【摘要】培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓客戶服務管理(重點客戶管理):培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓內(nèi)容提要:客戶服務管理的基本概念客戶需求分析客戶服務基本技巧客戶服務管理系統(tǒng):培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員
2025-01-20 18:32
【摘要】超越期望優(yōu)質(zhì)的客戶服務學習方法?我聽過,我忘了?我做過,我會了?我記過,有印象前言我們現(xiàn)在正處在一個服務經(jīng)濟時代,對于任何一家企業(yè)來說,能否贏得更多的客戶,能否使客戶滿意,而成為您忠誠的客戶,就決定著您在激烈的商場中的成敗。因為,當今的市場上賣家多于買家,
2025-01-18 18:55
【摘要】卓越的客戶服務技巧馬荃2服務技巧訓練與抱怨投訴處理2培訓講師:馬荃3第一部分第二部分第三部分第四部分認識客戶服務,認識客戶的不滿、抱怨、投訴塑造卓越的服務理念與心態(tài),塑造卓越的服務意識,減少和處理客戶的不滿抱怨投訴掌握服務溝通各環(huán)節(jié)、各階段的技巧,提升客戶滿意度,掌握減少客戶的不滿抱怨投訴的
2025-01-27 03:13
【摘要】迅速響應客戶的需求金牌服務的一個重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應客戶的需求,對于服務工作來說,當你的客戶對你表達了他的需求后,你應在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應。就上一個案例來說,你去的那家餐廳,菜做得非常好,可排隊需要很長的時間,如果你為了吃頓飯,還要花1個小時甚至更長的時間去排隊,你勢必就會選擇另一家餐廳了。設(shè)身處地的為客戶著想?設(shè)身處
2025-01-17 00:21
【摘要】服務禮儀禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰:不學禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜
2025-01-13 22:06
【摘要】主動服務意識辛集北國主講——鄭蘇主動服務意識一為什么要有顧客的主動服務意識?競爭帶來的,,,,,,,,????所以在競爭越來越激烈的情況下,在產(chǎn)品日益供于求的市場里,在商品差異越來越小的情況下,我們唯有提供各種各樣的服務,增加產(chǎn)品的附加值來滿足
2025-08-05 01:58
【摘要】用心才能成功!上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競價的五大要素?公司對產(chǎn)品的認識?銷售前線的力量?客服團體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團隊架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團隊架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各
2025-02-28 15:35
【摘要】客戶開發(fā)與客戶服務中央電視臺廣告部副主任何海明一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面?客戶方面?競爭媒體方面(地方臺、報紙媒體等)一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面經(jīng)過20余年高速增長期后,整個電視廣告市場增長的速度放緩一媒介廣告營銷中的困難與問
2025-02-16 14:15
【摘要】培育客戶服務專長BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓:客戶服務1培訓日程?客戶服務–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務?–為什么客戶服務至關(guān)重要?–客戶服務工作職責–客戶服務工作內(nèi)容–合格的客戶服務人員?市場營銷基礎(chǔ)知識
2025-02-18 15:08
【摘要】客戶識別與客戶服務客戶識別概述?客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段,根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù),找出誰是企業(yè)的潛在客戶,客戶的需求是什么,哪類客戶最有價值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施對象,從而為企業(yè)成功實施CRM提供保障?客戶識別是一個全新的概念,它與傳統(tǒng)營銷理論中的客戶細分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)
2025-03-05 13:39
【摘要】主動微笑服務培訓 學習本課程,您將得到哪些收益??成為企業(yè)的“微笑之星”?身邊的員工被您所感染,也愛上微笑?高質(zhì)量的服務為您贏得更多的客戶資源?您為公司創(chuàng)造更多利潤?長笑長樂,做個快樂的經(jīng)理人 課程內(nèi)容 微笑服務?為什么要推行微笑服務??什么是微笑??如何訓練微笑??如何做好微
2025-01-20 19:43
【摘要】通過免費網(wǎng)絡(luò)渠道主動開發(fā)外貿(mào)客戶的技巧網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶國內(nèi)開發(fā)客戶SKGMaryQin主要渠道?GOOLGE?網(wǎng)絡(luò)黃頁?行業(yè)展會網(wǎng)站?行業(yè)巨頭網(wǎng)站?BtoB網(wǎng)站?BTOC網(wǎng)站?購物網(wǎng)站?地圖?E-M,MSN,TM營銷SKGMaryQinGOO
2025-05-15 22:02
【摘要】中國最大的管理資源中心(大量免費資源共享)第1頁共10頁
2025-05-20 22:00
【摘要】客戶服務的質(zhì)量管理什么是服務質(zhì)量??對所接受服務的感知和體驗與對服務的期望相比較,當感知大于期望時,服務是高質(zhì)量的;當感知和期望相一致時,服務質(zhì)量是合格的;當感知小于期望時,服務質(zhì)量不合格。即使是企業(yè)認為是符合高標準的服務,也可能不為顧客所喜愛和接受,因此可以說服務質(zhì)量是一個主觀范疇??蛻舴召|(zhì)量的測定?服務質(zhì)量評估要素:可靠性、相應
2025-02-23 18:51
【摘要】2023年4月項目客戶服務工作手冊目錄?客戶服務原則?服務范圍界定?專案客戶服務組結(jié)構(gòu)?溝通模式?前期合作推進方式?日常工作程序與流程?標準工作時限管理?年度服務項目及工作時間?常用工作表同路廣告客戶服務原則?客戶是合作伙伴,長期合作,共同發(fā)展;
2025-01-20 18:22