【正文】 :59:1323:59:13March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時(shí) 59分 :59March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 59分 13秒 下午 11時(shí) 59分 23:59: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:59:1323:59:1323:593/13/2023 11:59:13 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ?高層經(jīng)理在宏觀業(yè)務(wù)流程的改變和改進(jìn)中承擔(dān)主要責(zé)任 ?員工看著領(lǐng)導(dǎo)的腳（行動(dòng)）而聽(tīng)其語(yǔ)言 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 在系統(tǒng)改進(jìn)中的領(lǐng)導(dǎo)作用 維護(hù) 改進(jìn) 突破 組織層次 高層 中層 基層 時(shí)間花費(fèi) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 高效的領(lǐng)導(dǎo) 維護(hù)、運(yùn)行 反應(yīng)： 不斷改進(jìn) 突破： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略選擇 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 遠(yuǎn)景規(guī)劃 使命、價(jià)值觀、原則 目標(biāo)、戰(zhàn)略 制訂戰(zhàn)略 收集數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略 傳達(dá)戰(zhàn)略 溝通 行動(dòng)計(jì)劃 聯(lián)系、整合 可行性？ 執(zhí)行計(jì)劃 做 收集數(shù)據(jù)、檢查 回顧和調(diào)整 結(jié)果 差距 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) Y N Plan DO Check Action 企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達(dá)和執(zhí)行流程 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 利用多功能小組解決難題和改進(jìn)流程 ?較大的流程改進(jìn)和突破需要由經(jīng)授權(quán)的多功能小組來(lái)實(shí)現(xiàn) ?多功能小組為了共同目標(biāo)互相協(xié)作，相互尊敬、相互支持，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ?多功能小組在與客戶(hù)和供應(yīng)商合作時(shí)可發(fā)揮巨大作用 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是其他企業(yè)而不是公司內(nèi)部 ?創(chuàng)造全面質(zhì)量管理的企業(yè)文化，得到全體員工支持 ?員工有權(quán)利改進(jìn)質(zhì)量而不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ?把全面質(zhì)量管理當(dāng)作戰(zhàn)略計(jì)劃和日常經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)，成為更有效競(jìng)爭(zhēng)，和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)增長(zhǎng)和利潤(rùn)的最好方法。 ?設(shè)計(jì)新的和創(chuàng)造性的方案，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 6 б管理法與全面質(zhì)量管理的比較 ?6 б管理法實(shí)踐強(qiáng)調(diào)： ? 突破性改進(jìn) ? 與企業(yè)發(fā)展變化戰(zhàn)略和績(jī)效結(jié)合 ? 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的重視與領(lǐng)導(dǎo) ? 更加重視培訓(xùn)，定義專(zhuān)家 ? 系統(tǒng)地實(shí)施、強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理 ? 重點(diǎn)從核心流程開(kāi)始，再推廣，從上而下有計(jì)劃地實(shí)施，不是全民動(dòng)員。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 個(gè)人成功的學(xué)說(shuō) ?高效成功人士的七種習(xí)慣 — 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求人生圓滿(mǎn)成功 ?品德成功論 ?個(gè)人技巧成功論 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 個(gè)人 的成功 人際關(guān)系 的成功 獨(dú)立 依賴(lài) 互賴(lài) 人生成長(zhǎng)模型 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理與高效成功人士的七種習(xí)慣 ?高效成功人士的七種習(xí)慣 ? 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求 人生圓滿(mǎn)成功 ? 積極主動(dòng)，富有責(zé)任感 ? 先確立目標(biāo)，再開(kāi)始工作 ? 首先做最重要的事情 ? 利人利己 ? 首先理解別人，再被別人理解 ? 集思廣益的合作 ? 均衡發(fā)展，持之以恒 ?企業(yè)的全面質(zhì)量管理 ? 追求卓越，完美地滿(mǎn)足顧客需求 ? 了解和滿(mǎn)足顧客需求 ? 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理 ? 對(duì)流程的關(guān)注、管理和提高 ? 全員參與 ? 高層的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ? 利用多功能小組解決難題和改進(jìn)流程 ? 不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)的成功 品質(zhì) 形象、特征 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 員工績(jī)效 考核系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理 SCM 電子商務(wù) eBusiness 全面質(zhì)量管理 （原則、文化、組織、商業(yè)習(xí)慣、方法、工具） 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM 企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng) ERP/MRPII 全面質(zhì)量管理是管理的基礎(chǔ) 知識(shí)管理 KM 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 許多企業(yè)存在的問(wèn)題 ?沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的、持續(xù)的、清晰的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略。 ?對(duì)顧客和顧客需求一知半解 ?不能把“顧客滿(mǎn)意”與“利潤(rùn)最大化”結(jié)合起來(lái) ?技術(shù)至上：根據(jù)新技術(shù)的功能描述來(lái)想象市場(chǎng)的需求，而不是從市場(chǎng)的實(shí)際情況去分析。 ? 非生產(chǎn)過(guò)程的應(yīng)用企業(yè)各部門(mén)的合作 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 歷史 ?1920年代 開(kāi)始 ?1950年代 日本 ?1980年代 美國(guó) ?1990年代 其它國(guó)家（包括中國(guó)） ?2023年代 發(fā)展和創(chuàng)新 ?全面質(zhì)量管理 TQ：質(zhì)量、質(zhì)量保證 QA、質(zhì)量控制 QC、質(zhì)量改進(jìn) QI、質(zhì)量功能分解 QFD、業(yè)務(wù)流程重組 BPR、基于活動(dòng)的成本核算 ABC、高效消費(fèi)者響應(yīng) ECR、 ISO9000 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理 TQ 客戶(hù)滿(mǎn)意 質(zhì)量改進(jìn) 每日工作質(zhì)量 戰(zhàn)略制訂 和分解 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 遠(yuǎn)景規(guī)劃 使命、價(jià)值觀、原則 目標(biāo)、戰(zhàn)略 制訂戰(zhàn)略 收集數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略 傳達(dá)戰(zhàn)略 溝通 行動(dòng)計(jì)劃 聯(lián)系、整合 可行性？ 執(zhí)行計(jì)劃 做 收集數(shù)據(jù)、檢查 回顧和調(diào)整 結(jié)果 差距 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) Y N Plan 計(jì)劃 DO 執(zhí)行 Check 檢查 Action 行動(dòng) 企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達(dá)和執(zhí)行流程 反饋 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 市場(chǎng)調(diào)研 可行性？ 客戶(hù)有需求 制訂概念 產(chǎn)品 /流程 研發(fā) 設(shè)計(jì)、工程 生產(chǎn)運(yùn)作 產(chǎn)品滿(mǎn)足 要求？ 銷(xiāo)售、配送、服務(wù) 客戶(hù)需求得到 滿(mǎn)足 N Y N Y 企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 選擇最重要的流程 整理工作流程資料 建立每日工作質(zhì)量系統(tǒng) 實(shí)施每日工作質(zhì)量系統(tǒng) 流程穩(wěn)定嗎？ 應(yīng)用 PDCA改變流程 N 每日工作質(zhì)量系統(tǒng) 流程 流程能產(chǎn)生 需要的產(chǎn)出嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)化和推廣 N Y Y 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理的效益 ?增加利潤(rùn) ? 增加銷(xiāo)售 ? 減低成本 ? 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ?提高市場(chǎng)占用率 ? 提高顧客滿(mǎn)意度 ? 增加顧客忠誠(chéng)度 ? 提高競(jìng)爭(zhēng)能