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【正文】 2023年 3月 14日星期二 下午 12時(shí) 45分 8秒 12:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 12時(shí) 45分 8秒 12:45:0814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :45:0812:45Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 4. 測(cè)量。 202306 38 北京交大經(jīng)管學(xué)院 ” 202306 35 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的 7類要求 這些價(jià)值觀體現(xiàn)在七個(gè)類目的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)上： 1. 領(lǐng)導(dǎo)（ 120分） 2. 戰(zhàn)略計(jì)劃（ 85分） 3. 以顧客和市場為中心（ 85分） 4. 測(cè)量、分析和知識(shí)管理（ 90分） 5. 對(duì)人力資源的注重（ 85分） 6. 過程管理（ 85分） 7. 經(jīng)營結(jié)果（ 450分） 202306 29 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)全員參與供方 顧客 202306 24 北京交大經(jīng)管學(xué)院 它用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證。管理學(xué)課程組 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會(huì) TCS、 六西格瑪、 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 TQM典范 ——顧客完全滿意 (TCS) 202306 17 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 建立質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 202306 12 北京交大經(jīng)管學(xué)院 高質(zhì)量的產(chǎn)品和質(zhì)量，會(huì)引起顧客更高的滿意程度。管理學(xué)課程組 質(zhì)量的含義 ? 質(zhì)量 (Quality)定義為：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量特性 ： 1. 技術(shù)特性或理化特性 2. 心理方面的特性 3. 時(shí)間方面的特性 4. 安全方面的特性 5. 社會(huì)方面的特性 202306 4 北京交大經(jīng)管學(xué)院 這里顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) ? 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) ? 辨識(shí)顧客是誰 ? 確定顧客的需要 ? 開發(fā)應(yīng)對(duì)顧客需要的產(chǎn)品特征 ? 開發(fā)能夠生產(chǎn)這種產(chǎn)品特征的過程 ? 建立過程控制措施，將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段 ? 評(píng)價(jià)實(shí)際績效 ? 將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 ? 對(duì)差異采取措施 ? 提出改進(jìn)的必要性 ? 做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作 ? 確定改進(jìn)項(xiàng)目 ? 建立項(xiàng)目小組 ? 為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)，以便： ? 診斷原因 ? 設(shè)想糾正措施 ? 建立控制措施以鞏固成果 202306 13 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 全面質(zhì)量管理 的特征與理念 ? 全面質(zhì)量管理的特征： 1. 在強(qiáng)有力的最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，建立明確的中、長期愿景和戰(zhàn)略； 2. 正確地應(yīng)用 TQM中的各種概念、價(jià)值觀和科學(xué)方法； 3. 把人力資源和信息視為組織的至關(guān)重要的基礎(chǔ)架構(gòu)； 4. 在一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾眢w系中，有效地運(yùn)作質(zhì)量保證體系及其它的跨職能管理體系，如成本、交貨期、環(huán)境和安全方面的管理體系； 5. 在諸如核心技術(shù)、速度和活力這類組織的基本能力的支持下，確保與顧客、雇員、社會(huì)、供應(yīng)商和股東的健康關(guān)系； 6. 持續(xù)地實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)有利于促進(jìn)達(dá)成組織的使命，使組織成為一種受人尊重的存在并能夠持續(xù)地獲取利潤。 ? ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》，對(duì)于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系提供了指南，目的在于促進(jìn)
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