第3章 服務(wù)消費行為(文件)
【正文】 階段 ? 購后評價 —— 服務(wù)消費者的態(tài)度與產(chǎn)品消費者態(tài)度不同 —— 不一致。 服務(wù)消費者區(qū)別于有形產(chǎn)品消費者的行為特征 ? 特征一：服務(wù)消費者主要通過人際交流來獲取所要購買的服務(wù)信息 ， 而廣告等媒體溝通手段相對地不被服務(wù)消費者所重視 。 ?特征五：服務(wù)消費者在消費認(rèn)知方面的風(fēng)險比較大。 ? 2. ? 經(jīng)過購買前的一系列準(zhǔn)備，消費者的購買過程進(jìn)入實際購買和消費階段。 二、 購買服務(wù)的決策理論及模型 消費者作為風(fēng)險承擔(dān)者要面臨的風(fēng)險： ? 財務(wù)風(fēng)險、績效風(fēng)險、物質(zhì)風(fēng)險和社會風(fēng)險 消費者規(guī)避風(fēng)險的策略： ? ? ? 聽從正面輿論領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo) ? 2. 心理控制論 ? 是指現(xiàn)代社會中人們不再為滿足基本的生理需求，而要以追求對周圍環(huán)境的控制作為自身行為的驅(qū)動力的一種心理狀態(tài)。 ? Ajk=∑WikBijk ? 隨著人們消費水平的提高和恩格爾系數(shù)的下降，服務(wù)消費在人們消費結(jié)構(gòu)中呈上升趨勢，消費者購買服務(wù)的心理呈多樣化狀態(tài)。 ? 購買服務(wù)決策理論包括風(fēng)險承擔(dān)論、心理控制論和多重屬性論。 00:38:0000:38:0000:383/13/2023 12:38:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 38分 0秒 00:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時 38分 0秒 上午 12時 38分 00:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:38:0000:38:0000:38Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 12時 38分 :38March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:38:0000:38:0000:383/13/2023 12:38:00 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:0000:38:00March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時 38分 0秒 上午 12時 38分 00:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 12時 38分 :38March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不
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