10商貿(mào)crm08客戶關(guān)系管理在中國(guó)-免費(fèi)閱讀
【正文】 (3)面向亞洲市場(chǎng)的 CRM軟件供應(yīng)商 (4)國(guó)內(nèi) CRM軟件供應(yīng)商。 安全的數(shù)據(jù)傳輸。 支持 7 24小時(shí)全天候服務(wù)，充分利用系統(tǒng)和設(shè)備的能力，既可為銀行帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，又能為客戶帶來(lái)真正的便利。 評(píng)估金融營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程，分析客戶需求、開(kāi)展信息系統(tǒng)初建。 ②商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)以管理信息系統(tǒng)（ MIS）和商業(yè)智能（ BI）、決策支持系統(tǒng)（ DSS）的建設(shè)為突破口。 （ 3）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的行業(yè)應(yīng)用分析與案例 圖 101 中國(guó)移動(dòng)的 CRM系統(tǒng)的總體架構(gòu) 構(gòu)建不同的數(shù)據(jù)集市 \支持各個(gè)模塊 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的行業(yè)應(yīng)用分析與案例 圖 102 KPI分析在不同管理層的應(yīng)用 業(yè)務(wù)操作 業(yè)務(wù)分析 公司管理 渠道分析系統(tǒng) KPI分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析系統(tǒng) 多維分析系統(tǒng) 集團(tuán)客戶分析系統(tǒng) 客戶細(xì)分模型 客戶定位引擎 IMEI號(hào)分析模型 資費(fèi)預(yù)演分析 離網(wǎng)挽留模型 大客戶個(gè)體分析系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的行業(yè)應(yīng)用分析與案例 （ 3）電信行業(yè) CRM系統(tǒng)典型構(gòu)成 ①多維分析子系統(tǒng)。 CRM并存 （ 1） CRM專項(xiàng)應(yīng)用 （ 2） CRM整合應(yīng)用 （ 3） CRM企業(yè)集成應(yīng)用 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理在我國(guó)的發(fā)展 二、 CRM在中國(guó)的發(fā)展機(jī)遇 CRM的需求突顯 化。 ④ CRM的應(yīng)用比基礎(chǔ)建設(shè)更為關(guān)鍵。 ⑥客戶服務(wù)分析子系統(tǒng)。 ④供應(yīng)鏈的整合。 ②專注于流程的優(yōu)化和分步實(shí)施。 （ 3） CRM在商業(yè)銀行的三大價(jià)值 （ 1） CRM系統(tǒng)將整合銀行的資源體系 （ 2） CRM系統(tǒng)將優(yōu)化銀行市場(chǎng)價(jià)值鏈條 （ 3） CRM系統(tǒng)將打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶關(guān)系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的行業(yè)應(yīng)用分析與案例 3．應(yīng)用實(shí)例： 農(nóng)行深圳分行網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng) （ 1）系統(tǒng)需求 安全交易。 軟件結(jié)構(gòu)。 (2)兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) ①戰(zhàn)略目標(biāo)之一： IT戰(zhàn)略整合。 ③內(nèi)含電子商務(wù)。 ③業(yè)務(wù)員管理和能力建設(shè)困難。 具備高性能、高擴(kuò)展性和可伸縮性。 ③實(shí)施專業(yè)化和開(kāi)放式的思路。 ⑤網(wǎng)絡(luò)銀行是商業(yè)銀行適應(yīng) Inter和電子商務(wù)發(fā)展要求的產(chǎn)物，客戶服務(wù)中心則是銀行在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上建設(shè)的統(tǒng)一渠道、集成功能的服務(wù)、支持和交互平臺(tái)，商業(yè)銀行實(shí)施 CRM時(shí)應(yīng)當(dāng)以這兩者的建設(shè)為龍頭，帶動(dòng)企業(yè)朝電子化銀行的方向轉(zhuǎn)變。 ②
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