不同顧客心理分析ppt40頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)問(wèn)候一下，這樣你會(huì)得到更多的朋友。 不隱瞞自己產(chǎn)品的缺點(diǎn) 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的潤(rùn)滑劑。 真誠(chéng)，就是要用熱情感染客戶(hù)，用真情打動(dòng)客戶(hù)，用過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得客戶(hù)。 了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的利益點(diǎn) 利益點(diǎn)是客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)，是打動(dòng)客戶(hù)的關(guān)鍵，如下： ； 、成功欲； ； 、安心 ； ； 、嗜好； 該如何找準(zhǔn)客戶(hù)的利益點(diǎn)在那？ ，觀(guān)察客戶(hù)，一眼識(shí)別客戶(hù)的層次、素質(zhì)、需求、喜好等； ，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，必須給客戶(hù)表白的時(shí)間； ，客戶(hù)只知目前需購(gòu)買(mǎi)東西解決問(wèn)題，卻不知買(mǎi)什么，如何買(mǎi)； ，實(shí)際考察客戶(hù)的狀況。 比較 : 當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有了擁有欲，便會(huì)與同類(lèi)商品作比較，消費(fèi)者困惑，此時(shí)是提供建議的最好時(shí)時(shí)機(jī)。要想操控客戶(hù)的心理，就要多接觸客戶(hù)，多觀(guān)察客戶(hù)，多了解客戶(hù)的需求。因?yàn)殇N(xiāo)售的結(jié)果其實(shí)就是銷(xiāo)售員與客戶(hù)心靈碰撞與交鋒的結(jié)果。 ?可以說(shuō)，誰(shuí)能夠掌控客戶(hù)的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為銷(xiāo)售的最終贏家！ 如何探尋客戶(hù)的真實(shí)需求 不同人群的消費(fèi)心理 不可不知的客戶(hù)心理 客戶(hù)的消費(fèi)心理階段 了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的利益點(diǎn) 銷(xiāo)售心理操控模板 一、 二、 三、 四、 五、 六、 不同人群的消費(fèi)心理 少年兒童（ 515歲） ，購(gòu)買(mǎi)迅速； ； ； 青年人（ 1629歲） ； ； ，注重情感 中年人（ 3045歲） ； ； ，不受外界影響；，注重商品的便利 。 享用 : 在客戶(hù)享用產(chǎn)品階段，銷(xiāo)售員需要定期回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)存在的疑惑及時(shí)解決。 提問(wèn)模式：你同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)嗎？ 先對(duì)客戶(hù)掏心，后讓客戶(hù)掏錢(qián) 真誠(chéng)是贏得客戶(hù)的前提 為客戶(hù)省錢(qián)你才能賺錢(qián) 換位思考必然能獲得客戶(hù)的信任 向客戶(hù)展示發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 良好的親和力能讓客戶(hù)更愿意靠近你 把客戶(hù)當(dāng)作真正的朋友 一、 二、 三、 五、 六、 七、 不隱瞞自己產(chǎn)品的缺點(diǎn) 四、 以感恩的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)的異議 八、 真誠(chéng) 是銷(xiāo)售的第一步。 換位思考的作用： 一：換位思考才能正真了解客戶(hù)的需求 二：通過(guò)換位思考能找到產(chǎn)品或服務(wù)的不足 換位思考必獲得客戶(hù)信任 無(wú)論做哪一行， 誠(chéng)信是第一 。 向客戶(hù)展示發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 如何打造與客戶(hù)的親和力： ，求得客戶(hù)的了解和認(rèn)可 ，對(duì)客戶(hù)表示“我喜歡你” ，贏得客戶(hù)的信任 ，拉近與客戶(hù)的距離 ，善待客戶(hù) 親和力讓客戶(hù)更愿意靠近你 做銷(xiāo)售就是和客戶(hù)交朋友。 當(dāng)然，作為銷(xiāo)售員，在對(duì)客戶(hù)異議表示感謝的同時(shí)，還要想法設(shè)法解決異議。 那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)？ 首先，微笑并不是簡(jiǎn)單的臉部表情，他應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。 幾乎所有的人對(duì)錢(qián)都很感興趣， 省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣，作為銷(xiāo)售員，幫助客戶(hù)省錢(qián)就是幫助他們賺錢(qián)，也只有為客戶(hù)省錢(qián)、賺錢(qián)，自己才能賺到錢(qián)。 提問(wèn)模式：您為什么對(duì)這件事感興趣？ ： 目的，提示客戶(hù)目前存在問(wèn)題可能會(huì)造成的損失或帶來(lái)的危害。
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