【摘要】?jī)?nèi)部客戶服務(wù)不溝通技巧主講:蔣小華約課熱線:18857139808蔣小華老師:中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人?杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師;行課網(wǎng)執(zhí)行總裁;浙江大學(xué)主
2025-02-23 19:15
【摘要】?jī)?yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧客戶服務(wù)與電話溝通優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧課程大綱一、優(yōu)秀的客戶服務(wù)二、聲音電話訓(xùn)練技巧三、電話應(yīng)對(duì)禮儀及溝通技巧四、客戶投訴與處理技巧五、客服人員服務(wù)心理及調(diào)適318243754優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技
2025-06-24 12:08
【摘要】第七章與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧一.與上司的溝通技巧?(一)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序:?????(二)養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣(三)虛心接受批評(píng)?????協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
2025-03-28 17:24
【摘要】有效的內(nèi)部客戶溝通管理自我介紹和培訓(xùn)規(guī)則?講師介紹?學(xué)員介紹和分組?參與規(guī)則?互動(dòng)規(guī)則?思考規(guī)則研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值?三、有效的內(nèi)部客戶溝通?四、內(nèi)部客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?五、內(nèi)部客戶沖突與投訴處理
2025-03-08 10:05
【摘要】1精英專才—售中客朋【講師】龍靈珠?學(xué)習(xí)在線客服流程和工具使用?掌握溝通的基本話術(shù),提高轉(zhuǎn)化率?培養(yǎng)真正了解客戶心理的能力本課程適合希望幫助企業(yè)把新晉員工迅速培訕成金牌客服與員,提高Callin轉(zhuǎn)化率,提升品牌和企業(yè)的形象。課程收益:課程學(xué)時(shí):標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)4小時(shí)課程對(duì)象:23一
2025-03-04 18:06
【摘要】客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對(duì)方的立場(chǎng)上——一拍即合一開始就
2025-02-28 21:46
【摘要】大客戶銷售技巧1訓(xùn)練理念:1、空杯心態(tài)、重新認(rèn)知2、合理的是訓(xùn)練不合理的是磨練3、參與有多深,收獲就有多深4、點(diǎn)點(diǎn)滴滴、化入行動(dòng)2銷售團(tuán)隊(duì)舞銷售拜訪銷售服務(wù)需求信任度需求信任度誰最棒我最棒誰第
2025-02-23 23:48
【摘要】與客戶的溝通藝術(shù)主講:李鳴課程內(nèi)容:一、基本理念二、贊美三、傾聽四、提問五、溝通的最高境界—機(jī)智幽默六、語音語速語調(diào)七、肢體語言八、溝通暢通用語九、溝通中應(yīng)避免的狀況十、說服的核心技術(shù):認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)折十一、溝通藝術(shù)案例十二、溝通之道十三、戰(zhàn)勝同行之“葵花寶典”
2025-02-23 23:23
【摘要】客戶面談溝通的技巧Agenda-6設(shè)計(jì)課時(shí):3HR課程目標(biāo)第一部分:證卷客戶的個(gè)性模式分類背后的主題人營(yíng)銷的關(guān)鍵九型人格問卷測(cè)試。1號(hào)完美型2號(hào)助人型3號(hào)事業(yè)型4號(hào)自我型5號(hào)理智型6號(hào)疑惑型
2025-03-08 21:16
【摘要】“客戶服務(wù)”溝通分享會(huì)東易的三個(gè)精神是什么?開場(chǎng)熱身:?松鼠的精神——挖掘每個(gè)人的價(jià)值。通過在公司的工作,體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。?海貍的方式——努力打造科學(xué)的管理流程。通過科學(xué)的管理流程,創(chuàng)造出一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),最終實(shí)現(xiàn)“客戶第一”的目標(biāo)。?野雁的天賦——相互鼓舞、相互尊重,相互配合共同完成一
2025-01-24 00:45
【摘要】《現(xiàn)代推銷學(xué)教程》教學(xué)課件制作陳守則普通高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材課程目錄?第章推銷概述?第章推銷人員?第章推銷信息?第章客戶溝通?第章推銷模式?第章接近顧客?第章推銷洽談?第章
2025-01-20 18:48
【摘要】客戶拜訪?客戶拜訪量是銷售的生命線?做銷售的只有“銷售技巧”是不夠的,一定要進(jìn)行客戶拜訪,離開拜訪量一切都將是空談;?你可以什么都不懂:對(duì)行業(yè)不了解,對(duì)產(chǎn)品不熟,不懂如何與客戶打交道,但你不能不拜訪客戶。?如果每天拜訪8個(gè)客戶,一個(gè)月下來拜訪一百多個(gè)客戶,你就什么都會(huì)懂,客戶會(huì)告訴你他們需要什么。1?做銷售的63
2025-02-23 18:51
【摘要】-1-二〇一二年六月溝通技巧和服務(wù)禮儀二〇一二年九月-2-目錄2331移動(dòng)公司企業(yè)文化電話溝通技巧上門服務(wù)規(guī)范一移動(dòng)公司企業(yè)文化企業(yè)文化理念二電話溝通與技巧溝通漏斗效應(yīng)——思考如何有效溝通?
【摘要】讓我們一起來約定關(guān)閉手機(jī)敞開心扉,熱情投入積極參與2游戲規(guī)則◆派一名代表看圖,有30秒思考時(shí)間。將看到的圖案進(jìn)行描述?!襞_(tái)下學(xué)員只允許聽,不許提問。按其描述將圖畫出來。3培訓(xùn)目的◆如何通過有效溝通探測(cè)客戶需求,有針對(duì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)◆掌握處理客戶
2025-03-04 17:50
【摘要】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能:算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競(jìng)爭(zhēng)(好勝)嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七
2025-02-23 18:52