促銷員培訓(xùn)(一)-免費閱讀
【正文】 feliseleifendamet,January上午 07:31:39一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January 。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。January 。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 導(dǎo)購的基本流程 接待猶豫不決型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 缺乏自信，疑慮重重，對導(dǎo)購員缺乏信任；反復(fù)詢問、比較，猶豫不定，易反悔（（ 2）心理分析）心理分析 ： 本身完全不懂得抉擇，幾種商品中拿不定主意（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：應(yīng)先詢問顧客滯留時間和預(yù)算，以敏捷、快速為主；對于此類顧客不可擅做主張，只需適時作出配合，以速度為先。這類顧客掌握了比較可靠的資料并就此做出比較完善的預(yù)測和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。 征求 終 端 導(dǎo)購 人 員 的意 見，得到 滿 意的回答后， 會對產(chǎn) 品 產(chǎn) 生信任。他她會買東西嗎？促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識 ：顧客在店里購物時， 既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監(jiān)視。如下雨購買雨具的顧客；）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。但如果面對外在質(zhì)量和內(nèi)在功能完全相同的商品進，顧客最重要的選擇依據(jù)就是價格② 商品功能求實：顧客購物的最終目的是要取得商品的有用③ 商品服務(wù)功能求實：顧客購買商品，除了要求貨真價實，還希望花錢買方便。） 應(yīng)對 重點（關(guān)注、尊重其想法、 滿 足心理需求）購買 的心理特征（理智、 經(jīng)濟 、價 值 不要不要 責(zé)備責(zé)備 ，而用，而用 謙謙 虛虛 “您 這樣說 不 對 ”改 為 “可能我了解得不全面，我 認(rèn)為 不是 這樣 ”。 “為方便我們的售后服務(wù)，請你留下電話好嗎？ 謝謝 ! 請慢走 ,歡迎下次光臨。麻煩您跟我到收銀臺付款，好嗎？ ”對不起，今天人太多，沒能及時幫到您，請問您需要點什么？促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之道別用語 ? 道別用語 Farewell wording 真的很抱歉，我們的價格是全國統(tǒng)一的，明碼標(biāo)價，請原諒不能打折 ”這樣顧客會比較容易接受?！?質(zhì)量沒問題。請稍等 ,我馬上就來 !請您隨意看看！您想了解什么？,”小姐 “,”小朋友 “,“（ 2）非言語行為的作用 目光、衣著 禮貌距離 一般社交活動，或在辦公，辦理事情時 ： 120360（ 5） 作為一名促銷員，一家要把微笑當(dāng)作一項基本功來練習(xí)之，掌握之。給客人做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶 。行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐適中，女性多用小步。 儀， 就是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。eye? 懂 業(yè) 、敬 業(yè) 、 愛業(yè)一心 態(tài) 三技巧? 國家法律? 單 位 規(guī) 定? 客 戶 心理學(xué)? 語 言學(xué)? 溝通技巧? 單 位、企 業(yè)? 產(chǎn) 品? 行 業(yè) 知 識? 競 爭品牌銷 售 員 導(dǎo)購員服 務(wù)員宣 傳員情 報員促 銷員理 貨員公關(guān) 員導(dǎo)購是一門藝術(shù) — 重要性促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為 “商品驚險的一跳 ”，而促銷員也正是實現(xiàn)這 “關(guān)鍵一跳 ”的 關(guān)鍵人物 。用字 四肢 ：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 ” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心與心溝通。0~45海拉比安公式： 傳播學(xué)家艾伯特 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)原則一般情況下，說話技巧包含五個原則：（（ 1）盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式語氣；）盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式語氣；（（ 2）多贊美顧客和感謝顧客；）多贊美顧客和感謝顧客；（（ 3）少用否定句，多用肯定句；）少用否定句，多用肯定句；（（ 4）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；（（ 5）言詞要生動；）言詞要生動；（（ 6）說話時語氣應(yīng)委婉：）說話時語氣應(yīng)委婉： 委婉的語氣大致可分為三類： 第一種是 尊敬語尊敬語 、第二種是 親切語親切語 ；第三種是 謙讓語謙讓語 ，這三種語句都是以親切自然的語言表達(dá)尊敬對方之意，不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語式。要求主動打招呼，做到來有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送歡迎光臨 !您不妨試一試。市內(nèi)我們可以負(fù)責(zé)免費很多顧客都購買這個產(chǎn)品，用過我們產(chǎn)品的顧客都會回頭再來。除了這個規(guī)格，我們還可以！促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之答詢用語 ? 答詢用語 Reply and ask wording 1. 您需要的商品在 樓 柜臺 . 2. 這
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