【正文】 的解決問題的方法，面對非常棘手的問題，運(yùn)用已有的 經(jīng)驗或已掌握的知識 和技術(shù)分析問題產(chǎn)生的原因，或最 終找出解決 問題的方法。成就導(dǎo)向 3 想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn) 性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動。在工作中采 取一些新的方法或程序以 便成功地完成任務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì) 量、加快產(chǎn)品開發(fā)速度。團(tuán)隊合作 3 愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見的問題，無保 留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 30 頁HJ選擇科學(xué)的潛能的評價工具個人需求量表。本量表根據(jù)在滿足個人需求的機(jī)會或行為受到阻礙或干擾時的個人情緒反應(yīng)強(qiáng)度，判斷一個人對某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度。本量表主要測量個人成就、親和、影響三種社會需求。個人行為量表。本量表通過對一系列具體行為表現(xiàn)的描述，來衡量一個人的工作行為的特點。心理測量工具，人格測量工具，工作樣本測驗工具，評價中心測驗，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、文件筐。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 31 頁HJ三、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁HJ任職資格評價系統(tǒng)任職資格管理的目的明確員工的職業(yè)發(fā)展通道，從而激發(fā)員工的工作熱情。明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，使做實的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實。開放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊伍的建設(shè)。為晉升、薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁HJ任職資格評價系統(tǒng)多種職業(yè)晉升通道領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級專家專家專業(yè) /技術(shù)類有經(jīng)驗者初做者和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34 頁HJ任職資格評價系統(tǒng)任職資格管理過程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)評審認(rèn)證準(zhǔn)動培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35 頁HJ任職資格評價系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)建立原則? 源于工作：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及級別劃分都從分析實際工作而來，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。? 結(jié)果導(dǎo)向：達(dá)標(biāo)評定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。? 牽引性：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是對任職者成功行為的提煉，是保證任職者獲得高績效的行為指導(dǎo)，能夠提高員工的日常工作，不斷地學(xué)習(xí)和提高。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36 頁HJ任職資格評價系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：單 元 要 素標(biāo)準(zhǔn)項（考察點行為特點或結(jié)果）知識技能公司知識專業(yè)知識、相關(guān)知識專業(yè)技能行為模塊行為要素 1? ? ? ? ? ?行為標(biāo)準(zhǔn) 1標(biāo)準(zhǔn)項（行為特點和結(jié)果 ）標(biāo)準(zhǔn)項（考察點行為特點或結(jié)果）行為要素 2行為標(biāo)準(zhǔn) 2行為標(biāo)準(zhǔn) 3行為標(biāo)準(zhǔn) 1行為標(biāo)準(zhǔn) 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 37 頁HJ任職資格評價系統(tǒng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過程：職位分析資格分類等級級別角色定義必備知識技能總體工作分析單元、要素提取關(guān)鍵工作要項定義關(guān)鍵工作要項的成功行為標(biāo)準(zhǔn)項? ? ? ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 38 頁HJ任職資格評價系體系任職資格分類分層 ：管理類：三、四、五級營銷類：客戶、產(chǎn)品、商務(wù)開發(fā)類：軟件、硬件、測試、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工程類：安裝、設(shè)計、支持生產(chǎn)類：工藝、設(shè)備、品質(zhì)財經(jīng)類：會計、出納、審計人力資源類：招聘、考評、培訓(xùn)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 39 頁HJ任職資格評價系體系任職資格認(rèn)證：認(rèn)證原則： ? 客觀公正原則：全面了解、注重實績、判斷公正 ? 有序、可行原則：組織有序、取證有序、改進(jìn)有序 ? 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo)，邊認(rèn)證邊指導(dǎo)認(rèn)證過程：準(zhǔn)備 職證研討改進(jìn)反饋 評審 發(fā)證和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40 頁HJ任職資格評價系體系管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)：（行為模塊）等級 行為模塊監(jiān)督者 工作任務(wù)的管理 組織氛圍的建設(shè) 環(huán)境資源的管理 決策信息的提供目標(biāo)的制定與監(jiān)控 組織氣氛建設(shè) 工作資源管理 影響與促進(jìn)決策方針管理 組織與文化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策管理者領(lǐng)導(dǎo)者和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 41 頁HJ任職資格評價系體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為模塊知識經(jīng)驗客戶平臺建設(shè)項目運(yùn)作技術(shù)介紹，公司介紹工作報告制度執(zhí)行產(chǎn)品知識營銷知識綜合業(yè)務(wù)知識市場經(jīng)驗其它相關(guān)經(jīng)驗公關(guān)策劃公關(guān)活動銷售員任職資格標(biāo)準(zhǔn) ：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 42 頁HJ任職資格評價系體系銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）公關(guān)活動：個人拜訪與交往： 1）預(yù)先了解客戶個人背景、性格特點、關(guān)心的熱點問題等 2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范； 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息并及時上報信息； 5）在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對公司服務(wù)的意見； 7）對客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時答復(fù)客戶； 8）了解所轄地區(qū)公司設(shè)備運(yùn)行情況，了解競爭對于設(shè)備運(yùn)行情況，在周報 中匯報整體狀況。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 43 頁HJ任職資格評價系體系銷售員一級標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）公關(guān)活動準(zhǔn)備技術(shù)交流會： 1）與產(chǎn)品部人員積極合作，邀請客戶相關(guān)人員參加，以獲 得客戶對公司產(chǎn)品的認(rèn)同。 2）確保會議的場地條件、器材設(shè)備符合要求 3）積極總結(jié)、反饋客戶的問題根據(jù)公關(guān)活動的實際效果，及時上報工作進(jìn)展，在上級主 管的指導(dǎo)下高速策略和方法，遵循 PPCA原則，努力達(dá)到目 標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 44 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：任職資格分類：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 45 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)組成基本條件行為標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)素質(zhì)經(jīng)驗績效其它行為模塊 1??行為要素行為標(biāo)準(zhǔn)必備知識行為模塊 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 46 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 47 頁HJ行為模塊七： 會務(wù)工作會議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會議事項。、地點、議程事項；協(xié)助會議進(jìn)行和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 48 頁HJ會務(wù)工作 ( 續(xù) )會議后整理 ,結(jié)算費用和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 49 頁HJ四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 50 頁HJ建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè) KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績）指標(biāo)體系的意義KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績） ——Key Performance Indicators? 使 KPI指標(biāo)體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制，同時發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用；? 通過員工的個人行為、目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合，使 KPI指標(biāo)體系有效地闡釋與傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，成為企業(yè)的戰(zhàn)略實施工具。? 是對傳統(tǒng)績效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系在評價、監(jiān)督員工行為的同時，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績效考核過程中的核心作用。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 51 頁HJ戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI指標(biāo)體系與一般績效考核體系的區(qū)別 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 52 頁HJ綜合記分卡的核心內(nèi)容? 綜合記分卡的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過財務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動組織未來的財務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 53 頁HJ綜合記分卡 —— 財務(wù)指標(biāo)? 要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？? 財務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對組織已采取行動所產(chǎn)生結(jié)果的評價；另一方面從長期來看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動、共同指向的結(jié)果，因此也是評價個人與組織績效，進(jìn)行績效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點。? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的財務(wù)指標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 54 頁HJ綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo)? 要回答：客戶對我們的要求是什么？? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場的具體目標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來財務(wù)績效的動因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動的結(jié)果。? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的客戶指標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 55 頁HJ綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)