中國電信昆明bpr試點工程管理理論概述工程綜合-免費閱讀
【正文】 未經(jīng)許可，不得引用或復(fù)制。 網(wǎng)絡(luò)資源計劃 工程建設(shè)計劃 資金 計劃 人力資源發(fā)展計劃 設(shè)定范圍 現(xiàn)狀描述 重點識別 問題診斷 流程設(shè)計 方案溝通 持續(xù)改進 流程切換 切入 技術(shù)走向跟蹤 多業(yè)務(wù)和個性化業(yè)務(wù) 可控、安全 網(wǎng)絡(luò) /客戶資源 新品開發(fā) 社會合作 國際資本市場 現(xiàn)代企業(yè)制度 經(jīng)營機制轉(zhuǎn)化 管理運作模式 人才工程 用人機制 員工素質(zhì) 人員結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化 服務(wù)理念 客戶關(guān)系管理 服務(wù)體系 企業(yè)形象 網(wǎng)絡(luò) 企業(yè) 管理 客戶 關(guān)系管理 供應(yīng)商 關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò) 資源管理 財務(wù) 管理 人力資源管理 信息 資源管理 電信業(yè)務(wù)支撐 戰(zhàn)略 管理 報表 制度規(guī)范 培訓(xùn) 薪資 /獎懲 組織職能調(diào)整 崗位設(shè)計 績效考核 市場拓展計劃 新業(yè)務(wù) 拓展計劃 戰(zhàn)略指導(dǎo) 流程重組 配套改進 十五發(fā)展要點 IT支撐 網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù) 創(chuàng)新 品牌 人才 4 BPR概述的主要內(nèi)容是 ?業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering ） 概述 ?集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義 ?本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組試點工作的前期準(zhǔn)備工作 ?項目各個階段情況介紹和最終成果 ?在項目進展過程中形成的總體實施圖和流程設(shè)計理念 ?麥肯錫方法簡介 ?五個關(guān)鍵流程介紹 ?集團公司啟動 BPR業(yè)務(wù)流程重組試點項目的背景和意義 1 BPR 概述的主要內(nèi)容是 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR ） 概述 集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義 ?BPR 業(yè)績理念設(shè)計 ?BPR 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 ?項目各階段情況介紹及成果 ?集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義 5 中國電信希望通過關(guān)鍵流程重組項目 提高總體管理和服務(wù)水平 ?提高中國電信的整體服務(wù)和管理水平 ?建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的本地網(wǎng)運作模式，從而為提高中國電信的整體運作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為公司帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ) 總體目標(biāo) ? 勾畫集團公司未來組織框架 (即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)的可能方案選擇 ) ? 在進行客戶細(xì)分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的本地網(wǎng)業(yè)務(wù)和管理流程體系 ? 確定與流程運行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的 KPI指標(biāo)體系，首先在本地網(wǎng)設(shè)計推行，并以此完善本地網(wǎng)激勵機制 ? 建立與流程管理相適應(yīng)的本地網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)，并明確與省公司和集團總部的界面與接口 ? 明確新的流程體系 (包括本地網(wǎng)業(yè)務(wù)與管理流程 )所需的 IT支持 (但不會設(shè)計詳細(xì)的 IT系統(tǒng)本身 ) ? 在試點范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項目成果所需的知識與技能 詳細(xì)目標(biāo) 6 當(dāng)前中國電信面臨不斷加劇的市場競爭、 日益多樣化的客戶需求及更加復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)市場 ? 隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，市場對于固話業(yè)務(wù)的需求日趨多樣化，如： – 在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，商業(yè)用戶對于服務(wù)復(fù)雜性要求日益提高；住宅用戶對于寬帶服務(wù)（ ISDN， ADSL）提出更高的需求 – 而在經(jīng)濟不發(fā)達(dá)地區(qū)，提高固話普及率仍是工作重點 日益多樣化的客戶需求 ? 隨著中國加入世貿(mào)，國際電信企業(yè)也將加入中國市場的競爭 ，尤其是高端商業(yè)網(wǎng)和住宅用戶增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭，并帶來國際先進的網(wǎng)路管理和營銷手段 國際電信企業(yè)潛在的競爭 ? 隨著聯(lián)通，網(wǎng)通，吉通及鐵通相繼進入固話、 IP及數(shù)據(jù)市場，中國電信的市場份額將面臨很大的壓力 國內(nèi)市場競爭日趨激烈 為保持在中國市場的領(lǐng)先地位，并逐漸發(fā)展成為國際水平的先進電信企業(yè)，中國電信應(yīng)把流程
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