提高服務熱情與主動服務的培訓計劃-免費閱讀
【正文】 請問客人預計什么時間能到酒店？ 171?？腿硕紩戎谖覀?。要努力完成客人的一切承諾 ,對辦不成的事 ,要直接、真誠地相告 ,表示自己已盡了最大努力卻沒有辦法解決 ,同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去。 171。 如果登記時人很多 ,開房時一定要保持冷靜 ,有條不紊 ,做好解釋 ,提高效率。除此之外 ,還要 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 10 頁 熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大 攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。 語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。 178。即： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 10 頁 178。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 10 頁 提高服務熱情與主動服務的培訓計劃 通過酒店質量工作報告中所暴露的服務質量問題，本月部門提出進行 “ 熱情、主動、微笑 ” 的主題質量改進，并對此制定培訓計劃如下： 進行思想培訓 —— 糾正錯誤的觀念和意識： 一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量： ，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。問候聲（如：您好） 178。缺乏耐心的煩躁聲。 語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出溫文而雅的良好形象。 與客人交談時語言方面注意事項 稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人； 用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語； 避免使人為難的話題； 語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄； 避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力； 不輕易下結論； 不在客人面前以個人 好惡評論其他客人和員工； 態(tài)度熱情、友好
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