【正文】 28 三月 20232:28:39 下午 14:28:39三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/3/28 14:28:3914:28:3928 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2:28:39 下午 2:28 下午 14:28:39三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。n ? 幫助當(dāng)事人找到偏差的原因及改進(jìn)的措施，給n 予其自我調(diào)整的機(jī)會(huì)。怎么辦？自我激勵(lì)：n 自己參與制定目標(biāo)，意味著作出了承諾，會(huì)更加自覺(jué)努力，產(chǎn)生自我激勵(lì)的力量，實(shí)現(xiàn)由 “要我做 ”到 “我要做 ”的轉(zhuǎn)變。n 如：降低日常運(yùn)營(yíng)成本 7%；n 顧客等待時(shí)間不超過(guò) 3分鐘；n 顧客投訴率低于 1%；公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的構(gòu)成：n 滿足需要的目標(biāo)：產(chǎn)品利稅率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)品種增加率、綜合服務(wù)水平、客戶(hù)投訴率。上級(jí) 下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理過(guò)程：三共同*五、目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)：n 組織的整體目標(biāo)由上而下層層分解，并被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織單位的具體目標(biāo)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。Time bound:時(shí)間： 制定目標(biāo)時(shí)事先約定目標(biāo)的時(shí)間限制 。標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期 的目標(biāo)有清晰但短期 的目標(biāo)有較模糊 目標(biāo)無(wú) 目標(biāo)來(lái)自耶魯大學(xué)的調(diào)查結(jié)果你有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)嗎？*一、傳統(tǒng)管理模式遇到的挑戰(zhàn)n 傳統(tǒng)管理模式用統(tǒng)一指揮命令和嚴(yán)格的直接監(jiān)督解決局部與整體的利益矛盾。后備方案。、評(píng)價(jià)各種方案。? 需要預(yù)測(cè)：– 多大的市場(chǎng)？– 價(jià)格怎么樣？– 成本是多少？– 政治社會(huì)環(huán)境如何？– 等等。36確定目標(biāo)：、確定目標(biāo)： 說(shuō)明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說(shuō)明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說(shuō)明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算說(shuō)明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點(diǎn)。? 根據(jù)外部環(huán)境狀況，分析內(nèi)部各種因素，做到知己知彼，找到自己的位置。n 在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計(jì)劃工作手在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計(jì)劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時(shí)預(yù)算也是一種段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時(shí)預(yù)算也是一種控制手段。 它是指它是指導(dǎo)如何采取行動(dòng)的工作步驟，程序一般按照導(dǎo)如何采取行動(dòng)的工作步驟，程序一般按照例行方法和步驟的時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)例行方法和步驟的時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。n 目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的預(yù)目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期成果。 宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算具體抽象26一些跨國(guó)公司的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)一些跨國(guó)公司的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)[福特公司福特公司 Ford] 使汽車(chē)大眾化（使汽車(chē)大眾化（ 1907年）年） “要為廣大老百要為廣大老百姓提供一種價(jià)格低廉的汽車(chē)，所有收入不多的人能擁有姓提供一種價(jià)格低廉的汽車(chē)，所有收入不多的人能擁有1輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地里馳騁的輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地里馳騁的快樂(lè)快樂(lè) ” [通用電器通用電器 GE] 不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取在所有我們參加的市不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取在所有我們參加的市場(chǎng)中名列前茅；徹底改革我們的公司，使公司象小公司場(chǎng)中名列前茅；徹底改革我們的公司，使公司象小公司一樣快捷、靈敏。n 計(jì)劃的效率除了人財(cái)物等有形物，還在滿計(jì)劃的效率除了人財(cái)物等有形物，還在滿意度等無(wú)形物有體現(xiàn)。 計(jì)劃的性質(zhì)決定著，計(jì)劃必須設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。 不同的領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不一樣的，過(guò)于頻繁地更換領(lǐng)導(dǎo)人員不利于計(jì)劃制定的統(tǒng)一性，另外，還可能造成更多的重復(fù)性工作，諸如了解情況，召開(kāi)會(huì)議，人員調(diào)換，權(quán)力的重新指定，資料的收集和整理，草案計(jì)劃的重新擬定等等，造成時(shí)間、資金、人員的巨大浪費(fèi)。 法約爾說(shuō)：缺乏計(jì)劃或一個(gè)不好的計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員沒(méi)有能力的標(biāo)志。度。度。右舷有燈光。一天長(zhǎng)頸鹿和幾將籠子的高度加高到一百公尺。它使組織的所有人員知道自己的位置和前進(jìn)方向，如果沒(méi)有計(jì)劃，那就可能導(dǎo)致 方向不明、位置不清、控制無(wú)效 狀況的出現(xiàn)，其結(jié)果可能是走了許多彎路，浪費(fèi)了眾多的資源，而根本實(shí)現(xiàn)不了組織的目標(biāo)。n When to do it—— 何時(shí)做？ 計(jì)劃中各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間、進(jìn)度安排、完成時(shí)間。n 老鼠問(wèn)貓說(shuō)：老鼠問(wèn)貓說(shuō)： “請(qǐng)問(wèn)我該從哪里走？請(qǐng)問(wèn)我該從哪里走？n 貓回答道：貓回答道： “這要看你要到哪里去。第二章第二章 計(jì)劃與目標(biāo)管理計(jì)劃與目標(biāo)管理第一節(jié)第一節(jié) 計(jì)劃計(jì)劃 ———— 管理的首要職能管理的首要職能n 計(jì)劃 是通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和現(xiàn)實(shí)的可能性，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的 目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 途徑 ，制定具體的行動(dòng)方案及進(jìn)度安排。這要看你要到哪里去。2H分別是：分別是： 1)How：怎么做？：怎么做？ 實(shí)施計(jì)劃的手段、途徑、主要戰(zhàn)術(shù)。袋鼠與籠子袋鼠與籠子n 有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，長(zhǎng)頸鹿問(wèn)到：只袋鼠們?cè)陂e聊，長(zhǎng)頸鹿問(wèn)到： “你們看，這些你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？ ” 。 ”船長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)光線是正船長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)光線是正逼近或遠(yuǎn)離。 ” 對(duì)方答：對(duì)方答： “建議貴船轉(zhuǎn)向建議貴船轉(zhuǎn)向 20度。 ” 對(duì)方對(duì)方的信號(hào)傳來(lái)：的信號(hào)傳來(lái)： “這里是燈塔。即計(jì)劃制定的優(yōu)劣能反映出管理人員領(lǐng)導(dǎo)水平的高低。n 4．專(zhuān)業(yè)能力和一般業(yè)務(wù)知識(shí)。四、計(jì)劃工作的基本特征18計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu) 組織需要什么樣的職工，何時(shí)需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)人員配備領(lǐng)導(dǎo)控制解決主導(dǎo)性管理者進(jìn)行其他職能工作旨在促使計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃理應(yīng)在其他工作之前進(jìn)行，居于主導(dǎo)地位19n 計(jì)劃工作的核心是決策n 制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé) 。意度等無(wú)形物有體現(xiàn)。一樣快捷、靈敏。期成果。行排列。控制手段。? 的任務(wù)，指出工作的重點(diǎn)。38制訂可供選擇的方案。 評(píng)價(jià)各種備選方案，就是比較各個(gè)方案的利弊評(píng)價(jià)各種備選方案，就是比較各個(gè)方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。39制訂派生計(jì)劃。n 嚴(yán)密的監(jiān)控加劇沖突、增加管理成本?！簟?目標(biāo)分解