【正文】 2023年 2月 8日星期三 2023/2/82023/2/82023/2/8 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/82023/2/8February 8, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/82023/2/82023/2/82023/2/8 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/82023/2/8Wednesday, February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 原因可能有： ? 已經(jīng)被委任為新項目的小組人員工作可能已心不在焉； ? 長時間的工作和加班 ， 使項目組人員身心疲憊； ? 追求完美的心態(tài)使得一些折衷方案得不到貫徹； ? 小組成員往往不愿在項目結(jié)束前承認(rèn)自己在項目期間所犯的尚未被發(fā)現(xiàn) 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目的移交與收尾 ? 項目移交所涉及的工作隨行業(yè)不同而不同 ， 它包括對項目產(chǎn)品的最終驗收；驗收報告的編寫和移交；以及當(dāng)提供服務(wù)支持時 ， 為建立服務(wù)提供者和客戶之間聯(lián)系而做的工作 。 ? 通常而言 ， 項目的結(jié)束收尾期間 ， 項目組應(yīng)完成的工作如下： ? 收集 、 整理項目結(jié)束移交文檔 。 制 定 有 力 的 合 同 條 款 使 發(fā) 貨 商 再 委托 有 名 望 的 船 公 司 代 理 。 調(diào)查問題 ， 告訴項目經(jīng)理所有的情況 ， 項目經(jīng)理決定作什么 、 怎樣做 ？ 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經(jīng)理提高能力的方法 獲取經(jīng)驗 尋求別人的反應(yīng) 自我批評總結(jié) 交流探討 參加團體活動 閱讀 參加培訓(xùn) 參加自愿活動 項目經(jīng)理如何提升能力 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 影響團隊凝聚力的因素 成員的個性特征 團隊凝聚力 信息溝通狀況 團隊的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 團隊規(guī)范的性質(zhì) 團隊規(guī)模的大小 團隊的領(lǐng)導(dǎo)方式 團隊的地位 團隊與外部的關(guān)系 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目中沖突源相對強度分布圖 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目中沖突及沖突的解決 進度沖突 優(yōu)先權(quán)沖突 資源沖突 成本費用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 成員個性沖突 回避或撤出 競爭或強制 緩和或調(diào)停 妥 協(xié) 正 視 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目溝通的作用 項目 溝通 作用 決策和計劃的基礎(chǔ) 建立和改善人際關(guān)系條件 項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段 組織和控制的依據(jù)和手段 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目溝通計劃的內(nèi)容 溝通計劃 更新和細(xì)化方法 信息分發(fā) 渠道的結(jié)構(gòu) 項目溝通計劃的內(nèi)容 信息收集 渠道的結(jié)構(gòu) 信息分發(fā) 的格式 溝通日程表 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目信息溝通過程圖 想法 編碼 信息 傳遞 接收 解碼 理解 反饋 干擾 發(fā)送過程 傳遞過程 接收過程 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目溝通方式比較 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目溝通存在的障礙 語義上的障礙 知識經(jīng)驗水平的限制 知覺的選擇性 心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響 溝通渠道的選擇 信息量過大 項目溝通存在的障礙 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目的執(zhí)行與控制 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 建立項目執(zhí)行基準(zhǔn)方案 ? 在項目執(zhí)行之前 ， 必須確定項目基準(zhǔn)方案 。 ? 資源的重復(fù)減至最少 ， 減少人員冗余 。 ? 項目組成員能夠明確理解并集中致力于項目目標(biāo) ， 團隊精神得以充分發(fā)揮 。 ? 與建筑公司和最終消費者 （ 可能是客戶 ） 保持經(jīng)常的溝通也是十分必要的 。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目團隊與溝通 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目管理系統(tǒng)的核心 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 確定項目目標(biāo) 設(shè) 事 設(shè)機構(gòu) 設(shè) 人 實現(xiàn)目標(biāo) 實施 定職責(zé) 授權(quán) 分層次 定制度 目標(biāo)劃分 工作劃分 機構(gòu)及職責(zé)劃分 人員及權(quán)責(zé)確定 檢查及反饋 組織運用 否 是 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目組織設(shè)計的原則 目標(biāo)統(tǒng)一性原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 統(tǒng)一指揮原則 分工協(xié)作原則 適當(dāng)管理寬度原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 權(quán)力、職責(zé)對稱性原則 精干高效原則 均衡性原則 整體性原則 項目 組織 設(shè)計 原則 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 明確項目的組織結(jié)構(gòu) ? 技術(shù) (Technology)—— 特定部門的核心是某一特定領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)。 ? To Understand, Support, Clarify all the ? stakeholders. 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目管理的基本平臺 ? 管理“ 系統(tǒng) ”（ Manage “System”) ? 你用什么“系統(tǒng)”（ What “System” you use?) ? 管理“ 人 ”（ Manage “People”) ? 你準(zhǔn)備怎么用“人”（ What kind of “People”are you gonging to use?) 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 中 國 電 信 太 原 公 司 項目經(jīng)理的目標(biāo) ? TQC ? 團隊的全面 領(lǐng)導(dǎo) ? Team Leader ? 對團隊成員的 培訓(xùn) ? Training the T