10商貿(mào)crm08客戶關系管理在中國-文庫吧在線文庫
【正文】 )制造業(yè)的業(yè)務瓶頸 ① 客戶資源私有化造成客戶流失 ② 快速發(fā)展中業(yè)務過程難以協(xié)同。 ②集成性。 ②戰(zhàn)略目標之二：整體戰(zhàn)略傳遞 (3)中小制造企業(yè)的 CRM實施的意義 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 圖 1014 CRM對企業(yè)整體戰(zhàn)略的傳遞 面向客戶資源組織過程 戰(zhàn)略傳遞過程 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關系管理的行業(yè)應用分析與案例 ：上海通用：用 CRM提升競爭力 （ 1） CRM實施背景分析 ①上海通用公司背景介紹 ②柔性化生產(chǎn)的新要求 ③原有客戶服務系統(tǒng)不適應 ④全球通用的戰(zhàn)略調(diào)整 （ 2） IBM提出的 CRM解決方案 ①集中管理客戶信息 ②提高機構內(nèi)部協(xié)同工作的效率 ③開拓新的客戶接觸渠道 （ 3） CRM的初步應用 ①潛在客戶的開發(fā) ②潛在客戶的管理 ③客戶忠誠度的管理 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關系管理的行業(yè)應用分析與案例 (4)實施與應用 CRM的體會 ①僅有好的 CRM產(chǎn)品是遠遠不夠的，必須要將企業(yè)內(nèi)的阻礙因素轉化為積極因素 ② CRM系統(tǒng)的應用需要一個適應的過程 ③現(xiàn)實與原來的規(guī)劃設想有著很大的差距 ④通過合作伙伴共同努力實施和應用能夠成功 ⑤一定要選擇有豐富實施經(jīng)驗的企業(yè)來幫助企業(yè)實施 CRM ⑥不要急于去評估 CRM實施的成敗 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 第三節(jié)中國 CRM產(chǎn)品現(xiàn)狀與發(fā)展前瞻 一、中國市場 CRM產(chǎn)品簡介 1．國內(nèi) CRM產(chǎn)品的基本狀況 (1)全球性的大型集成 CRM軟件提供商。 安全性。 支持銀行傳統(tǒng)業(yè)務，支持新業(yè)務擴展，實現(xiàn)在線交易。 確立業(yè)務計劃。 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 圖 107 TurboCRM系列產(chǎn)品結構 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 第二節(jié) 客戶關系管理的行業(yè)應用分析與案例 圖 108 TurboCRM的客戶管理 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 圖 109 TurboCRM的訂單管理 客戶關系管理 :Customer Relationship Management 圖 1010： TurboCRM的員工管理 客戶關系管理 :Customer Relationship Management
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