【正文】 （ 3） 輔導(dǎo) 。 由于不同的目標(biāo)有不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ， 所以 ， 在制定目標(biāo)時(shí) ， 下屬一般來(lái)說(shuō)會(huì)追求更高一級(jí)的目標(biāo) ， 因?yàn)?， 較低的目標(biāo)會(huì)造成下屬物質(zhì)和精神利益的損失 。 目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 有什么樣的目標(biāo)就應(yīng)有什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 【 案例 】 小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分 ， 需要在一個(gè)星期之內(nèi)把 6000個(gè)數(shù)據(jù)處理 、 分析完畢 ， 并且寫出一份 5萬(wàn)字的報(bào)告 —— 工作壓力太大了 。 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) 、 部門目標(biāo)發(fā)生沖突 員工本身的發(fā)展目標(biāo)同部門的目標(biāo)發(fā)生沖突 ， 出于自身的考慮 ， 員工不愿意承擔(dān)中層經(jīng)理分配給自己的工作 ， 原因可能是： （ 1） 這項(xiàng)工作超出了自己的能力 ， 不是自己的長(zhǎng)項(xiàng) ， 要做好這項(xiàng)工作需要付出很大的努力 ?？床坏綄?duì)自己有利的前景，員工們不會(huì)有太多的熱情。 云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào) ， 現(xiàn)在是讓大家說(shuō)能完成多少任務(wù) ， 不是發(fā)牢騷 。對(duì)目標(biāo)加以書(shū)面化以后，不會(huì)引起疑慮和爭(zhēng)論，而且有利于目標(biāo)檢查和工作考核，此外，還便于目標(biāo)的修訂。 ? 研發(fā)中心主任 確認(rèn)招聘人員所需的條件 ， 招聘的程序 。 檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 一般而言 ， 現(xiàn)代企業(yè)里的目標(biāo)制定程序可以用上圖來(lái)表示： 董事會(huì)制定戰(zhàn)略目標(biāo) ， 也就是確定公司的整體發(fā)展方向 ， 總經(jīng)理再根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度發(fā)展目標(biāo) ， 部門目標(biāo)則是對(duì)年度總目標(biāo)的分解 ， 員工根據(jù)部門目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo) 。 【 案例 】 任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后 ， 任經(jīng)理需要列出和找到： 目標(biāo)：在 2023年十二月底以前制訂出公司 2023年人力資源規(guī)劃 。 目標(biāo)二：在 2023年 3月底以前完成 OTC銷售隊(duì)伍 、 新藥開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的招聘工作 。 他必須站在高層領(lǐng)導(dǎo)的角度才能正確理解這些問(wèn)題 。 【 心得體會(huì) 】 第一節(jié) 設(shè)定目標(biāo)的步驟 設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，應(yīng)該有以下七個(gè)步驟。 這需要中層經(jīng)理了解自己的部屬 ， 根據(jù)其自身的能力 、興趣和性格特征進(jìn)行掌握 ， 一定要適當(dāng)掌握分寸 ， 區(qū)別對(duì)待 。 也就是目標(biāo)要具有一定的難度 ，但如果難度太大 ， 下屬 “ 跳起來(lái)也夠不著 ” ， 也不能算好目標(biāo) 。 目標(biāo)清晰具體 ， 有明確的時(shí)間限制和工作要求 ， 從所述及的內(nèi)容來(lái)看 ， 應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo) 。 但很多情況下 ， 訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考 ， 只是心血來(lái)潮 。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，認(rèn)為“ 反正你官大，壓下來(lái)了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過(guò)完成完不成可沒(méi)把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)太高，到時(shí)候完不成我也沒(méi)辦法，工資你愿意扣就扣吧。 制定目標(biāo)應(yīng)該符合 SMART原則。組織的成立是為了最大限度地減少各種交易成本、有效地利用組織的協(xié)同作用，各職能部門和行政部門作為整體中的有機(jī)組成部分，必須同組織整體的運(yùn)作和發(fā)展相協(xié)調(diào)，部門在訂立目標(biāo)時(shí)也只能服從于組織的總目的。 公司近期總目標(biāo)是：增加公司的短期利潤(rùn)。 ? 如果必須在沖突目標(biāo)中選擇其一 ， 應(yīng)該犧牲或拖延較不重要的目標(biāo) 。 （ 2） 有的情況下 ， 需要我們發(fā)現(xiàn)和使用新的工作方法或技巧 ， 以便減少時(shí)間及費(fèi)用 ， 提高工作效率 ， 同時(shí)做好兩件事情 。 解決多重目標(biāo)的原則是： 分清主目標(biāo)和次目標(biāo)的方法有兩種：一是根據(jù)上司的主目標(biāo)進(jìn)行分解確定；二是根據(jù) “ 高效益活動(dòng)分析 ” 加以確定。 第四 ， 接收傳真 。 （ 2） 定性目標(biāo)無(wú)法制定 ， 不如不要 。 【 事例 】 人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是： 2023年 6月以前制定出公司新的考核制度 。 定量目標(biāo) ◆ 銷售額的增長(zhǎng) ％ ◆ 費(fèi)用降低 ％ ◆ 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng) ％ ◆ 人員增長(zhǎng) ％ ◆ 新增代理為 家 ◆ 產(chǎn)品合格率達(dá)到 ％ 定性目標(biāo)一般是用敘述性語(yǔ)句描述的目標(biāo) ， 不用數(shù)字說(shuō)明 。 【 事例 】 對(duì)于邢經(jīng)理的行政部門來(lái)說(shuō) ， 根據(jù)公司總體 “ 增收節(jié)支 ” 的目的 ， 確定行政部門的本年工作目標(biāo)是： 2023年度行政費(fèi)用比去年下降 15%。本講最后介紹了目標(biāo)管理中存在的難點(diǎn)。如清潔人員、文員等。 不能達(dá)成共識(shí) 例：銷售部的肖經(jīng)理向自己的銷售代表傳達(dá)這一年度銷售部的銷售目標(biāo) —— 完成5000萬(wàn) ， 這一目標(biāo)是他與總經(jīng)理兩人經(jīng)過(guò)討論 ， 考慮了各種可能因素之后確定下來(lái)的 。 第三節(jié) 目標(biāo)管理的難點(diǎn) 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)? 【 事例 】 肖經(jīng)理： “ 本來(lái)年初的時(shí)候我們部門的目標(biāo)是主攻大集團(tuán)客戶 ， 我和我的銷售代表們都已做好計(jì)劃 ， 可是 ， 過(guò)了 4個(gè)月 ， 上面又變了 ， 要我們把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)中小客戶 ?？聪聦僮霾缓?，怕耽誤工作，自己就親自沖上去了。 反饋就是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較 ， 并將比較的結(jié)果告訴下屬 ， 使下屬自己糾正偏離的行為 。 情形一： 經(jīng)常下指示 。 ? 可衡量的關(guān)鍵 ， 在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn) ， 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是事后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 上下目標(biāo)的一致不是一件自然而然的事 。 情形二： “ 上報(bào)式 ” 。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)階段的工作只設(shè)定有限的 1— 3個(gè)目標(biāo)，這 1— 3個(gè)目標(biāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，貢獻(xiàn)會(huì)最大，抓住這幾個(gè)目標(biāo)， 80%的企業(yè)目標(biāo)就可以達(dá)成。只有各司其職，才能有較高的工作效率和績(jī)效。 由于公司的總目標(biāo)必須分解為不同部門 、 不同職務(wù) 、 不同人員的目標(biāo) ， 而在不同部門擔(dān)任著不同職務(wù)的不同人員 ， 由于角色 、 職能 、 責(zé)任 、 利益 、 能力 、 性格 、 偏好 、 經(jīng)驗(yàn) 、 信息 、 地位 、風(fēng)格等等的不同 ， 隨時(shí)可能使公司的總目標(biāo)扭曲和偏離 ， 或者說(shuō) ， 經(jīng)常出現(xiàn)所做的工作與實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)無(wú)關(guān)或無(wú)助的現(xiàn)象 。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分 “ 內(nèi)耗 ” 是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說(shuō)是由目標(biāo)的沖突引起的。 雖然這是下屬的 “ 本分 ” ， 但是 ， 誰(shuí)愿意整天象機(jī)器人一樣領(lǐng)到工作 ， 唯唯諾諾地接受 ， 又全心全意 、 不折不扣地執(zhí)行呢 ？ 第二種情況為什么經(jīng)常出現(xiàn)呢？實(shí)際上，第二種情況的部分原因是出了事需要上司去 “ 擺平 ” ，另有一部分是上司怕下屬出錯(cuò)或 “ 看不過(guò)眼 ” ，去指點(diǎn)、指責(zé)或 “ 親自操刀 ” 而造成的。 第二節(jié) 管理的特征 提示 特征一：共同參與制定 特征二：與高層一致 特征三：可衡量 特征四：關(guān)注結(jié)果 特征五：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 共同參與制定 目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制定出來(lái)的 。 所有的下級(jí)目標(biāo)合并起來(lái)應(yīng)等于或大于上一級(jí)的目標(biāo) 。實(shí)際上，下屬們都有自己的利益和想法。 ? 目標(biāo)的優(yōu)先順序是根據(jù)目標(biāo)結(jié)果的重要性決定的 。 情形三： 關(guān)注下屬的工作態(tài)度。 情形一： 批評(píng) 、 干涉 。 情形三： 沒(méi)有與激勵(lì)機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤 ， 或者到時(shí)候不兌現(xiàn) 。他們一參與 ， 肯定就是向我強(qiáng)調(diào)這樣或那樣的困難 、 問(wèn)題 ， 討價(jià)還價(jià) ， 拖來(lái)拖去 ， 最后誰(shuí)來(lái)完成工作 ？ 再者說(shuō) ， 他們知道什么 ， 剛剛在這個(gè)行業(yè)中混兩年 ， 論經(jīng)驗(yàn)沒(méi)經(jīng)驗(yàn) ，論能力 ， 他們有誰(shuí)比我的能力高 ， 跟他們談 ， 只會(huì)分散我的精力 。 行政部門的經(jīng)理在同下屬制定工作目標(biāo)時(shí) ， 可以不提或少提完成工作的數(shù)量 ， 但必須提出定性的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn) ， 明確的 、 可衡量的 、 定性化的工作目標(biāo)同樣能夠起到指導(dǎo)下屬工作方向 、激發(fā)下屬工作積極性和創(chuàng)造性的目的 。 【 本講總結(jié) 】 本講主要介紹目標(biāo)管理的好處及特征 。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對(duì)某一具體目的具體說(shuō)明。就可以使員工對(duì)要完成的工作有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，知道怎樣才算是工作效率的提高、支出的縮減。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問(wèn)題。 改變過(guò)去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象 ， 公司不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目 、 考核要素和權(quán)重 ， 由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 。 【 事例 】 公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是： 第一 ， 接轉(zhuǎn)電話 。 第三，周到（在分機(jī)電話人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來(lái)電人員姓名、電話，以便回復(fù)）。 不可否認(rèn)實(shí)際工作中 ， 不同的目標(biāo)之間發(fā)生矛盾的情況確實(shí)存在 。這種情況的改變，通常需要信念、紀(jì)律和上司的同意，雖然其中有許多困難，但這卻為未來(lái)更大的生產(chǎn)力打下了基礎(chǔ)。 根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)由上到下會(huì)形成一個(gè)目標(biāo)系列： 在實(shí)際工作中 ， 各層的目標(biāo)往往發(fā)生錯(cuò)位 、 脫節(jié) ， 造成的后果是公司的總體目標(biāo)向下得不到準(zhǔn)確的分解 ， 到銷售代表這一級(jí)已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形 。 區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)是主推產(chǎn)品 C。此外，不一致的目標(biāo)也是對(duì)組織資源的浪費(fèi)，部門都是各自為政，花費(fèi)了人力、物力，最后還是得不到預(yù)期的目的。這種問(wèn)題可能出現(xiàn)在工作量化起來(lái)比較困難的行政部門，或者是技術(shù)部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無(wú)法進(jìn)行有效的工作控制，在最終的工作評(píng)估中，又會(huì)因此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì)很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對(duì)下屬做出不好的工作評(píng)價(jià)；另一方面下屬覺(jué)得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。 這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。 特征三 具有挑戰(zhàn)性 如何制定具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題 。有的部門把銷售額定得有些偏高，卻使銷售人員感到無(wú)論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無(wú)法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。 第 17講 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 【 本講重點(diǎn) 】 正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá) 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 【 本講總結(jié) 】 很多目標(biāo)