【正文】 企業(yè)核心能力是競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素中層次最高的部分，即企業(yè)中很難被模仿且不可交易的知識(shí)。由于業(yè)績(jī)考核比較客觀、準(zhǔn)確，而素質(zhì)考評(píng)比較主觀、模糊，因而考核側(cè)重于業(yè)績(jī)也有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。以這樣的計(jì)劃體系為基礎(chǔ)，無論是業(yè)務(wù)人員的考核，還是非業(yè)務(wù)人員的考核，都可以避免流于空泛、模糊。其實(shí)，貧富差距并不可怕，可怕的是大家不認(rèn)可憑什么有人比我拿得多！也就是不患寡而患不 “明”。 在這里，輔導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)水平是目的，溝通是達(dá)成這個(gè)目的的手段，持續(xù)不斷地溝通是問題的關(guān)鍵。 績(jī)效管理是什么 ?86職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)87職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)；；，形成管理文檔；；。（ 3）考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過確認(rèn)能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。企業(yè)每年一定要淘汰一些績(jī)效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度75職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 一 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 二 現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)種種弊端和對(duì)策 三 績(jī)效考核流程 四 考評(píng)結(jié)果的利用績(jī)效目標(biāo)管理76職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 績(jī)效考核和績(jī)效管理概述 績(jī)效管理系統(tǒng)為企業(yè)和員工帶來的好處 績(jī)效管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 一 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)77職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 1. 提高工作績(jī)效 2. 作出正確的雇傭決策 3. 降低員工流失率 4. 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題 5. 做好人力資源規(guī)劃 6. 改善上級(jí)和員工間的溝通績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)78職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 第一，可以幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績(jī)效。主要從四個(gè)重要方面來衡量企業(yè)72職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 《哈佛商業(yè)評(píng)論》在慶祝創(chuàng)刊 80華誕之際，隆重評(píng)選推出了 “ 過去 80年來最具影響力的十大管理理念 ” ，現(xiàn)任哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授羅伯特 ?卡普蘭和其同事大衛(wèi) ?諾頓教授發(fā)明的平衡計(jì)分卡（ BSC） 名列第二。 國(guó)外許多公司的實(shí)踐表明，采用平衡記分卡是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，企業(yè)從上到下都要對(duì)其有充分地了解和認(rèn)同。該類指標(biāo)包括：償債能力、盈利能力、現(xiàn)金流量以及資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率等。64職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)員工責(zé)任的承諾感達(dá)到目標(biāo)的成就感企業(yè)發(fā)展的歸屬感職業(yè)規(guī)劃的滿足感五 目標(biāo)管理的使命導(dǎo)向65職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)一 目標(biāo)的分解和溝通二 平衡記分卡的介紹和使用三 管理目標(biāo)的協(xié)調(diào)、調(diào)整和變通 四 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度目標(biāo)管理能力訓(xùn)練66職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)公司及部門目標(biāo)管理 根據(jù)公司目標(biāo)，確定部門目標(biāo)，進(jìn)而確定小組及個(gè)人目標(biāo)（分解公司目標(biāo)） 一 目標(biāo)的分解和溝通67職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 平衡記分卡是績(jī)效考核的工具之一 平衡記分卡的四維指標(biāo) 平衡記分卡的是是非非二 平衡記分卡的介紹和使用68職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 由卡普蘭和諾頓的（ Robert Kaplan David Norton）提出的平衡記分卡 ,作為一種績(jī)效考核體系對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要作用，提供了一個(gè)關(guān)注關(guān)鍵管理過程的框架。 善用 KPI，將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡(jiǎn)不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。 最后，必須對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。 首先，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)高端會(huì)議上利用虛擬現(xiàn)實(shí)的模擬方法和魚骨分析法找出企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的。47職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 第四步，決定目標(biāo)的先后順序。無論采用哪種方式，目標(biāo)必須由上下級(jí)共同商量確定，而且，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。它還意味著每一位經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)真地參與他所屬的上一級(jí)單位目標(biāo)的制定工作。38職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)一 目標(biāo)制定的原則二 目標(biāo)管理的基本程序三 目標(biāo)管理的基本要素四 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)五 目標(biāo)管理的使命導(dǎo)向目標(biāo)管理實(shí)施39職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)配合 要強(qiáng)調(diào)突出每一位職業(yè)經(jīng)理人的期望和責(zé)任 重視人的因素和自我控制一 目標(biāo)制定的原則40職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 目標(biāo)管理制定的過程，比目標(biāo)管理所期待的結(jié)果更為重要，要突出體現(xiàn)每一位員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)配合。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。作為管理者，你就是要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待你的員工，不斷地在工作中表達(dá)你的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。 溝通之心 溝通是管理的高境界，也是諸多管理問題的共同癥結(jié)所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)；溝通不好則可能會(huì)生出許多你意想不到的問題：管理混亂、效率低下、員工離職等都可能發(fā)生。尊重之心　 　 尊重是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，管理尤其如此。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?！?設(shè)立目標(biāo)種類—— 利潤(rùn)、銷售、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、開發(fā)、人才培訓(xùn)、全面經(jīng)營(yíng)改善。 ”南方衛(wèi)理工會(huì)大學(xué)商學(xué)院理查德 它很可能導(dǎo)致要求過高而不是要求過低。 德魯克時(shí)，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制。 這個(gè)寓言是這樣的： 有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們?cè)诟墒裁矗? 三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答。國(guó)際企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)，可以歸納為以下六個(gè)方面：、聯(lián)合和重組在更大規(guī)模和更高層次上展開 國(guó)際企業(yè)管理趨勢(shì)和啟示5職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 二十一世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的世紀(jì)。雖然我國(guó)企業(yè)制度創(chuàng)新有待突破，研究國(guó)際企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，探討我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵，也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義 。 如果你的員工具備這些能力，他們就會(huì)是公司真正的資產(chǎn)。 第二個(gè)石匠的自我期望值過高，在團(tuán)隊(duì)中，此人很可能是個(gè)特立獨(dú)行、 “ 笑傲江湖 ” 式的人物。 因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 目標(biāo)管理和自我控制要求自律。目標(biāo)管理正是解決這一問題的具體方法。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī) —— 沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。尊重心理需求 將組織目標(biāo)與個(gè)人愿望相結(jié)合的管理技術(shù)，利用溝通和承諾的方式來設(shè)定組織的目標(biāo)，從而使員工獲得 “ 參與 ” 的滿足感、承諾的責(zé)任感，以發(fā)揮其工作潛能。 其余的執(zhí)行性目標(biāo)則由各經(jīng)理人依據(jù)所屬職務(wù)功能分為自訂，再由直屬經(jīng)理人與上一級(jí)經(jīng)理人分別核定，并以年度終結(jié)衡量經(jīng)理人個(gè)別績(jī)效的重要依據(jù)。　　這個(gè)故事告訴我們，當(dāng)你對(duì)員工表達(dá)期望并持續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，你的管理舉措就能收到意想不到的效果，員工就會(huì)受到激勵(lì)，潛能就能不斷被激發(fā)，關(guān)鍵你要通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒛愕钠谕磉_(dá)給員工，讓員工知道你對(duì)他們的期望，而且你要不停地去做。管理者只有把應(yīng)該授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才更會(huì)有把工作做好的動(dòng)機(jī)。 贊美必須真誠(chéng)。對(duì)于追求高水平業(yè)績(jī)的員工來說，這種業(yè)績(jī)的最終結(jié)果必須具有吸引力，并且具有肯定作用。 每一位經(jīng)理人的工作目標(biāo)，應(yīng)該用他對(duì)自己所屬的更高一級(jí)單位的成功作出的貢獻(xiàn)來規(guī)定。要做到這點(diǎn)，每個(gè)經(jīng)理人就必須仔細(xì)考慮本單位的目標(biāo)是什么，并積極而負(fù)責(zé)地參與制定目標(biāo)的工作。43職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 目標(biāo)管理設(shè)置的五個(gè)步驟 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)、評(píng)估和調(diào)整二 目標(biāo)管理的基本程序44職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)預(yù)定目標(biāo) 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 確立下級(jí)的目標(biāo) 決定目標(biāo)的先后順序 明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)和評(píng)估目標(biāo)的設(shè)置 45職