第3章服務(wù)消費(fèi)行為-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 38分 0秒 00:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 38分 0秒 00:38:0013 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:0000:38Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的依據(jù)是 :可尋找特征、經(jīng)驗(yàn)特征和可信任特征等 3個(gè)特征。 ? 3. ? 讓顧客滿意是企業(yè)營銷過程的最終目的，而顧客的滿意度則來自于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 ? 特征二：服務(wù)消費(fèi)者只能根據(jù)價(jià)格 、 服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等少量依據(jù)來判斷服務(wù)質(zhì)量 。 革新的普及 ? 革新普及的速度取決于：相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、可溝通性、可分離性、復(fù)雜性 ? 服務(wù)具有復(fù)雜、難以告知的特點(diǎn)，不能親自體驗(yàn)一部分，這就使得服務(wù)很難普及 ? 新的服務(wù)可能同消費(fèi)者現(xiàn)有的價(jià)值觀和消費(fèi)行為不可兼容 ，使革新也難以普及。這些人往往對(duì)廣告聯(lián)展的促銷活動(dòng)很敏感，容易接受新事物，這一消費(fèi)群體多為青年人。 ? 2. 追求實(shí)用 ? 有 51%的顧客在購買商品時(shí)，追求實(shí)際使用價(jià)值，不過分挑剔新穎、美觀、色調(diào)等。服務(wù)消費(fèi)行為及消費(fèi)者的心理活動(dòng)是企業(yè)有效地制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略和開展推廣活動(dòng)的重要依據(jù)。s Coefficient)是食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重。他們?cè)谟^念上保持著儉樸的傳統(tǒng)，對(duì)款式、花色、功能等均無過多的要求，在同類商品的選擇中，多以價(jià)格低廉的商品替代價(jià)格較高的商品。他們需要購買這些服務(wù)，但是沒有足夠的信息，所以不怎么主動(dòng)尋求 。在消費(fèi)服務(wù)之后，消費(fèi)者需要比產(chǎn)品使用之后收集更多的信息。 ? 特征七：服務(wù)消費(fèi)者多少會(huì)對(duì)服務(wù)行為有參與感和責(zé)任感 ， 這也是服務(wù)的不可分性所決定的 。 ? 明顯性屬性是引起消費(fèi)者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性； ? 重要性屬性是表現(xiàn)服務(wù)業(yè)特征和服務(wù)購買所考慮的重要因素的屬性； ? 決定性屬性則是消費(fèi)者實(shí)際購買中起決定作用的明顯性屬性。 小 結(jié) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 12時(shí) 38分 :38March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 38分 0秒 00:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:38:0000:38:0000:38Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 38分 0秒 上午 12時(shí) 38分 00:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing e
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