【正文】 11 三月 20238:12:37 下午 20:12:37三月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/11 20:12:3720:12:3711 March 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 三月 2120:12:3720:12Mar2111Mar21? 1故人江海別，幾度隔山川。當(dāng)員工們都知道自己的工作對(duì)公司成功的重要性時(shí)，員工的士氣和生產(chǎn)率將會(huì)提高。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效考核流程 上一級(jí)主管進(jìn)行考核結(jié)果復(fù)核直接主管綜合相關(guān)意見進(jìn)行評(píng)價(jià)相關(guān)人員評(píng)價(jià) 2 相關(guān)人員 評(píng)價(jià) 1直接主管分流員工自述考核結(jié)果反饋HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 中基層員工績效考核? 績效評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)定義 評(píng)價(jià)等級(jí)及其說明 參考比例杰出 實(shí)際績效經(jīng)常顯著超預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé)分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗職責(zé) /分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績。? 幫助下屬提升能力，與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任?！衲康脑谟趶?qiáng)化成果導(dǎo)向，推動(dòng)員工務(wù)實(shí)、作實(shí)，不斷提高工作水平；績效考核（優(yōu)化）（ 98年 —2023 年）●將考核作為目標(biāo)導(dǎo)向，考核是一個(gè)管理過程●增加了跨部門團(tuán)隊(duì)考核的新內(nèi)容。? 談話場地盡可能免受干擾。集中趨勢：結(jié)果趨于中間拉不開 對(duì)管理者進(jìn)行管理技巧培訓(xùn)，結(jié)果以統(tǒng)計(jì)百分比進(jìn)行衡量。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，沒有人敢確信自己能永遠(yuǎn)留在最好的一群人當(dāng)中。 記錄下有關(guān)績效和溝通的詳細(xì)情況，以便在進(jìn)行紀(jì)律處分和處理 潛在的法律訴訟糾紛時(shí)使用。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效輔導(dǎo)階段? 績效診斷? 診斷可能妨礙員工實(shí)現(xiàn)各方面績效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的征兆和原因。產(chǎn)品線IPMT指標(biāo)IPMT指標(biāo)PDT指標(biāo)PDT指標(biāo)IPMT指標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效考核體系KPI字典樣例指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)周期服務(wù)客戶滿意度用戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度，其高低是判斷服務(wù)工作好壞的得重要標(biāo)準(zhǔn)，由第三方外部滿意度調(diào)查的各項(xiàng)分類滿意度加權(quán)計(jì)算得出。管理者的作用管理者的能力活動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域績效領(lǐng)域HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理的四大領(lǐng)域l 保證目前的績效令人滿意l 分析績效下降的原因l 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)l 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)l 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績效水平l 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因l 提供支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)l 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其獲得最大收益管理者的作用管理者的能力活動(dòng)領(lǐng)域績效領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理的四大領(lǐng)域 活動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域績效領(lǐng)域生活領(lǐng)域管理者的作用n挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力n對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議n幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇n支持員工達(dá)到預(yù)期目的管理者的能力n了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)n現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱n在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè) 生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理的四大領(lǐng)域 活動(dòng)領(lǐng)域績效領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域管理者的作用n弄清楚問題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績效的影響n協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益n策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)和方案n在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持管理者的能力n傾聽和了解員工的需求n弄清楚你所能提供幫助的邊界n讓員工思考他們所面臨的問題n幫助員工找出其自己認(rèn)為處理這些問題的最佳方法 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理概念小結(jié)? 績效管理的一二三四HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 提綱一、 企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系二、評(píng)價(jià)過程中種種問題透視三、績效、績效管理概論四、績效管理體系 績效目標(biāo)體系 績效管理體系 績效管理程序 績效考核制度 績效管理組織與責(zé)任體系HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理體系架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI高層管理者績效考核中層管理者基層員工績效考核績效管理組織與責(zé)任體系績效管理績效輔導(dǎo)績效目標(biāo) 績效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效目標(biāo)體系高層管理者績效考核中層管理者績效考核基層管理者績效考核崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績效目標(biāo) 公司 KPI指標(biāo)部門 KPI指標(biāo)崗位 PI指標(biāo)組織 任職者HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效目標(biāo)體系 步驟 1：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 是企業(yè)在其經(jīng)營過程中所要達(dá)到的市場競爭地位和管理績效的目標(biāo)，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競爭能力、分解能力、市場分額、收入和盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。216。 ?與 “人 ”有關(guān)的：溝通能力群、領(lǐng)導(dǎo)能力群，平均指數(shù)為 39，顯得較弱。 ”? “人生也像是一張牌，不論你是一張黑桃老 K還是紅心小三，重要的是，你是不是在一組同花順里面。 績效目標(biāo)體系216。價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配創(chuàng)造要素創(chuàng)造源泉 評(píng)價(jià)工具 分配形式HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 華為主要評(píng)價(jià)體系216。 績效管理程序187。 績效管理程序216。就像是一個(gè)籃球球員那樣，任何的得分都必須靠球員之間縝密的配合。傾聽與組織信息 最弱 20216。 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。216。? 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。? 過程監(jiān)控：該階段是主管在部門內(nèi)建立和實(shí)施 “雙向溝通 ”制度的過程。 發(fā)現(xiàn)員工的長處，以便進(jìn)一步的培養(yǎng)和使用。是的，你可能會(huì)錯(cuò)失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策 —— 但是你造就一支全明星團(tuán)隊(duì)的可能性卻會(huì)大大提高。畢竟，成長才是最重要的。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效反饋階段? 面談溝通的程序：? 充分準(zhǔn)備（擬定面談時(shí)間、地點(diǎn)、方式、角度、內(nèi)容等）? 營造良好的溝通氛圍? 把握考核溝通原則? 注意開始? 平衡聽講問? 外理話題偏聽偏移? 確定下階段目標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效反饋階段? 考核溝通原則：? 對(duì)事不對(duì)人，只談績效而不涉及人格。? 失敗輔就成功，但重犯同樣的錯(cuò)誤是不可原諒的。? 績效考核是立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)員工的工作表現(xiàn)與工作要求相一致，而不只是基于其在本部門的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。? 客觀性原則：以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，注意定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。? 成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各大部門領(lǐng)導(dǎo)參與的績效管理推進(jìn)委員會(huì)，明確目標(biāo)、職責(zé)、解決重大問題，在高層領(lǐng)導(dǎo)層面推動(dòng)? 成立各部門績效管理推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)本部門考核制度的推行? 對(duì)各級(jí)主管和員工培訓(xùn)、宣傳績效管理的思想、操作方法、制度內(nèi)容和注意事項(xiàng)? 對(duì)績