【正文】 Truthfulness Goodness Perfectness m155 ? 通過(guò)強(qiáng)調(diào)課程或?qū)I(yè)會(huì)議，或者通過(guò)宣傳你的干預(yù)活動(dòng)取得成功的例子，讓別人逐步意識(shí)到并領(lǐng)會(huì)這些訓(xùn)練新方法。 ? 它應(yīng)該審視各個(gè)部門(mén)為提高業(yè)績(jī)所作的事情，以及不同小組怎樣才能在一起更緊密的工作。 ? 注意事項(xiàng) Truthfulness Goodness Perfectness m143 輔導(dǎo)（培訓(xùn)）的基本步驟 Truthfulness Goodness Perfectness m144 輔導(dǎo) 過(guò)程中 ， 是否給出了肯定而有建設(shè)性的反饋 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m145 您 是否對(duì)問(wèn)題提供了客觀事實(shí)信息（ 看到或聽(tīng)到了什么 ， 雇員行動(dòng)的真實(shí)結(jié)果是什么 ） 還是主觀信息 （ 基于感覺(jué)或個(gè)人看法的觀點(diǎn) ） ？ Truthfulness Goodness Perfectness m146 您 是否問(wèn)過(guò)或仔細(xì)傾聽(tīng)過(guò)雇員對(duì)此問(wèn)題的看法 （ “ 他們?cè)谶@件事情中的立場(chǎng) ” ） ？ Truthfulness Goodness Perfectness m147 您 是否問(wèn)過(guò)或仔細(xì)傾聽(tīng)過(guò)雇員對(duì)問(wèn)題解決方案的看法 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m148 ？ 您 是否提出了自己的改進(jìn)意見(jiàn)或可能的解決方案 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m149 輔導(dǎo)將要結(jié)束時(shí) ， 您是否安排了今后某個(gè)時(shí)間召開(kāi)強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的會(huì)議 ，以便于評(píng)估雇員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后業(yè)績(jī)是否有所提高 ， 以及解決方案及提議實(shí)施后的效果 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m150 如何從輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向業(yè)績(jī)提高？ Truthfulness Goodness Perfectness m151 轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)的步驟： ? 界定差距和機(jī)會(huì)。小男孩回答得很妙 “ 因?yàn)槲业氖中?，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多?” 這種人究竟是什么類型的部屬？ Truthfulness Goodness Perfectness m136 ※ 啟示 ※ ——這是一個(gè)聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強(qiáng)。 169。 讓他做競(jìng)賽或演習(xí)，從旁給以意見(jiàn)，尊重本人的意思，但在工作進(jìn)行中給以意見(jiàn)。 ?：大概不會(huì)按你所期待的做； ? ：不夠（有問(wèn)題）； 169。 169。但問(wèn)題卻始終沒(méi)法有效地解決。 ? 鼓勵(lì)下屬參與 . “當(dāng)人們參與時(shí)，自己能夠產(chǎn)生動(dòng)力 ? 增加和提高下屬的能力 Truthfulness Goodness Perfectness m119 ? 以身作則 ? 值得信任 ? 相互信任 給對(duì)方思考和反省的時(shí)間 聆聽(tīng) 沒(méi)有必要必須按自己認(rèn)為正確的方式 ? 有效的溝通： 特別注意聆聽(tīng) ? 分享經(jīng)驗(yàn)、看法 ? 贊揚(yáng) 確保輔導(dǎo)成功的要素 68 Truthfulness Goodness Perfectness m120 ? 把員工拉到 “ 拓展區(qū)域 ” ? 而不是在： “死 ” 的區(qū)域 ”舒服 “ 區(qū)域 ”太平 ” 區(qū)域 舒服區(qū)域 69 Truthfulness Goodness Perfectness m121 輔導(dǎo)的步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對(duì)方嘗試 第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn) 第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo) 70 Truthfulness Goodness Perfectness m122 ?新員工 ?新產(chǎn)品 ?新機(jī)械和工具 ?工作程序有更改 ?員工達(dá)不到工作要求 何時(shí)需要輔導(dǎo)？ 71 Truthfulness Goodness Perfectness m123 1 將工作分成若干階段 2 每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少 3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 4 每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn) 5 列出每個(gè)階段的重要性 輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段 72 Truthfulness Goodness Perfectness m124 ，使用客觀化的詞句 會(huì)談的技能 82 Truthfulness Goodness Perfectness m125 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 84 Truthfulness Goodness Perfectness m126 管理者可以影響的部門(mén)的可改進(jìn)領(lǐng)域 85 Truthfulness Goodness Perfectness m127 管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域 86 Truthfulness Goodness Perfectness m128 培育部屬的責(zé)任 ? 培訓(xùn) $ ： 就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程?！? “王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省 了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 59 Truthfulness Goodness Perfectness m114 反饋要著眼于積極的方面： “張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前 你是否能先給我講一遍。 Truthfulness Goodness Perfectness m90 目標(biāo)，不具備上述 四個(gè)特征，就不算是目標(biāo)， 就只是個(gè)愿望， 而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。 ? 這時(shí)老師又問(wèn)他： “ 請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有 18000個(gè) A類客戶？ ” 他說(shuō)沒(méi)有。 ? “我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力： ? 根據(jù)我們的題成比例 ,100萬(wàn)的傭金大概要做 300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。 目標(biāo)的四個(gè)特性 Truthfulness Goodness Perfectness m85 可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持 到底。 15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。在海岸以西 21英里的卡塔林納島上， 一個(gè) 43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。 Truthfulness Goodness Perfectness m63 職權(quán)分解 ?直線指揮權(quán) ? （工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等） ?參謀建議權(quán) ? （提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等） Truthfulness Goodness Perfectness m64 管理能力層級(jí)發(fā)展 管理戰(zhàn)略方向 管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績(jī)效 管 理 下 屬 管理人際關(guān)系 管 理 自 我 Truthfulness Goodness Perfectness m65 設(shè)定目標(biāo) Truthfulness Goodness Perfectness m66 為什么目標(biāo)一致對(duì)公司如此重要 遠(yuǎn)景目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 不一致的 …… 耗費(fèi)的能量 一個(gè)共同分享的遠(yuǎn)景目標(biāo) 一致的且有側(cè)重的 Truthfulness Goodness Perfectness 遠(yuǎn) 景 公司為什么會(huì)存在？ Truthfulness Goodness Perfectness m68 例： ? 我們的事業(yè)就是服務(wù) 美國(guó)電話電報(bào)公司 （ 20世紀(jì) 10年代） 。 與管理中的人際交往密 切相關(guān) . ? 控制 衡量并及時(shí)糾正下屬的行為確保行動(dòng)與 計(jì)劃相符。 ３、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。 企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。 Truthfulness Goodness Perfectness m17 問(wèn)題研討 １、 你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？ ２、你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點(diǎn)嗎，為什么？ Truthfulness Goodness Perfectness m18 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系 一、經(jīng)營(yíng)是目的，管理是手段 二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備條件 三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力 四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化 Truthfulness Goodness Perfectness m19 管理者的經(jīng)營(yíng)責(zé)任 管理者應(yīng)有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)和意識(shí)： 一、使部門(mén)整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上； 二、合理分工，人盡其才； 三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善； 四、不斷提高人員能力； 五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上 。 ４、管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。 Truthfulness Goodness Perfectness m33 經(jīng)理的多重角色 認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī) 不斷完善個(gè)人管理技能 給予指導(dǎo)建議 不斷提出反饋 員工發(fā)展 構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì) 傾聽(tīng) 調(diào)解沖突 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 提供及時(shí)精確的信息 控制質(zhì)量 倡導(dǎo)變化 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策 爭(zhēng)取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 滿足客戶的需要 明確闡述目標(biāo) 全盤(pán)考慮 計(jì)劃資源的 合理利用 靈活性 控制 公司外部的重點(diǎn) 公司內(nèi)部的重點(diǎn) $ 輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者 促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人 監(jiān)理者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員 指揮者 動(dòng)力 適應(yīng) 政策驅(qū)動(dòng) 目標(biāo)驅(qū)動(dòng) Truthfulness Goodness Perfectness m34 關(guān)鍵信息 ? 我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。 ? 物美價(jià)廉 美國(guó)中部機(jī)械批量生產(chǎn)商 Sears。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲 `查德威克。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。 兩個(gè)月之后，她成功地游過(guò)同一個(gè)海峽。 目標(biāo)的四個(gè)特性 Truthfulness Goodness Perfectness m86 目標(biāo)衡量的三個(gè)維度 數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽(tīng)電話的數(shù)量、約見(jiàn)客戶的數(shù)量、銷售額、利潤(rùn)等； 質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等； 時(shí)間：期限。 ? 一年： 300萬(wàn)業(yè)績(jī)?！?如果沒(méi)有的話，就要靠陌生拜訪。 Truthf