濯をしやすい いいものが置いてある?置いてあるものに信用ができる 安っぽくない?それなりの高級感がある 外國ものがある 自分の感性にあっている?自分の趣味にあっている?好きなものがそろっている ?欲しいものがある （ブランド） ブランド?名前が知れている?雑誌に紹介されている ロゴがかわいい?ロゴが入っている ? ［店員］ （親和） 店員がいい?店員のファッションセンスが優(yōu)れている?店員の知識が豊富 店員のアドバイスをしてくれる，アドバイスが客観的?親身、店員が親切?店員と懇意 ?店員が気さく?店員と話が楽しい?店員が冷たくなく?相談しやすい ?客が何をもっているか知っている （排斥） 店員がよってこない?つきまとわない?ひつこくない?売りつける感じがしない ?おしつけない?店員に威圧されない ［店の雰囲気］ 通路に商品を出している?試著室が數(shù)ヶ所ある?ディスプレイがある?ドアがない 明るくてきれい?人が適度に入っている?活気がある?こじんまりしている?広い ?オープン?落ち著いた感じ?雰囲気がいい?いきつけ ［立地］ 通り道にある?駅から近い?近い?行きやすい?ほかの用がたせる ───────────────────────── 12 満足は１つの理論で解明できるか ? 満足を期待や公正（衡平）など単一のモデルだけで説明できるのであろうか。 –満足の測定としては使える。 ? この點からも期待モデルを適用しにくいことがわかる。 (後述 ) 6 ? 心理學(xué)では期待価値（宮本?奈須、 1995)モデルが一世風(fēng)靡した。 Williams(1994)が消費者中心主義および期待の暗黙 の仮定が満たされないことを論文を引用して論証した。 ? 1994年は１年で 1000以上の患者満足の研究が公表されている (Sitzia Wood, 1997)。 – もはや完全なレビューは無理になっている。 5 ２つの期待 ? 期待について多くの問題が指摘されているが、期待の２つのタイプについて注意が必要である。期待というものをベースに満足を考えるのが主流となった。 8 ? 面接調(diào)査の結(jié)果は事前の期待は明確なものでもないし，基準(zhǔn)を語っても治療後には評価に使われてなかったりする(Fitzpatrick Hopkin, 1983。 ? 漠然とした望みはおそらく自分が健康になるということであろう。 ? Oliver(1997)は複數(shù)の説明原理を取り入れている。 – content 16 ? 日本語ではさらに上の – 「満悅，堪能，大いに満足，重畳（ち
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