【正文】 23 三月 20231:39:22 上午 01:39:22三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/23 1:39:2201:39:2223 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:39:22 上午 1:39 上午 01:39:22三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。區(qū)分度：根據(jù)表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距。 常使用三明治法自己機(jī)能反應(yīng) 上司要為自己的評(píng)價(jià)作出解釋 員工要為自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題辯護(hù)對(duì)所提出的改進(jìn)方法抗拒 員工不一定對(duì)問(wèn)題作出改善的決定，知而不行。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，就考核結(jié)果向員工面對(duì)面反饋，內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足及改進(jìn)措施、共同制訂下一步目標(biāo) /計(jì)劃等。 績(jī)效考核目標(biāo) =績(jī)效目標(biāo) +衡量指標(biāo) +改進(jìn)點(diǎn)！ 制訂目標(biāo) /符合 SMART原則。? 弄清楚你所能提供幫助的邊界。? 了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。管理者應(yīng)具備的能力：? 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平。管理者應(yīng)具備的能力：? 分析任務(wù)的要求和員工的能力。因此，績(jī)效考核實(shí)際上是管理者常管理中的一個(gè)工具和托手段。? 報(bào)酬 —— 給予貢獻(xiàn)者以合理回報(bào)。組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 公司通過(guò)組織建設(shè)、執(zhí)行重大管理基礎(chǔ)上和 IT建設(shè)，不斷提升公司的核心竟?fàn)幜?。– 能力開(kāi)發(fā)，發(fā)掘潛能，提升素質(zhì)與能力– 尋找支持與幫助。 KPI要素為我們提供了一種 “ 描述性 ” 的工作要求，而指標(biāo)或考核方式則是用來(lái)具體衡量是否達(dá)到了工作要求，是對(duì) KPI要素的進(jìn)一步細(xì)化和操作化。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：人才隊(duì)伍的形成與人才培養(yǎng)若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo)本指標(biāo)體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，所有的指標(biāo)都基于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計(jì)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 56 頁(yè)HJ綜合記分卡 —— 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)? 要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值？? 組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價(jià)值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)即成為組織實(shí)現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動(dòng)力量。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 53 頁(yè)HJ綜合記分卡 —— 財(cái)務(wù)指標(biāo)? 要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？? 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已采取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；另一方面從長(zhǎng)期來(lái)看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)、共同指向的結(jié)果，因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人與組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：?jiǎn)? 元 要 素標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行為特點(diǎn)或結(jié)果）知識(shí)技能公司知識(shí)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)專業(yè)技能行為模塊行為要素 1? ? ? ? ? ?行為標(biāo)準(zhǔn) 1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為特點(diǎn)和結(jié)果 ）標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行為特點(diǎn)或結(jié)果）行為要素 2行為標(biāo)準(zhǔn) 2行為標(biāo)準(zhǔn) 3行為標(biāo)準(zhǔn) 1行為標(biāo)準(zhǔn) 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 37 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過(guò)程：職位分析資格分類等級(jí)級(jí)別角色定義必備知識(shí)技能總體工作分析單元、要素提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)? ? ? ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 38 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系任職資格分類分層 ：管理類：三、四、五級(jí)營(yíng)銷類：客戶、產(chǎn)品、商務(wù)開(kāi)發(fā)類：軟件、硬件、測(cè)試、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工程類：安裝、設(shè)計(jì)、支持生產(chǎn)類：工藝、設(shè)備、品質(zhì)財(cái)經(jīng)類：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)人力資源類：招聘、考評(píng)、培訓(xùn)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 39 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系任職資格認(rèn)證：認(rèn)證原則： ? 客觀公正原則：全面了解、注重實(shí)績(jī)、判斷公正 ? 有序、可行原則：組織有序、取證有序、改進(jìn)有序 ? 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo)，邊認(rèn)證邊指導(dǎo)認(rèn)證過(guò)程：準(zhǔn)備 職證研討改進(jìn)反饋 評(píng)審 發(fā)證和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)：（行為模塊）等級(jí) 行為模塊監(jiān)督者 工作任務(wù)的管理 組織氛圍的建設(shè) 環(huán)境資源的管理 決策信息的提供目標(biāo)的制定與監(jiān)控 組織氣氛建設(shè) 工作資源管理 影響與促進(jìn)決策方針管理 組織與文化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策管理者領(lǐng)導(dǎo)者和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 41 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為模塊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)客戶平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作技術(shù)介紹，公司介紹工作報(bào)告制度執(zhí)行產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)其它相關(guān)經(jīng)驗(yàn)公關(guān)策劃公關(guān)活動(dòng)銷售員任職資格標(biāo)準(zhǔn) ：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 42 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系銷售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）公關(guān)活動(dòng)：個(gè)人拜訪與交往： 1）預(yù)先了解客戶個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題等 2）拜訪時(shí)著裝、舉止、語(yǔ)言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范； 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識(shí)、有禮貌地收集、獲取信息并及時(shí)上報(bào)信息； 5）在個(gè)人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)； 7）對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時(shí)答復(fù)客戶； 8）了解所轄地區(qū)公司設(shè)備運(yùn)行情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于設(shè)備運(yùn)行情況，在周報(bào) 中匯報(bào)整體狀況。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 31 頁(yè)HJ三、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)任職資格管理的目的明確員工的職業(yè)發(fā)展通道，從而激發(fā)員工的工作熱情。在工作中采 取一些新的方法或程序以 便成功地完成任務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì) 量、加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 25 頁(yè)HJ影響能力 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈： “由 A到 B，再由 B到 C等等 ”。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 23 頁(yè)HJ素質(zhì)內(nèi)容：成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí)演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身推動(dòng)歸納思維 收集信息 關(guān)系建立服務(wù)推動(dòng) 主動(dòng)性 自信培養(yǎng)人才 誠(chéng)實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24 頁(yè)HJ影響能力陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng)。品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。 考核評(píng)價(jià)體系要建立在職位族分類的基礎(chǔ)上，企業(yè)職位族和職位 矩陣圖是企業(yè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)平臺(tái) 考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)要基于戰(zhàn)略思考，要有利于推動(dòng)員工的行為，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要有利于形成符合戰(zhàn)略要求的核心專長(zhǎng)和技能。知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。人員配置 ：人與崗位匹配，組建工作團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)工 作效能。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。? 何種素質(zhì)與行為特征的員工應(yīng)當(dāng)被安排在哪些崗位上能產(chǎn)生企業(yè)所需要的高績(jī)效。個(gè)人行為量表。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)多種職業(yè)晉升通道領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級(jí)專家專家專業(yè) /技術(shù)類有經(jīng)驗(yàn)者初做者和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)任職資格管理過(guò)程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35 頁(yè)HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)建立原則? 源于工作：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及級(jí)別劃分都從分析實(shí)際工作而來(lái)，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。? 是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系在評(píng)價(jià)、監(jiān)督員工行為的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績(jī)效考核過(guò)程中的核心作用。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 55 頁(yè)HJ綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)? 要回答：我們必須擅長(zhǎng)什么？? 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)來(lái)自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。戰(zhàn)略分解 產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用要： 1）提出當(dāng)年的重點(diǎn) 2）具有現(xiàn)實(shí)、要可操作化、易于統(tǒng)計(jì)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 58 頁(yè)HJ發(fā)展思路：新產(chǎn)品、新客戶財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)：收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善，促進(jìn)新產(chǎn)品誕生。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 60 頁(yè)HJ案例： C公司： 財(cái)務(wù)?KPI完成情況?竟?fàn)帉?duì)手與業(yè)界最佳?不足 /成績(jī) 內(nèi)部流程?部門業(yè)務(wù)策略?核心竟?fàn)幜μ嵘胧?部門中心工作?IT建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)?員工職業(yè)化技能提升?組織氣氛指數(shù) 客戶?客戶滿意度?內(nèi)部客